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Nel lavoro vince chi sfugge

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Umanista, migrante digitale, etnografa della rete, progettista di narrazioni d'impresa. 
Cofondatore dell’agenzia di comunicazione Pensiero visibile.
Laureata in letteratura greca antica quando la laurea era ancora una cosa seria, dopo una prima vita nell’arte contemporanea e nell’editoria negli ultimi 19 anni si è dedicata alla comunicazione. Convinta che le storie e le persone possano davvero migliorare la nostra vita e le nostre aziende, crea e promuove progetti di comunicazione basati sulla narrazione e sulle persone vere insieme ai suoi colleghi all’interno di Pensiero visibile.

Gaia Passamonti

Umanista, migrante digitale, etnografa della rete, progettista di narrazioni d&#8217;impresa. Cofondatore dell’agenzia di comunicazione Pensiero visibile. Laureata in letteratura greca antica quando la laurea era ancora una cosa seria, dopo una prima vita nell’arte contemporanea e nell’editoria negli ultimi 19 anni si è dedicata alla comunicazione. Convinta che le storie e le persone possano davvero migliorare la nostra vita e le nostre aziende, crea e promuove progetti di comunicazione basati sulla narrazione e sulle persone vere insieme ai suoi colleghi all’interno di Pensiero visibile.

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Informazione senza filtro

Come abbiamo reagito all'emergenza delle emergenze? Un'analisi a caldo, ma non troppo, a un mese dalla crisi pandemica.

Numero 93 - L'Italia delle emergenze

Il crowdfunding ha mandato in soffitta gli sms solidali, travolti dalle polemiche degli ultimi anni, in merito all&#8217;impiego dei 30 milioni di euro raccolti in occasione del terremoto del Centro Italia 2016.
Ai tempi del coronavirus, uno degli effetti collaterali della pandemia è una maratona di solidarietà che sta coinvolgendo migliaia e migliaia di italiani: “Perché il mare è fatto di gocce e noi vogliamo essere una di quelle. Uniti ce la faremo”, scrive uno dei donatori della raccolta organizzata sulla piattaforma americana GoFundMe, a sostegno del San Raffaele di Milano dai Ferragnez, Chiara Ferragni e Fedez, che vola spedita con il risultato record di quattro milioni e mezzo di euro.
Sono oltre tremila le campagne di raccolta fondi ospitate su GoFundMe, nel mondo, a sostegno di ospedali e associazioni che lottano contro il COVID-19. Oltre duecento quelle lanciate solo in Italia, che spuntano ogni giorno come funghi in ogni angolo del Belpaese. L&#8217;italiana Eppela contiene tanti piccoli grandi progetti da sostenere, dall’aiuto alle associazioni di volontariato che si occupano dei malati, agli ospedali, al supporto ai locali oggi chiusi per l&#8217;emergenza sanitaria, con la speranza di tornare a brindare insieme. Sul sito di ASSIF (Associazione Italiana Fundraiser) si registrano 85 donazioni dirette agli ospedali e 53 campagne verificate di raccolta fondi, dirette alle strutture sanitarie, per contrastare il COVID-19, garantite per i donatori.
Una gara di solidarietà senza precedenti, che sta mobilitando milioni di euro per un&#8217;emergenza globale che può comportare, per i portali online, commissioni variabili dal 4% al 7% sul capitale raccolto: circa 15 milioni di euro, in questa prima fase, solo per le strutture ospedaliere del Nord Italia.
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<h2>L’evoluzione del crowdfunding dagli sms solidali al pagamento digitale</h2>
Racconta l&#8217;evoluzione degli strumenti di crowdfunding Claudio Bedino, fondatore nel 2011 di Starteed, che fornisce chiavi in mano l&#8217;infrastruttura digitale per campagne di raccolta fondi: “Lo strumento di crowdfunding sta evolvendo nel tempo, rispetto all&#8217;adozione degli sms solidali. Lo abbiamo sperimentato come azienda quando facemmo una grande raccolta per il terremoto in Centro Italia. Il driver che ci spinse ad attivare una raccolta fondi molto ampia già ai tempi con LA7, Corriere della Sera e Tim, che raggiunse oltre un milione e mezzo di raccolta con più di 20.000 persone, fu che sui social, soprattutto su Twitter, intercettammo subito la volontà degli italiani residenti all&#8217;estero che volevano fare delle donazioni, ma che non potevano farle attraverso il numero solidale, che è raggiungibile solo in Italia. Questo è l&#8217;esempio di come lo strumento abbatte certe barriere: oggi il pagamento digitale è decisamente più evoluto”.
Uno dei limiti degli sms solidali sta nella quantità di denaro da donare, mentre il crowdfunding permette maggiore libertà, spiega Bedino: “Lo strumento tecnologico si è evoluto negli ultimi anni, e il crowdfunding permette di compiere un gesto liberale in maniera molto semplice, introducendo l&#8217;aumento della donazione media. Qualsiasi foundraiser dice che l&#8217;sms è stato fantastico, ma ha massacrato completamente la donazione media delle persone, perché lo scarico di coscienza dei due euro per dire ‘ho fatto del bene’ è stato un fattore devastante per chi raccoglie fondi. In questo senso il crowdfunding consente una certa libertà sulle somme da donare, per la raccolta per emergenze come quella che stiamo vivendo”.
Nel 2019 la cifra complessiva raccolta in Italia è stata quasi di 164 milioni di euro, con un aumento del 59% rispetto all&#8217;anno precedente, secondo il rapporto sul crowdfunding in Italia di Starteed. A fare la parte del leone l&#8217;equity crowdfunding, che permette di investire in piccole-medie imprese e startup in cambio di quote societarie, mentre il donation e reward crowdfunding, che si occupa di donazioni liberali, si è fermato nel 2019 a quota 16 milioni di euro di raccolta.
“Questo tipo di pratica si è andata sempre più diffondendo negli ultimi anni, perché è diventata più strutturale. Se ne parla meno – rileva l&#8217;imprenditore – ma i numeri del report dicono che c&#8217;è un consolidamento, una presa di coscienza. Il crowdfunding non è la panacea di tutti i mali, non è che qualsiasi cosa si può risolvere con le donazioni, con la rete e le persone; ma nel momento del bisogno, quando dietro c&#8217;è una comunità forte, un argomento sensibile che tocca tante persone, questo è uno strumento assolutamente importante. Uno dei fattori di criticità di quando si approccia questo tipo di piattaforma è che vincola a progettualità ben definite, molto chiare, a volte iperlocali o destinate a una cerchia ristretta di comunità intorno a un argomento, perché nell&#8217;ideale collettivo, sostituirsi a quello che lo Stato dovrebbe fare, a meno che non siano grandi catastrofi, sotto certi punti di vista porta sempre polemica. Il crowdfunding non è uno strumento di tassazione 2.0.”
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<h2>L’Antitrust contro GoFundMe e i Ferragnez: eliminare le commissioni dalle donazioni</h2>
Non è tutto oro quello che luccica. Ogni piattaforma trattiene dal 4% al 7% per cento di commissioni sulle transazioni effettuate, sia come percentuale sulle somme effettivamente raggiunte tramite donazioni, sia per le commissioni applicate per le transazioni con carte di credito.
Risale al 22 marzo scorso la pronuncia dell&#8217;Antitrust, che ha disposto un intervento in via cautelare nei confronti di GoFundMe relativamente alla donazione aperta dai Ferragnez per le strutture ospedaliere dedicate al COVID-19, per il fatto che spinge a “effettuare donazioni sul presupposto che sia un servizio gratuito, quando invece condiziona nella scelta delle commissioni attraverso la preimpostazione” con valore dal cinque al dieci per cento, si legge nel documento dell&#8217;Agcm. L&#8217;Autorità garante della concorrenza e del mercato ha imposto di togliere il valore preimpostato in piattaforma, per non condizionare il donatore.
Su questo punto da giorni si è innescata una polemica tra il Codacons e i Ferragnez, che si sta concludendo a suon di querele. Spiega Bedino: “Riguardo a GoFundMe, spezzo una lancia a favore e una contro. Sicuramente il crowdfunding ha tra gli ingredienti fondamentali la trasparenza, che si esprime nella visibilità dei fondi raccolti, nella loro destinazione. Anche per piccole cifre è importante la trasparenza, che poi è alla base di uno dei pilastri del crowdfunding: la fiducia. GoFundMe non pecca nella destinazione dei fondi, come altre raccolte; pecca in un modello un po&#8217; più americano, anglosassone, l&#8217;applicazione delle commissioni per le piattaforme digitali. Dove loro dicono ‘non applichiamo commissioni’, fanno leva sulla base volontaria della persona che sta donando; giocano sulla leggerezza, non dico futilità, di chi fa un gesto senza badare troppo al contenuto. Sulla piattaforma in fase di check out era possibile eliminare la commissione e donare addirittura a commissione zero, cosa che su altre piattaforme non succede”.
“Non mi permetto di giudicare questo comportamento, ma dal punto di vista personale non lo reputo corretto. Noi sulla nostra piattaforma siamo sempre stati più trasparenti: non siamo un operatore, ma forniamo l&#8217;infrastruttura agli operatori. In questo frangente abbiamo scelto di non applicare le commissioni, di non avere forme di lucro, se non quelle di recupero dei costi direttamente agli operatori che ci hanno chiesto di fornirgli l&#8217;infrastruttura tecnologica. Capisco che il settore, soprattutto per chi vive di questo mestiere, deve avere un ritorno economico, che non è sempre facile giustificare”.
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<h2>Le polemiche non fermano la solidarietà. Dopo il COVID-19, quale futuro per il crowdfunding?</h2>
La presa di posizione di Agcm evidenzia secondo Bedino, la necessità che gli operatori si accordino su regole etiche condivise: “L&#8217;authority ha fatto un&#8217;azione da un lato significativa, dall&#8217;altro lato esagerata. Solleva un problema mai risolto, cioè un accordo tra piattaforme in cui si condividono le buone pratiche entro cui bisognerebbe operare, al netto di stabilire quella che potrebbe essere la forchetta standard di commissioni, oltre al modo in cui effettivamente possono essere somministrate a chi utilizza queste piattaforme. Perché non è che tutte le volte come utente devo leggere le condizioni in cui vado a donare. Potrebbe essere questo, visto lo stadio evolutivo del settore, qualcosa da fare e che non è stato fatto, per evitare al fruitore di queste piattaforme e ai donatori di doversi preoccupare e di avere una preliminare sfiducia verso lo strumento. Sarebbe un peccato che, per un caso come quello di GoFundMe, non ci fossero più persone che usufruiscono di piattaforme di crowdfunding per fare delle donazioni”.
Al momento non sembrano esserci conseguenze di rilievo nella raccolta fondi tramite piattaforme digitali: prosegue la corsa benefica alla solidarietà. Conclude Bedino: “Eventi come la pandemia trascinano in un vortice critico di conseguenze negli anni, sono punti di svolta sotto certi aspetti. Riguardo alla parte dell&#8217;adozione delle transazioni digitali, sarà rilevante, e di questo beneficerà ulteriormente la raccolta fondi con la modalità di crowdfunding. Il crowdfunding ha bisogno comunque di uno storytelling che passa attraverso un certo tipo di fisicità, che non vuol dire incontrarsi, quanto piuttosto una storia tangibile e reale. È uno strumento che abilita una pratica che si basa su un concetto vecchio di secoli, lanciato in un momento importante, con l&#8217;avvento dei social network. Non è solo l&#8217;abbattimento delle barriere grazie alla rete, ma il ricreare relazioni, fattore alla base di un&#8217;iniziativa di crowdfunding, che dà impulso al tutto e lo rende uno strumento non etereo, ma radicato su basi molto concrete”.
Photo by <a href="https://unsplash.com/@perrygrone?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Perry Grone</a> on <a href="https://unsplash.com/s/photos/donation?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText">Unsplash</a>

Crowdfunding COVID-19: gli italiani che donano, le piattaforme che lucrano?

Quando la redazione di Senza Filtro mi ha chiesto di raccontare la mia esperienza di piccolo commerciante in questa crisi senza precedenti, credevo di dovermi districare tra osservazioni pragmatiche, riflessioni su tasse, ordinanze. Poi, dal nulla, nel pomeriggio del 1 aprile, una notizia mi ha profondamente cambiato l’umore.
Gian Luca Giulietti, titolare insieme a Fabio Guerra di uno dei più importanti negozi di ottica di Bologna, è venuto a mancare. Inutile ribadire il motivo. Un commerciante, uno di noi, uno dei tanti che fino alla chiusura obbligata della serranda “stava benissimo”. Subito un’intera comunità si è come squarciata: un male che per tanti sembrava vicino ma intoccabile ha trafitto al petto decine di persone a me care.
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<h2>I commercianti, il cuore della comunità. Anche in tempi di coronavirus</h2>
Noi commercianti siamo il cuore della comunità. In un mondo dove tutto è grande, globalizzato, standardizzato, le botteghe sono ciò che rimane di quell’immaginario felliniano alla Amarcord, in cui ci si conosce tutti per nome, ci si dice buongiorno incrociandosi per strada, ci si vuole bene. Perché il primo, vero capitale del piccolo commercio italiano è umano, emotivo. Il coronavirus ci ha allontanati, per giusti motivi; ma questa distanza ci ha impoveriti.
Personalmente il primo pensiero che ho avuto chiudendo il bar, il 12 marzo, è stato per i clienti. Chi ha un negozio sa bene come questi siano letteralmente una seconda famiglia. Famiglia che, nel caso della nostra attività, è estremamente coinvolta nella lotta al virus. Il nostro locale, “Al Tramezzino”, si trova in Via Massarenti, proprio di fronte al Padiglione 25 del Policlinico Sant’Orsola, una struttura che per tutti noi è “la vecchia cardiologia”, ma che nel giro di pochi giorni si è trasformata in un “ospedale COVID”. Chissà come se la cavano quei medici, quegli infermieri, quegli operatori che incontravamo ogni mattina tra cornetti e cappuccini. So che per loro la vita è stata stravolta, che non si arrendono, che stanno rendendo possibile l’impossibile. E noi, intanto, ci ritroviamo a casa, con una sensazione di impotenza assoluta.
Mentre scrivo questo articolo mi telefona Donatella Daniele, un’amica titolare della “Bottega del Caffè”, in Via Ugo Bassi. “Chissà quando potrò rivedere le mie bimbe (così ‘la Dona’ chiama le clienti più affezionate, N.d.R.). Lo stomaco è contratto, chiuso, se penso alle tante giornate passate con ilarità nei nostri bar. Ora sarà tutto diverso”.
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<h2>L’Italia ammalata di COVID-19. E di burocrazia</h2>
Ma non si può stare con le mani in mano. Essere commercianti implica delle responsabilità, in primis verso i dipendenti, nel mio caso quattro. Ed ecco che ci si ritrova in un ginepraio di moduli da compilare, telefonate, affanni per capire il da farsi.
Per quanto concerne la Cassa Integrazione, l’aiuto più grande giunge dalle associazioni di categoria (troppo spesso dimenticate, ma mai come in questo momento fondamentali). Nel mio caso, Confesercenti ha seguito passo passo tutte le procedure. Certo, non è semplice come prima trovare il telefono libero e non rispondono subito alle mail, ma c’è da dire che non hanno mai sostenuto un simile carico di lavoro. In queste ore è arrivata una mail in cui si istruiscono i lavoratori circa la possibilità di ottenere un anticipo della Cig tramite le banche. Personalmente già a colpo d’occhio vedo troppe complicazioni: 6 moduli da scaricare, compilare, firmare digitalmente.
La burocrazia in Italia è un cancro che non si ferma nemmeno in tempo di guerra. Al primo punto delle istruzioni si legge: “Il lavoratore si reca presso una delle banche aderenti alla proposta per l&#8217;apertura di un rapporto di conto corrente tecnico”. Ma come? Tra un po’ non dovremmo uscire di casa nemmeno se scoppia un incendio in salotto, e ora ci chiedono di recarci nelle filiali per aprire un conto? Spero ci siano altre soluzioni.
Non meno semplice, poi, la sospensione dei tanti adempimenti e delle scadenze di pagamento. Fogli su fogli su fogli. Lo scanner è diventato improvvisamente il mio migliore amico. Per carità, i problemi sono ben altri, ma davvero più passano i giorni e più mi rendo conto che questo “non è un Paese per vecchi”. Perché mi metto nei panni delle persone più anziane, dei piccoli artigiani, della vecchia generazione di bottegai ora costretta a districarsi tra firme elettroniche, PEC, password, nomi utenti. Quello che potrebbe sembrare semplicissimo per un trentenne non lo è per chi, come ad esempio mio padre, vanta 75 primavere, di cui 60 passate in bottega.
Leggo sui social di tanti colleghi che lamentano il perdurare dei pagamenti, dei mutui, delle bollette. Temo che molti si aspettassero un congelamento automatico delle scadenze. Non è così: bisogna mettersi al telefono, inviare mail, insistere.
Certo, in un Paese che fatica a trovare mascherine non ci si aspetta che la macchina statale si semplifichi in dieci giorni. Se davvero questa situazione emergenziale è nata a fine gennaio, come mai le prime misure a sostegno delle Partite Iva, degli autonomi, arrivano, se tutto va bene, intorno a Pasqua? Come mai le trattative sindacali per gli ammortizzatori sociali sono terminate praticamente a fine marzo? Lo so che non è il tempo della polemica, ma ritengo sia giusto capitalizzare tutto quello che è accaduto in queste settimane. Occorre imparare dall’esperienza, fare sì che in futuro non si ripetano gli stessi errori.
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<h2>Come si sopravvive, e come ci si riprende dalla pandemia?</h2>
La mia situazione, per fortuna, è tutto sommato tranquilla. Se penso a quelle famiglie che non riescono a portare il pane in tavola mi sento un privilegiato. Lo Stato ha promesso un aiuto una tantum (i famosi 600 euro) anche per i commercianti. Lo trovo giusto, ma non sufficiente. Lo stesso discorso vale per le Partite Iva. Auspico che lo Stato ci aiuti sul fronte della liquidità, per non mettere a rischio l’occupazione di nessuno. Forse da questa crisi torneremo a mettere il lavoro al centro della politica, non soltanto in maniera retorica. La nostra Costituzione andrebbe seguita alla lettera, non soltanto sbandierata per fini propagandistici.
Per quanto riguarda le strategie per la ripresa, grossa parte del nostro core business è incentrato sui buffet, sui catering “in piedi”. Per molti mesi occorrerà reinventarsi per colmare quel vuoto. Sicuramente amplieremo l’asporto, i servizi per la clientela, l’orario e il raggio di azione delle consegne a domicilio. In molti mi hanno chiesto come mai in questo momento non abbiamo proseguito l’attività consegnando tramite i servizi di delivery. Forse ci arriveremo, ci sto pensando. Abbiamo ritenuto, potendocelo ancora permettere, di chiudere e stare tutti a casa, al sicuro. Per quanto si possano seguire le misure restrittive e di sicurezza, lavorare comporta comunque un rischio: implica avere rapporti con i fornitori, uscire, consegnare; credo sia un atteggiamento responsabile, laddove possibile, ridurre al massimo le interazioni sociali. Chiaro, se la situazione si protrarrà ancora a lungo, ripenseremo al da farsi.
In conclusione, voglio provare a vedere il bicchiere mezzo pieno. È il momento di tirare fuori gli artigli, ringraziare di stare bene e andare avanti. In fondo il detto più banale della storia mai come oggi è scolpito nei nostri pensieri: quando c’è la salute c’è tutto.
Sul finale, però, una nota dolente. Dopo aver scritto questo articolo i miei dipendenti mi hanno riferito che, al momento, le loro banche sono in alto mare sull’anticipo della Cassa Integrazione. Non hanno la minima idea su come muoversi. Ecco, in casi come questi servirebbero meno conferenze stampa e più azioni pragmatiche. Speriamo che l’ABI e l’Inps si sveglino, che diano subito direttive chiare, e si mettano tutti all’opera. Il minimo che la nostra classe dirigente può fare per tutti coloro che stanno sputando sangue negli ospedali è garantire loro un Paese in grado di ripartire. I loro sforzi, altrimenti, resterebbero vani.

COVID-19: bar chiusi, burocrazia aperta

In questi strani giorni di quarantena sto leggendo un libro di fantascienza. Mi ha sempre appassionato, la fantascienza, per la sua capacità di immaginare futuri; capacità che improvvisamente si rivela in questo periodo particolarmente utile e necessaria, ma che i grandi scrittori di genere – uno fra tutti Philip Dick – praticano da sempre senza fare tanto chiasso. Una capacità “predittiva” si direbbe ora, che nei loro racconti riescono a spingere ben al di là delle strette mura dei big data o delle ricerche di mercato.
Il romanzo che sto leggendo è di Cixin Liu, e ha vinto il Premio Hugo, che è un po’ come il premio Nobel per la letteratura fantascientifica. Come molti dei più interessanti nuovi autori di questo genere è cinese: la sua famiglia è stata duramente colpita dalla rivoluzione culturale e i suoi romanzi contengono sempre una riflessione sul nuovo ruolo della Cina nel mondo contemporaneo. Il libro si intitola Il problema dei tre corpi, fa parte di una trilogia ed è stato scritto nel 2007.
L’autore vi immagina un mondo in cui improvvisamente venga meno la prima delle nostre certezze come abitanti del pianeta Terra, ovvero la regolarità del ciclo solare. Al suo posto si alternano in maniera del tutto casuale e imprevedibile il sorgere e il tramontare di tre soli, dando origine a quelle che vengono denominate Ere del Caos, solo raramente interrotte da brevi periodi in cui l’alba e il tramonto acquistano ritmi regolari rendendo possibile la vita. In questo stato di totale incertezza, in cui l’esistenza rimane sospesa per decenni o per secoli in attesa di un periodo favorevole, chi è in grado di predire quando saranno le Ere dell’Ordine, naturalmente, detiene il potere più grande.
Ecco: se finora la nostra generazione ha visto in una più o meno costante Era dell’Ordine, in cui ogni avvenimento era più meno prevedibile al punto da dichiarare in tutti i campi la supremazia degli algoritmi, adesso ci dobbiamo misurare con l’Era del Caos, in cui le leggi che conoscevamo non hanno più nessun significato.
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<h2>La pandemia e la fine del dominio di numeri e algoritmi. Che cosa rimane?</h2>
Nel mio settore – la comunicazione – la fine dell’Era dell’Ordine ha corrisposto a due fenomeni più o meno contemporanei:
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<li>l’inammissibilità di ogni forma di pubblicità commerciale, che era spesso anche l’unico contenuto di comunicazione che le aziende e le agenzie erano abituate a mettere in campo;</li>
<li>la fine della fiducia nei numeri e negli algoritmi, quelli dei business plan, delle statistiche, dei media plan; quei numeri, insomma, che fino a ieri attribuivano ai volatili comportamenti dei consumatori l’illusione della scienza esatta.</li>
</ul>
Sono un po’ gli stessi numeri che leggiamo sui giornali o che ci comunicano (non raccontano, comunicano) nell’appuntamento giornaliero della conferenza stampa della protezione civile, senza riuscire davvero a spiegarci che cosa stia succedendo, ma soprattutto perché. Perché i numeri degli infettati calano o crescono? Perché le persone non stanno in casa? Perché dobbiamo affrontare questa terribile emergenza? Perché la mia fabbrica deve chiudere? Perché non ho più il denaro per pagare il mutuo, o la spesa? Perché non posso abbracciare i miei genitori? Perché tutto quello che so o sapevo fare non funziona o non funzionerà più?
Dopo tanti anni in cui ci hanno spiegato che bisognava ragionare in maniera razionale sul “cosa”, o al limite sul “quanto”, ora le uniche domande che abbiamo voglia di porci sono quelle che iniziano con il “perché”, o al limite con il “quando”.
Ma alle domande sul perché e sul quando – quelle sul senso delle cose insomma – non rispondono gli statistici, né i matematici, né gli informatici. Alle domande sul perché e sul quando rispondono i filosofi, i fisici teoretici, gli antropologi, i sociologi, gli artisti, gli scrittori. Anche gli scrittori di fantascienza. Gli umanisti, insomma, per metterli in una categoria.
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<h2>L’emergenza, gli umanisti e le letture da quarantena</h2>
Uno dei fenomeni più evidenti che la pandemia ha attivato è proprio questo: l’improvviso ritorno in auge degli umanisti, a tutti i livelli e in tutti i settori. Proprio perché ci si è resi conto che c’è bisogno di qualcuno che cerchi di dare un senso a ciò che sta succedendo, di raccontarlo, di renderlo accettabile collocandolo in una prospettiva comprensibile per l’esperienza umana. Contemporaneamente, tutte le risorse collegate alle discipline umanistiche – la letteratura, il teatro, il cinema, l’arte, la musica – sono diventate indispensabili nella nostra quotidianità, svuotata da numeri e obiettivi.
La cosa bella delle scienze umane forse è questa: che parlano di noi esseri umani come siamo e in tutte le nostre infinite manifestazioni, senza obbligarci a raggiungere nessun obiettivo. Che non ci chiedono nulla, se non di aiutarci a conoscerci meglio e a comprendere meglio quello che siamo. Anche se non dobbiamo conquistare nulla e siamo chiusi nelle nostre case. Lo fanno da secoli, anzi da millenni, senza l’arroganza dei modelli quantitativi, ma racchiudendo in sé le infinite variabili delle esperienze umane dalle origini a oggi. Non so perché negli ultimi decenni ci siamo dimenticati di averne bisogno.
Che poi è vero, ci sono anche gli articoli sulla Harvard Business Review in cui si dice che è utile mettere un filosofo in azienda o far leggere Guerra e pace agli imprenditori, ma purtroppo umanisti non ci si improvvisa, nemmeno se lo suggerisce il guru del marketing di turno.
Credo che in questo momento, in cui tanto di quello che avevamo o facevamo prima sembra superfluo, tanto da non trovare posto nelle nostre cucine, sui nostri divani o sulle nostre posizioni di lavoro improvvisate, il metro di misura per tutto sia ciò che dà un senso e una prospettiva al nostro essere umani.
Per questo la tecnologia e le risorse digitali, sono diventati improvvisamente quello per cui probabilmente erano nate: strumenti per le persone che permettono alle persone di continuare a fare la loro vita anche in questo momento, soddisfacendo i loro bisogni più umani: parlarsi e vedersi, acquistare un paio di scarpe o il loro cibo preferito, partecipare a corsi, guardare film e spettacoli, lavorare.
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<h2>Aziende, tolti i prodotti, di che cosa si parla?</h2>
Dal mio osservatorio vedo improvvisamente i piani di marketing e i piani editoriali delle aziende svuotarsi finalmente di prodotti, offerte, eventi e promozioni, e chi non ha afferrato il cambiamento in atto nella comunicazione dell’ultimo decennio guardare con sgomento questo vuoto. La domanda che mi sento fare dalle aziende è: se non parliamo di prodotti di cosa parliamo?
Forse ci voleva il virus per far capire quello che per me, per ogni umanista, era evidente anche prima: ovvero che dobbiamo parlare di noi, aziende ed esseri umani dentro le aziende.
<ul>
<li>Parliamo del fatto che, come imprenditori o come lavoratori, ci sentiamo in difficoltà e abbiamo anche paura;</li>
<li>parliamo di quello che amiamo e che in questi giorni ci ispira malgrado tutto;</li>
<li>parliamo delle persone intorno a noi, delle nostre famiglie e dei nostri collaboratori e della serie infinita di azioni bellissime che fanno ogni istante;</li>
<li>parliamo della nostra storia e della nostra memoria, che ci ha portati fino a qui e che ancora ci guiderà;</li>
<li>parliamo creativamente di come possiamo inventarci il presente e, un passo alla volta, anche il futuro. Anche con l’aiuto della fantascienza, perché no.</li>
</ul>
E come imprenditori, manager, lavoratori, persone, credo che troveremo più risposte su come affrontare questi giorni leggendo o guardando le storie di ciò che è successo in ogni tempo e in ogni luogo ad altri uomini e donne come noi, piuttosto che nei manuali di management.

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Se emergenza fa rima con fantascienza

In questi strani giorni di quarantena sto leggendo un libro di fantascienza. Mi ha sempre appassionato, la fantascienza, per la sua capacità di immaginare futuri; capacità che improvvisamente si rivela in questo periodo particolarmente utile e necessaria, ma che i grandi scrittori di genere – uno fra tutti Philip Dick – praticano da sempre senza [&hellip;]

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Qualche settimana fa, in occasione della giornata mondiale dell’alfabetizzazione, sono stati diffusi i dati Ocse sul fenomeno dell’analfabetismo funzionale. Se l’analfabetismo – ovvero la totale incapacità di leggere e scrivere – è ormai un fenomeno trascurabile, invece è in preoccupante aumento la percentuale di incapacità nel corretto utilizzo delle proprie abilità di lettura, scrittura e calcolo nella quotidianità.
In Italia siamo clamorosamente in vetta alla classifica europea, con un’imbarazzante percentuale del 47% su una popolazione di età compresa tra i 16 e i 65 anni. Si tratta infatti di un problema che non affligge solo gli adulti, ma che è in costante aumento, specie tra i più giovani: coinvolgeva infatti il 34% dei ragazzi che affrontavano gli esami di terza media nel 2018. Oggi un giovane italiano su sei non è in grado di comprendere appieno il significato di ciò che legge, non sa interpretare o leggere tra le righe di un testo, né parafrasare un semplice periodo.
Ora, unendo questo preoccupante fenomeno alla ricchezza e complessità della nostra lingua, è facile immaginare un cocktail esplosivo di conseguenze, devastanti a livello relazionale.
Se per un solo punto mal posto Martino, Abate del monastero di Asello, perse la cappa, e la Sibilla Cumana costruì la sua fama immortale sull’omissione di una virgola in un suo celebre vaticinio, è evidente che tutte le regole grammaticali e sintattiche devono essere rispettate; perché considerarle trascurabili, e quindi aggredibili o ignorabili, può avere conseguenze a volte buffe, ma altre volte imbarazzanti quando non offensive. Se poi si aggiunge qualche inopinato errore nella scelta del sostantivo, del verbo o dell’aggettivo, ecco che l’imprevedibilità prende il timone.
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<h2>Parole in azienda (a sproposito): i capi “irreperibili” e le regole “lascive”</h2>
E in azienda, quanto peso hanno le parole?
In realtà moltissimo, anche perché le implicazioni sono diverse e potenzialmente più dannose, specie nel lungo periodo, rispetto alla sfera familiare o dell’amicizia. Le complessità organizzative e gli interessi in gioco agiscono infatti da amplificatore delle criticità.
Se aggiungiamo il fatto che, quando parliamo di un qualsiasi argomento, la scelta dei sostantivi che lo definiscono e degli aggettivi che lo qualificano rivelano il nostro pensiero in proposito, i pericoli legati alle incomprensioni si moltiplicano ulteriormente. Se un capo chiama “sottoposti” i suoi collaboratori palesa immediatamente il suo modo antiquato di concepire la leadership; così come un mentore che considera “ragazzino” il brillante stagista appena affidatogli non dimostra certo di possedere grandi doti nello svolgimento del suo compito: difficilmente, infatti, coglierà la differenza tra educare e insegnare, e di sicuro penserà di non aver nulla da imparare da chi non ha ancora la sua esperienza.
Se poi la scelta delle parole usate non avviene con consapevolezza, ma è anche frutto di errore, le conseguenze divengono incontrollabili. Mi è capitato, nel corso di una presentazione in azienda, di ascoltare un collega che si scusava per una fotografia appena mostrata che appariva, a suo dire, eccessivamente “costipata”. Confesso che faticai a capire a cosa si riferisse, ma di certo il mio primo pensiero fu rivolto a evitare un possibile contagio e non certo ai numerosi elementi presenti nell’immagine.
Anche definire un capo “irreperibile” in luogo di “irreprensibile” trasforma un complimento alla sua serietà in un’involontaria denuncia di assenteismo; così come sottolinearne la capacità di “imprimere” le sue decisioni sui collaboratori trasforma la descrizione di un carattere deciso in un capo di imputazione di un processo per abusi e violenze sul luogo di lavoro. E non farebbe fare una bella figura al suo predecessore il capo che impone nuove regole, più rigide e restrittive, in luogo di quelle precedentemente vigenti, ritenute eccessivamente “lascive”.
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<h2>Il lavoretto, l’aziendina, le virgolette: altri esempi degli orrori linguistici nelle aziende</h2>
Vi è poi una ricca casistica di usi errati della lingua che possono generare pericolose incomprensioni, come accade per alcuni verbi il cui significato è stato modificato proprio a causa del loro improprio uso collettivo. Un classico aziendale riguarda il verbo “implementare”, ormai divenuto sinonimo di “incrementare”, e che invece significa “rendere operante, attivare, realizzare” un progetto o un’idea. Se quindi in una riunione un dirigente usa il verbo implementare riferendosi a un progetto in discussione, ognuno dei partecipanti si aspetterà qualcosa di diverso: alcuni penseranno che il progetto sia fermo al punto di partenza, altri che è terminato e deve essere ulteriormente arricchito. Lo stesso dicasi per l’aggettivo “ridondante”, sovente utilizzato quale sinonimo di “ripetitivo” mentre il suo vero significato è “eccessivamente pieno, sovrabbondante”.
Assai diffuso è anche l’abuso di virgolette, nate per delimitare citazioni o attribuire sfumature ad alcune parole o frasi, e che vengono spesso usate a sproposito, con il risultato di sminuire alcuni concetti invece di rafforzarli – oltre all’immagine imbarazzante del gesto con le dita “a coniglietto” che ne accompagna l’utilizzo.
Glissando su inglesismi e aziendalese, già spesso trattati, si merita un posto in questa galleria degli o/errori anche l‘eccessivo uso dei diminutivi che fa collocare ogni concetto in una Lilliput virtuale, sminuendone il più delle volte il valore: un lavoretto, l’aziendina, un progettino.
Probabilmente un business del futuro potrebbe essere la creazione delle escape room ortografiche, per uscire dalle quali è necessario usare correttamente l’italiano e comprenderne il significato. Probabilmente, però, sarebbe un’impresa troppo ardua.
Occorre comunque prevenire gli effetti di questo andazzo, a volte rischiando magari di fornire agli interessati istruzioni a prova di analfabeta funzionale. Come quelle ad esempio utilizzate da un importante comune italiano, che così spiegava agli utenti i servizi di autocertificazione disponibili online, precisando che: “(…) A seconda dell’intestatario del CF alcuni certificati potrebbero non essere visibili (per es. certificato di matrimonio per persone non coniugate, certificato di morte per persone ancora in vita)”.

Gergo aziendale, quanti orrori

La clamorosa decisione dell’azienda indiana ArcelorMittal di ritirarsi dalla procedura di acquisizione dell’Ilva per ragioni ancora oscure, al di là delle dichiarazioni ufficiali, ha innescato una bomba sociale devastante che potrebbe portare alla disoccupazione di diecimila persone e gettare nel panico migliaia di famiglie nella regione più produttiva del sud Italia.
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<h2>Che cos&#8217;è l&#8217;Ilva. La storia del più grande polo siderurgico europeo</h2>
Quando nelle rubriche precedenti ci siamo occupati delle crisi aziendali di <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/whirlpool-vendi-napoli-e-poi-muori/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Whirlpool</a> e <a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/alitalia-un-futuro-in-proroga/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Alitalia</a> pensavamo di aver toccato due punti nevralgici del malessere industriale italiano, ma ora ci rendiamo conto che con il caso Ilva siamo al centro del terremoto che sta scuotendo le aziende italiane. La questione è talmente dirompente che potrebbe lambire, come già sta avvenendo, anche gli equilibri già assai precari dell’attuale governo, o indurre l’esecutivo a imprimere una svolta di politica economica statalista, simile a quella che era governata dall’IRI (Istituto per la Ricostruzione Industriale) fino agli anni Ottanta, per salvare dal disastro il più grande centro siderurgico di Europa.
In passato l’Ilva era una creatura dell’Italsider, a sua volta governata dall’IRI. Poi nel 1995 fu privatizzata e acquisita dal gruppo siderurgico Riva, che inaugurò una gestione disastrosa. Ora rischia di tornare a essere un’azienda pubblica, se non interverrà un altro gruppo straniero; ma, come hanno osservato in molti, la statalizzazione è una strada difficile da percorrere per mancanza di risorse e per l’impossibilità di tornare allo Stato padrone degli anni Sessanta. Anche perché non si tratta di una semplice crisi aziendale, ma della crisi del sistema industriale italiano, della sua burocrazia, delle sue regole.
L’Ilva a tutti gli effetti può essere considerata la madre di tutte le crisi industriali. Dopo vent’anni di mancata crescita, di ambiguità nelle politiche economiche, dell’incertezza nel futuro, di fragilità del sistema industriale, l’Italia inizia a pagare un conto salatissimo – questa è la sensazione degli ambienti economici. Come sostiene l’economista bocconiano Maurizio Del Conte: “Siamo di fronte a un fatto grave, importante, che potrebbe avere un impatto occupazionale senza precedenti nella storia dell’industria italiana. Ma la cosa che mi preoccupa di più riguarda lo sviluppo economico del nostro Paese: se l’Ilva, che è la più grande azienda siderurgica d’Europa, chiudesse noi correremmo un grande rischio, saremmo costretti a importare i prodotti siderurgici dall’estero con conseguenze sgradevoli per la nostra bilancia dei pagamenti e per la crescita”.
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<h2>Perché ArcelorMittal se ne vuole andare da Taranto</h2>
Le cifre contenute nella lettera con la quale ArcelorMittal annuncia di voler restituire gli impianti del polo siderurgico sono drammatiche. Gli esuberi dichiarati dall’azienda sono 5.000 su un totale di 10.777 addetti tra operai e impiegati. Purtroppo la maggioranza di questi esuberi si concentra su Taranto: se la fuga degli indiani diventasse realtà, la città pugliese subirebbe il più duro colpo della sua lunga storia.
Non sono soltanto gli esuberi la condizione che pongono gli indiani per poter restare. La famiglia che controlla Arcelor Mittal ha chiesto al governo italiano di poter ottenere uno scudo penale che garantirebbe alla società di non incorrere in procedimenti penali nel caso, già ampiamente verificatosi negli anni, in cui la produzione provocasse casi di malattia tra i dipendenti. Su questa questione l’Ilva è da anni al centro di procedimenti penali della magistratura. Ci sono stati arresti, denunce della Commissione Europea all’Italia sulla violazione dei criteri ambientali, ma il nodo ambiente-occupazione non è mai stato sciolto. “La cosa grave e sbagliata è che il caso Ilva – spiega Maurizio Del Conte – è stato concepito proprio su uno scambio tra tutela ambientale e occupazione. Niente di più errato. In Europa ci sono aziende potenzialmente a rischio che sono riuscite ad avere un basso impatto ambientale, dunque significa che quella drammatica scelta tra ambiente e occupazione non è l’unica strada che si può percorrere”.
C’è da dire che in Italia la questione ambientale per anni è stata trascurata. “È vero. In Italia si è sempre pensato che la questione ambientale fosse un tema secondario. Non ci si è mai preoccupati di lavorare e creare le condizioni per le compatibilità tra lavoro e ambiente. Adesso però sarebbe un grave errore bloccare la produzione in nome della questione ambientale; sarebbe un danno irreparabile all’economia italiana”.
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<h2>I motivi delle crisi aziendali italiane: l&#8217;opinione dell&#8217;economista Del Conte</h2>
La cosa che più preoccupa il mondo imprenditoriale è che le crisi aziendali sono sempre più frequenti. Abbiamo appena smesso di occuparci di Whirlpool e Alitalia, e ora arriva la botta finale dell’Ilva. “Io credo – dice ancora l’economista Del Conte – che ci sia qualcosa che non funziona a monte. L’Italia probabilmente non è in grado, come avviene in altri Paesi europei, di creare le condizioni di contesto per le aziende che vogliono entrare nel Belpaese. Per far rispettare i patti è necessario in primo luogo rispettare gli impegni e, lo ripeto, creare un contesto favorevole. Con infrastrutture fatiscenti e una gestione lenta della giustizia è difficile attrarre capitali stranieri”.
Gli chiedo se i governi italiani non dovrebbero anche imparare a farsi rispettare di più dai gruppi industriali stranieri che entrano in Italia: i casi di Whirlpool e ArcelorMittal mostrano che i gruppi stranieri si sentono liberi di entrare e uscire con troppa facilità. “Già, è proprio così, l’Italia spesso è costretta a subire i ricatti di questi gruppi. D’altronde se il potere politico non riesce a far rispettare le leggi italiane, figuriamoci se è in grado di far rispettare le leggi a colossi industriali stranieri. Purtroppo da noi dominano incertezza e precarietà, e questo non ci aiuta né ci rende appetibili”.
Proseguo chiedendogli del caso Alitalia. “Quello è un caso diverso, a mio parere. Il guaio dell’Alitalia è che, a causa della politica, l’azienda non è mai stata gestita con logiche di mercato, quindi non riesce a essere competitiva. Una compagnia che periodicamente deve attingere dai cosiddetti prestiti-ponte e che perde un milione di euro ogni giorno non può pensare di stare a galla. A parte che io li chiamerei regali-ponte, visto che sono prestiti che non verranno mai restituiti; ma il guaio vero è che si continua ad affidare la compagnia a enti pubblici o privati che non fanno quel mestiere”.
Ai tempi di Berlusconi Air France si candidò all’acquisizione di Alitalia, ma fu fermata dal governo di allora che preferì i cosiddetti “capitani coraggiosi”. Anche i privati dunque fallirono nell’impresa di salvare la compagnia. “Certo, anche perché i capitani coraggiosi non ne sapevano granché di compagnie aeree. Io ripeto che l’unica soluzione sarebbe quella di affidare l’Alitalia a gruppi industriali del settore. Per questo sono perplesso che le Fs diventino l’azionista di riferimento. L’italianità? Non ha senso se non dà dei vantaggi e non riesce a pagare i debiti”.
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Photo credits: today.it

Ilva e ArcelorMittal, storia di un fallimento nazionale

Che cosa dicono le persone in rete quando parlano dei frigoriferi? Li fotografano aperti oppure chiusi? Dove li collocano all’interno delle loro case? Che cosa ci mettono dentro, e come? Ma anche: che cosa ci mettono sopra? E davanti? Qual è il loro legame emotivo con questo elettrodomestico?
A queste e altre domande mi sono trovata a rispondere durante le vacanze di Natale dello scorso anno, come “compito a casa” assegnato dalla docente Alice Avallone nel corso di etnografia digitale che ho frequentato alla Scuola Holden.
E di cose ne ho scoperte parecchie, tra cui queste due: che una quantità consistente di persone utilizzano la porta del frigo come una sorta di diario dei ricordi, ricoprendola di magneti che parlano dei loro viaggi o delle loro passioni; e che esiste l’hashtag #LikeAFridge, utilizzato anche da alcuni predicatori della zona del bresciano per invitare a non fermarsi all’esteriorità nel rapporto con le persone, ma a sforzarsi di guardare che cosa nascondono all’interno.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/frigo_01.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-34200" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/frigo_01.png" alt="" width="1566" height="748" /></a>
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C’è anche un buon gruppo di persone che fotografano i loro gatti sopra o dentro i frigoriferi, e mi fermo qui.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/frigo_02.png"><img loading="lazy" decoding="async" class="aligncenter size-full wp-image-34198" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/11/frigo_02.png" alt="" width="1580" height="998" /></a>
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<h2>L’etnografia digitale, una ricerca umanistica dell’autenticità oltre lo schermo</h2>
L’etnografia digitale o “netnografia” è una scienza relativamente recente, sistematizzata nel 1995 da Robert Kozinets, docente di marketing americano, inizialmente come metodo empirico per analizzare le conversazioni online sulla sua science fiction preferita, Star Trek. L’intuizione di Kozinets è stata quella di applicare la metodologia dell’antropologia e dell’etnografia agli ambienti digitali, per ascoltare e osservare i comportamenti e le conversazioni delle persone in rete e trarne degli insights qualitativi da accostare ai big data quantitativi.
In sostanza se i dati quantitativi – che finora erano il sacro Graal del digital marketing – ci dicono cosa fanno le persone in rete, i dati etnografici riescono a spiegare perché lo fanno, dando ai big data quel sapore squisitamente umano e connesso agli aspetti emotivi che è l’unico capace di restituirgli senso – e quindi di renderli davvero utili per chi poi li deve utilizzare per il marketing, la comunicazione, ma anche per i processi di innovazione e revisione di un prodotto o di un servizio.
Tornando al nostro frigo, i comportamenti che ho descritto ci dicono che per un brand che fabbrica e commercializza frigoriferi sarebbe senz’altro un’ottima idea lanciare un contest su Instagram per le migliori foto delle porte dei frigo ricoperte di magneti, e magari utilizzarne una selezione per una campagna pubblicitaria, aggiungendo anche dei video in cui le persone raccontano i loro ricordi legati ai magneti. E se la cosa più importante nella comunicazione contemporanea – Paolo Iabichino docet – è raccontare storie autentiche, che parlino di cosa un brand può fare per la vita vera delle persone vere, diventa subito chiaro il valore enorme di questo approccio.
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<h2>Una disciplina antica che indaga nuovi comportamenti</h2>
Personalmente, l’incontro con questa disciplina è stato un colpo di fulmine. L’utilizzo dell’etnografia digitale richiede infatti alcune caratteristiche che mi appartengono da sempre, ma che avevano fin qui trovato uno spazio di applicazione più intuitivo che “scientifico”: la curiosità, la timidezza e lo stupore verso l’umanità.
La curiosità come leva per non fermarsi ai primi risultati, ma estendere l’osservazione a un numero cospicuo di dati (immagini, ma anche commenti ai post, recensioni, emoji, hashtag; tutto può essere territorio dell’osservazione a seconda degli obiettivi) e soprattutto per seguire l’istinto, lasciandosi guidare dagli aspetti più inusuali per individuare i comportamenti imprevedibili – che sono anche i più fruttuosi. La timidezza come capacità di rimanere all’esterno rispetto ai fenomeni osservati, senza giudicare o entrare in alcun modo nel quadro. E infine lo stupore, come sguardo empatico verso tutte le innumerevoli, imprevedibili e illogiche possibilità di comportamento a cui gli esseri umani danno origine, e che una ricerca di mercato o un algoritmo non riusciranno mai a immaginare.
Avventurarsi in una ricerca etnografica significa compiere un vero e proprio “viaggio da fermi”, consapevoli che sappiamo da dove partiamo (l’obiettivo della ricerca, ad esempio i comportamenti delle persone rispetto al frigorifero, e il territorio, in questo caso Instagram), ma non dove arriveremo o ciò che incontreremo per strada.
A rendere la cosa ancora più interessante, il lavoro deve essere fatto per forza a mano (non esistono software utilizzabili a questo scopo) e ha un’impronta assolutamente soggettiva e qualitativa. Si tratta infatti di raccogliere e analizzare i cosiddetti small data, ovvero i dati “morbidi” che le persone producono con il loro comportamento quotidiano, e di associare alla loro rilevanza quantitativa una domanda più umanistica sul perché le persone compiano determinate azioni e quali siano gli aspetti emotivi e umani a esse collegati, per creare degli insights davvero rilevanti.
A conforto dei fautori dei big data e dei software di Analytics, va comunque detto che l’optimum si ottiene associando le due metodologie per avere una visione d’insieme il più possibile precisa, ma è altrettanto vero che i numeri, senza il sostegno delle storie che li hanno generati, hanno davvero poco significato.
Infine, due considerazioni che credo fondamentali per vivere in questi nostri strani tempi:
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<li>che si trovi nel modo fisico o in rete, ogni essere umano rimane un affascinante mistero, che può essere osservato ma mai compreso fino in fondo;</li>
<li>in questo mondo che corre così veloce verso un futuro che non riusciamo a immaginare, sono le discipline più antiche quelle che ci possono aiutare a trovare – o mantenere – una direzione.</li>
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Ed ecco una bibliografia essenziale per chi vuole iniziare a interessarsi all’etnografia digitale:
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<li>Alice Avallone, People watching in rete, Franco Cesati Editore, 2018</li>
<li>Marc Augé, Un etnologo al bistrot, Raffaello Cortina Editore, 2015.</li>
<li>Marinella Sclavi, L’arte di ascoltare e mondi possibili, Bruno Mondadori Editore, 2003.</li>
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Photo by <a href="https://unsplash.com/@wocintechchat?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Christina @ wocintechchat.com</a> on <a href="https://unsplash.com/s/photos/people-web?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Unsplash</a>

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Gaia Passamonti

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