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Nel lavoro vince chi sfugge

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Roberto

Nativo digitale di oltre 60 anni. Dipendente pubblico di Roma Capitale, dove da oltre 20 anni si occupa di Comunicazione Pubblica e attualmente è social media strategy. Curioso per natura, continua a sperimentare innovazioni comunicative nella PA. No #social? No government!

Roberto D'Alessio

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Roberto D'Alessio - Informazione senza filtro

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Informazione senza filtro

Numero 51 - Vetrine digitali

Scaffale &#8220;digitale&#8221; in una qualsiasi libreria Feltrinelli. Li conto. Saranno almeno 60 i libri che parlano di strategie, personal branding, vendere se stessi, usare il web in maniera corretta. 
Trovarli non è difficile, basta cercare nel reparto &#8220;faccione in copertina&#8221;.
Eppure, nonostante alcuni temi siano triti e ritriti, c&#8217;è ancora chi non ha capito che da quell&#8217;altra parte della tastiera c&#8217;è una piazza. Ci sono certo le persone a cui stai scrivendo, ma poi ci sono anche tantissimi passanti che origliano, alcuni che si fermano ad ascoltare, addirittura qualcuno che commenta, ma soprattutto molti che ascoltano ma non dicono nulla. Sono i più numerosi e anche i più pericolosi. Possono essere i colleghi, il tuo capo, un vicino di casa o un cliente.
E&#8217; evidente che un post di questo genere possa nuocere gravemente alla salute di chi lo pubblica:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/InfermieraBlind.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-21426" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/InfermieraBlind.jpg" alt="InfermieraBlind" width="562" height="253" /></a>
<h2>Privato o Pubblico?</h2>
Certo, sono opinioni personali. In molti ritengono che il profilo LinkedIn, in quanto privato, renda legittimo scrivere ciò che si ritiene opportuno. Ma, se notate bene, a differenza di Facebook dove chiunque può gestire i contenuti anche più personali, in LinkedIn dopo il proprio nome e cognome compare il tuo titolo professionale e l&#8217;azienda per cui lavori.
E dunque, un&#8217;infermiera che per vocazione dovrebbe avere fra i suoi valori l&#8217;accoglienza senza discriminazioni, il senso del soccorso e tutta l&#8217;etica di cui ogni mestiere in generale ma il suo in particolare richiede, che impressione trasmette a chi la legge?
E&#8217; sufficiente che Giovanni, uno solo dei contatti di quell&#8217;infermiera, condivida quel post attraverso l&#8217;apposito pulsantino &#8220;Consiglia&#8221; che automaticamente venga trasmesso a tutti i suoi contatti. Ed ognuno di questi, a loro volta, ai propri contatti. E l&#8217;effetto è virale.
<blockquote>E se fra questi ci fossero pazienti dell&#8217;ospedale in cui lavora l&#8217;infermiera?
O se quel post arrivasse sulla bacheca del suo dirigente sanitario o degli investitori dell&#8217;ospedale?</blockquote>
<h2>Ognuno si assume la responsabilità di ciò che pubblica</h2>
Questo ragionamento vale per tutti. Tuttavia, a mio avviso alcuni professionisti hanno delle responsabilità che coinvolgono non solo i diretti interessati, ma tutte le persone che per necessità si affidano loro (avvocati, commercialisti, medici, selezionatori del personale).
E questo è il motivo che mi ha spinto a scrivere questo articolo, volendo condividere la strategia che io stesso ho definito nella gestione dei miei contenuti ma soprattutto di quelli altrui. Strategia che qualche volta mi ha sollevato delle critiche ma che per me è fondamentale per tre motivi:
<ul>
<li>utilizzando dati inequivocabili (gli screenshot) si evita che il proprio commento venga percepito come &#8220;pettegolezzo&#8221; o &#8220;sfogatoio&#8221;, ma assume maggiore autorevolezza ed è un dato confutabile. Un pò come se quella dichiarazione fosse sottoscritta e confermata.</li>
<li>tutelare ed orientare Persone e candidati per evitare loro di trovarsi in situazioni imbarazzanti o quantomeno da esiti controproducenti (per i candidati) annunciati.</li>
<li>si prendono le distanze da chi comunica il tuo mestiere in maniera errata e ti usa come bersaglio indiretto per propri sfoghi e frustrazioni personali. Niente di più facile vedere post come questo:</li>
</ul>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2014-05-26-alle-08.00.21.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21431" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2014-05-26-alle-08.00.21.png" alt="contro i recruiter" width="570" height="258" /></a>
del tutto comprensibile, se penso che in rete molti &#8220;colleghi recruiter&#8221; pubblicano cose di questo genere:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Be-to-be.png"><img class="aligncenter size-large wp-image-21432" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Be-to-be-576x1024.png" alt="Be to be" width="576" height="1024" /></a>
&nbsp;
o peggio ancora:
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/04.Ma-per-fare-cosa2.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21433" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/04.Ma-per-fare-cosa2.png" alt="04.Ma per fare cosa2" width="787" height="158" /></a>
<h2>L&#8217;effetto TripAdvisor si estende anche alle Persone</h2>
Qui la domanda sorge però spontanea: perché i candidati si lamentano di non essere compresi o tutelati se si affidano a questi &#8220;recruiter&#8221; o rispondono ad inserzioni di questo tenore?
Così come siamo tutti capaci di prendere informazioni sull&#8217;ultimo modello di telefonino, perché non siamo capaci di informarci prima su chi sarà la persona con cui avremo un colloquio e magari, proprio su LinkedIn, verificarne seniority, capacità, tipo di percorso professionale e se ha degli &#8220;endorsement&#8221; sul proprio profilo? Da chi è composta la sua rete? Cosa dicono di lui/lei?
Perché mai l&#8217;effetto &#8220;Trip Advisor&#8221; non dovrebbe coinvolgere anche le Persone e perché solo alcune Persone? Perché accettiamo che vengano criticati un politico, i commessi di un negozio, un sindaco e invece ci irrigidiamo se viene criticato l&#8217;operato di un qualsiasi altro professionista su una piattaforma professionale?
E anche le aziende non possono più sottrarsi all&#8217;effetto TripAdvisor. Il sito che le giudica attraverso gli occhi di chi ci lavora o ci ha lavorato o anche solo fatto un colloquio di selezione si chiama <a href="https://www.glassdoor.com/index.htm" target="_blank" rel="noopener">Glassdoor</a>.
E dunque, esclusivamente per questi motivi che ho deciso di riportare fedelmente &#8211; senza cancellare i nomi e i cognomi &#8211; chi pubblica contenuti privi di etica sui social o anche solo là dove la professionalità ne risulta tristemente impoverita, partendo dal presupposto che, come scrivevo sopra, ognuno è responsabile dei contenuti che propone e che lo fa su una pubblica piazza dove non è possibile controllare chi li legge e chi li commenterà. Pertanto, se non sei stato attento in partenza, inutile lamentarti o appellarti agli avvocati e alla privacy dopo.
<blockquote>Se pubblichi qualcosa sui social, hai già rinunciato alla tua privacy.
Il tuo post è diventato un contenuto editoriale e devi accettare qualsiasi tipo di commento questo produca.</blockquote>
Chi fa il mio mestiere &#8211; il selezionatore del personale &#8211; ha delle responsabilità che interferiscono nella vita di molte persone. Come ci presentiamo, cosa scriviamo, come lo scriviamo è estremamente importante.
Per questo, quando ti definisci &#8220;recruiter&#8221; su una piattaforma professionale, dove la stragrande maggioranza delle persone ha una frequentazione mirata solo al proprio ricollocamento, bisogna presentarsi ed esprimersi in maniera corretta.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/HRBlind.jpg"><img class="aligncenter size-large wp-image-21434" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/HRBlind-1024x651.jpg" alt="HRBlind" width="960" height="610" /></a>
Dunque, sui social a mio avviso si capovolge la percezione del privato e ciò che è personale diventa di tutti perché siamo noi stessi a liberare i contenuti, anche i più personali, e a renderli disponibili. Cercare di riappropriarsene quando ormai sono circolati liberamente, sono stati condivisi, hanno rotto gli argini e invaso strade e palazzi invocando privacy e avvocati non fa che rendere ancora meno idonee quelle persone allo strumento.
Perché non solo non sono state accorte nel selezionare i contenuti giusti da proporre a un pubblico sempre più vasto senza valutarne le conseguenze, ma peggiorano la situazione invocando una burocrazia e una formalità fuori contesto. Un anacronistico &#8220;Lei non sa chi sono io 3.0&#8221;
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2017-06-24-alle-00.25.57.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-21454" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Schermata-2017-06-24-alle-00.25.57.png" alt="lei non sa chi sono io!" width="966" height="148" /></a>
&nbsp;

Siamo tutti in vetrina

Quella fra il noprofit e la comunicazione digitale è una relazione seria, profonda, scoppiata in ritardo rispetto all’utilizzo che le aziende ne hanno esperito sin dagli albori. Sposati dopo alcuni anni di convivenza vivono un rapporto a volte burrascoso. Spesso negli anni la frase più ricorrente è stata: “Non abbiamo voce, nessuno ci conosce perché nessuno ci ascolta”. Questa frase racchiude la storia di quelle organizzazioni che per troppo tempo hanno dovuto recitare la parte di Cenerentola anche a causa della scarsa disponibilità economica che potesse sostenere un piano integrato di comunicazione strategica.
Con la disintermediazione – non necessariamente considerata come fattore negativo – la comunicazione delle organizzazioni, ma in generale di tutti quelli che fanno il mestiere del comunicatore, è cambiata radicalmente. Attraverso i propri canali digitali (non più soltanto il sito statico e qualche news una volta tanto) le organizzazioni hanno potuto raccontare l’aiuto al prossimo prima con i post, con i video e le dirette poi: la storia e le storie sono diventate un diario quotidiano.
<h2 style="text-align: left">Ma a chi parliamo, come e perché. </h2>
A differenza del profit &#8211; dove le risorse umane se non motivate dalla passion why lo sono dal puro aspetto economico &#8211;  per le organizzazioni di volontariato, o comunque vicine alle attività di welfare dove il volontariato è parte integrante, il fattore passionale e di relativo engagement è alto. Anzi, molto alto. Qui non si parla di un prodotto ma di azioni realizzate da persone che credono fermamente in alcuni valori. La moneta più bella con cui possono essere ripagati è la gratitudine per quanto fatto, il giusto riconoscimento e la visibilità che rende merito al loro operato.
Il primo livello di comunicazione è dedicato a loro, gli operativi che soprattutto in emergenza diventano antenne sui territori disagiati e permettono una narrazione costante della realtà. Ovviamente questo non basta e i piani di comunicazione devono necessariamente alternarsi ed intrecciarsi ponendo anche contenuti interessanti per un pubblico eterogeneo che conosce il terzo settore e che riconosce l’identità di una organizzazione attraverso le sue azioni. Contestualmente si lavora su un engagement ben più esteso verso pubblici che non ci conoscono ma che possiamo attrarre con contenuti di interesse più generale e verso stakeholder importanti come i giornalisti. La rete, in cui i social media la fanno da padrone, ascolta se stessa: è per questo che è utile capire quale possa essere il registro linguistico più adatto, cercare il tono più giusto, diversificando poi i contenuti per rafforzarne i messaggi stessi. Sarà l’analisi, alla fine del processo di comunicazione, ad aiutarci a comprendere la penetrazione del messaggio e l’efficacia ottenuta rispetto al più vasto pubblico sulla rete. Ma attenzione, non si può semplificare il messaggio per entrare nel flusso della talkative society traducibile con “società chiacchierona” (da Il Potere Socievole: Storia e critica dei social media, Fausto Colombo) per definire il flusso e un atteggiamento socievole in rete, pena la scarsa credibilità poi su temi ben più seri.
<h2>Il più bello dei mari è quello che non navigammo. Parola di Hikmet</h2>
Modificare il paradigma che porta dall’indifferenza all’ascolto, rendersi fonte per i media e motivo di interesse per i pubblici, azioni che per le noprofit valgono ancor di più per diventare attori attivi dell’<a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Agenda_setting">agenda setting</a> dei media. Dunque esistere sulla rete e narrare le proprie attività per rafforzare la propria identità è fondamentale, in emergenza è d’obbligo se si appartiene ad una organizzazione che opera in ambiti di soccorso. Parafrasando Hikmet, il mare più bello è quello che non navigammo. Nel caso delle noprofit &#8211; ma potremmo riportare lo stesso concetto per le profit &#8211; non basta avere una barca e stare in mezzo al mare. Occorre andare a cercare il buon vento e gli strumenti giusti per riuscire a gridare: Terra!
E dunque non basta semplicemente “aprire” qualche account e pensare di ottenere gli stessi risultati che nell’era analogica appartenevano all’adv a pagamento su giornali e tv. Occorre essere credibili, dare fiducia, creare delle opportunità di conoscenza o di approfondimento di alcuni argomenti legati al noprofit. Organizzare un piano strategico, avere degli obiettivi a medio e lungo termine, impostare un piano editoriale, ma anche questo non basta per chi si occupa della comunicazione d’emergenza. Si cercano allora protocolli condivisi che possono essere attivati sulla rete nel momento della crisi.
<h2 style="text-align: left">Raccontami una storia: la nostra</h2>
A differenza delle profit, oltre alla forza del brand, le no profit hanno a disposizione storie, quel materiale umano fatto di volontari e bisognosi, storie che spesso s’intrecciano e che creano altre storie. Il comunicato stampa, che pure trova posto sul sito, si trasforma e acquisisce un tono diverso sulla rete, prende un’altra forma pur mantenendo lo stesso concetto, che è poi spesso parte della mission. Con la disintermediazione è finito il tempo analogico dell’offline e ovviamente l’ufficio stampa ha dovuto evolversi aggiungendo il digital team, per chi se lo può permettere. Molto spesso è più una questione economica che di metodo. Quando ci si trova a dover gestire contemporaneamente le diverse azioni di comunicazione, a volte, per chi non ha un piano strategico, ancora oggi la cosa più semplice può essere la ricondivisione del comunicato pensando: “Così passa direttamente sulla timeline del giornalista “x” che ho aggiunto l’altro giorno!”.
La vita del comunicatore è cadenzata anche dall’attività di ricerca contenuti e un po’ come Diogene si procede con il lanternino per cercare di individuare la storia oltre l’attività. Quindi la relazione con i volontari è fondamentale: sono loro la preziosa miniera cui attingere. Insieme si cercano o si creano le foto e i video: sappiamo bene che nell’era del web e dei social media una buon foto e un video accattivante valgono più di 1000 parole. Infine il conversation calendar certamente aiuta molto, organizzare anche i tempi è fondamentale, sempre dopo aver analizzato il proprio pubblico. Il piano editoriale &#8211; che nel mio caso per mancanza di tempo rimane più mentale che sviluppato &#8211; è importante per tenere sempre alta l’attenzione di chi ci segue. Si impara ad “ascoltare” la rete, la prima misurazione dei risultati parte da qui.
<h2 style="text-align: left">Ho bisogno dei miei tempi e dei miei spazi</h2>
La reputazione, questa sconosciuta (o quasi), fin quando la rete non si è impadronita delle nostre vite. In realtà, la reputazione ai tempi della rete è ancor più importante per tutti: noprofit, profit, individui, istituzioni, siamo tutti sotto la lente d’ingrandimento. La sua costruzione in rete è un processo che può essere lungo e i risultati non giungere, come sogna il cliente, all’avvenuto pagamento della prima fattura o qualche settimana dopo aver iniziato il lavoro.
Occorre anzitutto fare un’analisi approfondita dello scenario e della gestione interna. Molto spesso si parte dall’ascolto di chi compone il board e dei volontari, sono loro la vera cartina tornasole della reputazione, sono loro che in taluni casi ne possono compromettere l’anima, magari senza rendersene conto fino in fondo. E sono fonte inesauribile d’informazioni. È un lavoro quotidiano, fatto con diversi strumenti di comunicazione, fra i quali certamente le relazioni con i media hanno il loro peso. Insieme però vanno utilizzate quelle leve che possono dare maggiore visibilità all’organizzazione attraverso quanto di più importante e positivo sia stato fatto negli anni.
La reputazione: come in tutte le storie d’amore ci si misura, si dialoga e si tengono sempre sotto controllo le minacce per non farle diventare punti di debolezza veri e propri.
<h2 style="text-align: left">Aiuto, siamo in crisi</h2>
E poi arriva quel momento. Capita a tutti, non vorresti mai ma in cuor tuo te l’aspetti. Invece io di crisi ed emergenze ci vivo. Occuparsi della comunicazione istituzionale e d’emergenza di un Corpo di protezione civile in Italia vuol dire affrontare molto spesso situazioni in cui la componente emergenziale è talmente elevata da costituire il nucleo centrale del contenuto.
A quel punto la relazione con i media cambia. Si rovescia completamente il paradigma e diventi fonte preziosissima non soltanto di informazioni ma anche e soprattutto delle storie da raccontare. Smetti di essere Cenerentola e diventi Lady Oscar, indomita e ricercatissima perché i media sanno che tu a quel punto costituisci il punto di contatto fra le storie e l’approfondimento senza sosta a cui ormai la rete ci costringe. Forse abbiamo fatto in modo che lo strumento ci scappasse di mano ed ora non sappiamo governare il processo se non alimentando continuamente contenuti anche dove si è consumato il dramma o dove palesemente si è già detto tutto, pena scadere nel cannibalismo mediatico.
Era l’aprile del 2015, durante il naufragio degli 800 migranti nel Mar Mediterraneo e il mio telefono ha squillato in continuazione per tre giorni, richieste continue perché gestivo informazioni e storie “inedite” &#8211; ben presto sentite ripetute decine e decine di volte – dai mezzi d’informazione italiani ed esteri. Ecco, in quel caso governare il processo è assai difficile perché sai che quello è uno dei pochi momenti in cui hai il picco massimo di visibilità, l’onda lunga dell’informazione e la possibilità di dare voce a chi lavora in silenzio nel mare ogni giorno, quando la notiziabilità è fatta soltanto da volontari e professionisti che amano il prossimo e credo fortemente in quello che fanno.
Continui e continui, senza pensare che forse sarebbe il caso di fermarsi ed organizzare meglio il lavoro, indirizzare i giornalisti verso altro, ma non c’è tempo e alla fine porti a casa visibilità, nuove relazioni ma anche il vuoto di aver utilizzato quel momento in cui forse si doveva solo restare in silenzio.
E vissero felici e contenti? 
Soprattutto durante l’emergenza essenzialità e rapidità concorrono a creare il paradigma della comunicazione che impone la velocità come valore. Quanto finora detto assume, quindi, importanza soltanto a patto di ricordarsi che si sta sulla rete per comunicare &#8211; processo bidirezionale di interazione con il pubblico in cui è previsto un processo di feedback &#8211; e non soltanto per informare &#8211; comunicazione unidirezionale ente/cittadino. Pertanto, una comunicazione efficace crea interattività fra gli utenti e produce a sua volta due funzioni fondamentali: relazioni e contenuti.
Parlare da soli e pensare di essere ascoltati è il dramma e il terrore insieme dei cyber comunicatori.
Fermatevi un attimo, ascoltate quel sì e continuate il vostro matrimonio.
&nbsp;

Ti amo, disse il noprofit alla rete

A dieci anni dall’apertura del primo account social della pubblica amministrazione dove lavoro, provo a fare una riflessione su quanto è avvenuto dopo di ciò. 
Lavoro per il più grande ente locale di Roma e vedevo come altre Amministrazioni pubbliche si misurassero con il mondo dei social media. I primi accout aprivano con scopi e finalità spesso non ben definiti. Dal crescente successo mondiale dei social media e dalla quantità d’interazioni, si aveva però chiaro come questo canale di comunicazione dovesse essere presidiato.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg2.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21362" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg2.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="486" height="322" /></a>
La presenza delle PA sui social era già in atto e la tendenza è cresciuta in modo esponenzaile in questi ultimi anni. Anche quelle Pubbliche amministrazioni che non hanno uno o più account social vengono, però, continuamente citate dai singoli cittadini o da gruppi di essi. Questo è un dato indiscutibile. Si può far finta di niente e non aprire un account ufficiale ma tanto delle attività in rete, buone o cattive, di quella Amministrazione si parlerà sempre di più. Meglio, a mio parere, dare voce ufficiale alle Amminstrazioni.
<h2>I cittadini ne parlano indipendentemente dalla PA: meglio presidiare i luoghi di conversazione social che lasciare un finto vuoto</h2>
Da questa valutazione è nata la proposta di aprire un account social media per la mia Amministrazione. L’accoglienza fu, a dire poco, tiepida. Mi ricorderò le parole della mia dirigente, peraltro anche attenta ai mutamenti, che rispose così alla presentazione della proposta: “io sono contraria alla presenza delle PA sui social, ma se proprio lo vuoi fare&#8230;&#8221;. 
Qual è la principale preoccupazione per moltissimi miei colleghi: la paura del confronto con i cittadini. Non si riesce a capire come dall&#8217;interazione con gli utenti possano venire notevoli contributi al miglioramento delle nostre attività.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg01.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21363" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg01.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="492" height="408" /></a>
Per via di alcuni cattivi comportamenti e di virulente campagne stampa, i dipendenti pubblici godono ormai di una considerazione molto bassa da parte dei cittadini. Una delle ragioni per cui non postiamo mai temi riferenti il salario dei dipendenti è l’esperienza maturata negli anni. Ogni volta che si parla di questo, le risposte dei cittadini sono sempre molto violente e dissacratorie. Si ritiene che nessun dipendente meriti una retribuzione e comunque mai un aumento di essa. Imparato questo, meglio lasciar perdere il tema e postare di altro.
I dipendenti questo clima lo percepiscono e preferiscono chiudersi a riccio. Per questo la maggioranza dei colleghi ritiene sia meglio stare alla larga dai social, tranne poi farne parte come individui al pari degli altri. 
Tra poche settimane raggiungeremo la soglia dei 900.000 seguaci dei vari account dell’Amministrazione dove lavoro. Questa platea estesissima ci permette di valutare con molta attenzione come vengono interpretate le attività intraprese.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg3.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21361" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg3.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="600" height="465" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg4.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21360" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg4.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="594" height="425" /></a>
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg5.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21359" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg5.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="601" height="432" /></a>
<h2>Monitorare aggressività e scontento dei cittadini per porsi il primo obiettivo: valutare le iniziative amministrative</h2>
Facciamo una considerazione di ordine generale. In una grande città esistono interessi dei singoli o di gruppi che non sono diversificati, sono antagonisti. Realizzare un&#8217;attività accontenta alcuni e scontenta altri. Non esiste la possibilità di accontentare tutti. Si tratta di fare delle scelte e queste, a volte, ottengono delle forti reazioni contrarie. Con il monitoraggio delle interazioni dei cittadini, sia con i commenti che con i messaggi diretti, è possibile individuare con più attenzione come calibrare le attività in modo da diminiure i disagi.
Questo confronto è però molte volte non compreso dalla maggioranza dei dipendenti che spesso di fronte alle prime reazioni aggressive si arroccano nelle loro stanze, preferendo isolarsi. Questo silenzio ingenera ancora più attriti e la situazione peggiora. 
Da qualche tempo applichiamo quella che viene comunemente definita “la dottrina Gianni Morandi”. Al cantante e al suo uso dei social si deve la più famosa applicazione della risposta garbata e di merito anche a fronte degli insulti. Siamo ancora molto intransigenti con le aggressioni verbali alle persone e blocchiamo quelle a singole persone, ma quando insultano noi perché rappresentiamo l’Amministrazione, non ce la prendiamo direttamente. Sappiamo che non siamo noi il bersaglio. Rispondiamo in modo pacato e quasi sempre otteniamo un abbassamento dei toni e, spesso, anche dei ringraziamenti per le risposte.
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<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg6.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-21358" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2017/06/Articoloimg6.png" alt="Alle pubbliche amministrazioni non piacciono gli account social" width="435" height="171" /></a>
La comunicazione attraverso i social media è uno strumento fondamentale per migliorare il rapporto tra cittadini e dipendenti. Questo, i politici, lo hanno capito molto bene nel loro rapporto con gli elettori. La comunicazione social di una PA deve, però, essere istituzionale per garantire a tutti, maggioranza o opposizione, la possibilità di esprimere le proprie opinioni e di avere i chiarimenti necessari.

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Alle pubbliche amministrazioni non piacciono i social

A dieci anni dall’apertura del primo account social della pubblica amministrazione dove lavoro, provo a fare una riflessione su quanto è avvenuto dopo di ciò. Lavoro per il più grande ente locale di Roma e vedevo come altre Amministrazioni pubbliche si misurassero con il mondo dei social media. I primi accout aprivano con scopi e finalità [&hellip;]

Alle pubbliche amministrazioni non piacciono i social - Informazione senza filtro

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