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Nel lavoro vince chi sfugge

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Incapace di specializzarsi in qualcosa, se oggi non fosse quasi
considerata una parolaccia potrebbe essere definito poliedrico. 
Laureato
in economia e commercio, master in general management, è formatore dal 1991 su tematiche di sviluppo manageriale. Dirige dalla
sua nascita Spell srl (2001), società focalizzata sulla formazione e comunicazione interna. 
Ha contribuito a portare il teatro d'impresa in Italia, scrivendo e portando in scena diversi monologhi e scrivendo decine di sketch. Ha creato il sito no profit Videodimpresa.com per la condivisione della cultura manageriale. Grande appassionato di immagini in movimento è riuscito a farne un lavoro, creando Videodimpresa, divisione specializzata nella realizzazione di video di comunicazione aziendale. 
Ha pubblicato articoli e libri. Dal 2003 insegna a contratto Marketing Avanzato nel CPO dell'Università di Urbino. 
Il suo penultimo amore professionale è l'economia comportamentale della
quale ha letto molto, ha scritto un monologo e un paio di articoli.
Musicista autodidatta, si è sempre ben guardato dall'esibirsi in
pubblico.

Nicola Grande

Incapace di specializzarsi in qualcosa, se oggi non fosse quasi considerata una parolaccia potrebbe essere definito poliedrico. Laureato in economia e commercio, master in general management, è formatore dal 1991 su tematiche di sviluppo manageriale. Dirige dalla sua nascita Spell srl (2001), società focalizzata sulla formazione e comunicazione interna. Ha contribuito a portare il teatro d&#8217;impresa in Italia, scrivendo e portando in scena diversi monologhi e scrivendo decine di sketch. Ha creato il sito no profit Videodimpresa.com per la condivisione della cultura manageriale. Grande appassionato di immagini in movimento è riuscito a farne un lavoro, creando Videodimpresa, divisione specializzata nella realizzazione di video di comunicazione aziendale. Ha pubblicato articoli e libri. Dal 2003 insegna a contratto Marketing Avanzato nel CPO dell&#8217;Università di Urbino. Il suo penultimo amore professionale è l&#8217;economia comportamentale della quale ha letto molto, ha scritto un monologo e un paio di articoli. Musicista autodidatta, si è sempre ben guardato dall&#8217;esibirsi in pubblico.

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Numero 82 - (de)Formazione professionale

Ian Goldin e Chris Kutarna, nel loro non più recentissimo ma pur sempre interessante Nuova età dell&#8217;oro: guida a un secondo Rinascimento economico e culturale, scrivono di come negli anni Sessanta il PIL pro capite degli abitanti di Singapore e della Giamaica fosse comparabile. Da allora il PIL singaporiano è schizzato al di sopra di quello degli Stati Uniti, mentre il PIL reale giamaicano è rimasto stazionario per un cinquantennio. La forbice trai due Stati si è allargata anche in termini di sicurezza sociale e condizioni sanitarie. La differenza fondamentale è che Singapore ha adottato interventi per attirare investimenti e persone altamente qualificate, e ha costruito sistemi di istruzione, trasporti, energia e infrastrutture informatiche di prim’ordine. La Giamaica no.
Quando ho letto questo passaggio ho pensato al nostro splendido Paese che, non è un mistero, sta perdendo posizioni in termini di competitività e ha attraversato un ventennio durante il quale il PIL ha fatto molto fatica. In particolare secondo un rapporto di Confcommercio il PIL reale pro capite nel 2008 era pari a 28.200, euro mentre nel 2018 è sceso a 26.700 euro, con una riduzione del 5,4%. Non abbiamo creato ricchezza, piuttosto l’abbiamo distrutta.
Certamente una delle cause della stagnazione economica italiana è riconducibile al calo degli investimenti. Se nel 2009 gli investimenti erano quasi il 3,5% del PIL, si sono ridotti progressivamente fino a toccare il 2% nel 2017. In sostanza e in maniera forzatamente semplicistica, meno investimenti hanno prodotto meno crescita, e di conseguenza una riduzione del PIL reale pro capite.
In maniera assolutamente discutibile e criticabile, da umile osservatore di dinamiche organizzative e aziendali, fornisco il mio contributo su alcuni elementi che credo abbiano contribuito a questo scenario. Potrei citarne molteplici, ma preferisco concentrarmi su tre di essi, che ruotano intorno al concetto di formazione. In termini culturali, politici e aziendali.
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<h2>Una politica miope e impreparata</h2>
In termini culturali noto che osserviamo una classe politica non meno spregiudicata del passato, ma sicuramente meno preparata. Nel momento in cui scrivo l’Italia non ha ancora individuato il possibile commissario europeo che possa rappresentare il nostro Paese a Bruxelles; tutto normale, essendo l’agenda politica alle prese con una crisi di governo che, vista da fuori, è in bilico tra il tragico e l’ironico. Uno dei potenziali candidati risponde alla domanda di un giornalista di un quotidiano nazionale, “come se la cava con l’inglese?”, dicendo: “The ball is on the table, fino a lì ci arrivo”.
Ci sono episodi che diventano simbolici: questo episodio certifica che la preparazione – di cui la formazione è prodroma – viene sminuita, offesa, banalizzata, insultata. Sei preparato? Sei formato? Eccolo lì, il professorone. Personalmente però non conosco un modo diverso dell’essere preparato o formato per provare a gestire l’interesse collettivo. Abbiamo scambiato la preparazione con l’onestà, considerandole alternative quando entrambe dovrebbero essere necessariamente presenti in una donna o un uomo che svolgono ruoli istituzionali. La formazione diventa inutile, anzi dannosa, perché ti allontana da un popolo non formato e non preparato che vorrebbe rappresentanti non migliori di lui. Tutto da dimostrare.
In termini politici le decisioni di investimento pubbliche e il consenso viaggiano su binari difficilmente conciliabili. Nel vecchio sistema pentapartitico si facevano – mediamente – scelte ragionevoli in un orizzonte di lungo termine perché, in un tempo dato, si tornava a governare e l’alternanza era più apparenza che sostanza. Oggi l’incasso in termini di consenso politico è un pasto da fast food. Ne è dimostrazione l’ultima crisi politica agostana. I sondaggi mi danno in crescita? Andiamo all’incasso aprendo una crisi politica e spingendo per le elezioni. Di scelte ispirate alla ricerca del più marchiano consenso è zeppa la strada politica degli ultimi anni, a dire il vero senza grandi differenze di orientamento politico: dagli 80 euro a quota 100, fino ad arrivare al reddito di cittadinanza, provvedimenti simbolo dei partiti più rappresentativi a livello nazionale. Tutti ispirati alla ricerca del consenso, e non certamente a una sostenibilità economica o a rispondere con provvedimenti sostenibili a emergenze di carattere sociale.
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<h2>La formazione, l’oro (a lungo termine) delle aziende</h2>
La forbice temporale tra consenso e scelte economiche si amplia dall’orizzonte istituzionale al mondo delle aziende. Raramente gli AD hanno non dico la certezza, ma anche semplicemente la ragionevole probabilità di vedere, come capi azienda, i risultati a medio termine delle decisioni di investimento che prendono (o dovrebbero prendere). È probabile che un nuovo e differente AD le possa vedere al posto loro poiché i cicli di leadership sono sempre più brevi.
In casi come questi che senso ha investire sulla formazione? Molto meglio gestire la trimestrale e sperare in bene. La formazione diventa per le aziende quello che la scuola è per lo Stato: se oggi si taglia qualche ora di formazione, cosa vuoi che sia? Sicuramente non ci accorgeremo dell’effetto in questo anno fiscale. Le aziende meno lungimiranti – quelle che guardano con ossessione alla trimestrale – hanno pensato bene di risparmiare rallentando gli investimenti in formazione. Mi viene in mente una frase di Henry Ford: “Chi smette di fare pubblicità per risparmiare soldi è come se fermasse l&#8217;orologio per risparmiare il tempo”. Ecco, sostituite il termine “pubblicità” con “formazione” e avrete chiaro che nell’attuale contesto dell’economia della conoscenza la formazione è un fattore di competitività aziendale netto e preciso.
Fanno eccezione le (migliori) aziende padronali che, in quanto tali, non subiscono la tirannia delle borse e possono scegliere le migliori strategie di lungo periodo. Non è un caso se tra le aziende che hanno performato meglio negli ultimi anni, almeno in Italia, molte sono private. La formazione per le aziende migliori diventa vero e proprio imperativo di business.
Nel settore ICT, che conosco bene, l’obsolescenza delle competenze si misura in mesi: una competenza ingegneristica o tecnologica ha una vita media tra i 24 e i 48 mesi. Il cloud, che oggi ha un fatturato che oscilla tra gli 80 e i 100 miliardi di dollari a livello mondiale, circa 10-12 anni fa era poco più di un’idea nella mente di qualche elitario tecnologo. La costruzione di competenze cloud è stata nell’ultimo quinquennio l’ossessione delle persone che si occupano di risorse umane in aziende tech. Ecco, immaginate quale rilevanza in termini di impatto sul business ha avuto una direzione risorse umane e un AD che hanno convintamente investito su queste competenze: le aziende che lo hanno fatto hanno preso una strada di crescita a doppia se non a tripla cifra, mentre le aziende che hanno fatto scelte diverse hanno imboccato strade molto più complesse.
La formazione quindi dovrà necessariamente tornare di strettissima attualità e di rilevantissima importanza. Le aziende che non ne hanno compreso la radicale centralità stanno correndo verso la loro irrilevanza. Ma le aziende non possono fare tutto da sole. C’è bisogno del contributo di scelte politiche coerenti e convinte a supporto. Scelte che nell’ultimo decennio non ci sono state, diciamolo chiaramente.
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<h2>La scuola, simbolo degli investimenti in formazione</h2>
La scuola è stata vista dai diversi governi in che si sono succeduti più come un bancomat a cui attingere che come una risorsa da sviluppare e curare.
Le scuole spesso vanno avanti con i grandi sacrifici di professoresse e professori eroi, che per esempio – racconto di quest’estate da parte di una mia amica – si sono autotassati per comprare un ventilatore in una scuola romana. Già, un ventilatore, perché l’aria condizionata è un miraggio: 5 euro cadauno per comprare un macchinario che rendesse le loro lezioni un po’ più gestibili in una classe esposta al sole romano nel mese di maggio.
Io per tre anni ho versato una quota per comprare i pennarelli per l’asilo di mio figlio, e vivo nella ricca (?) provincia milanese. Sono due esempi personali e sicuramente poco rappresentativi, ma che sono certo faranno suonare un campanello nella testa di molti lettori che hanno scelto l’istruzione pubblica per i loro figli. Istruzione pubblica che dovrebbe essere di eccellenza, vista l’elevata tassazione del nostro paese.
Purtroppo l’Italia si conferma tra i fanalini di coda su scala europea per investimenti in formazione: il 4% del Pil, sotto di quasi un punto percentuale rispetto alla media della Ue (4,9%) e poco più della metà di quanto investito da Danimarca (7%), Svezia (6,5%) e Belgio (6,4 %). Sarà un caso, ma si trova una sorprendente coincidenza tra crescita economica e percentuale di investimento sulla scuola nei diversi Paesi.
Se non invertiamo questa tendenza e non cominciamo a investire realmente e concretamente nella scuola il declino del nostro Paese in termini di competitività diventerà ineluttabile. Ripartire dalla scuola è il primo passo per far sì che la preparazione e la formazione tornino a essere elementi di merito e di orgoglio.
Investire sulla scuola e sulla formazione è ciò che ha fatto Singapore negli anni Sessanta; la Giamaica no. La Giamaica ha fatto scelte diverse.

La formazione sta alle aziende come la scuola all&#8217;Italia

Quando si pensa alla Lombardia, l’immagine che tutti abbiamo in mente è soltanto Milano.
Ma la Lombardia che muove davvero le persone generando prodotto e non solo marketing sta tutta in provincia. Per capire come si sviluppa la crescita delle sue imprese sociali (che, <span style="text-align: left;color: #333333;text-transform: none;text-indent: 0px;letter-spacing: normal;font-family: Georgia,'Times New Roman','Bitstream Charter',Times,serif;font-size: 16px;font-style: normal;font-variant: normal;text-decoration: none;cursor: text;float: none;background-color: #ffffff">secondo i dati forniti dalla Camera di commercio di Milano-Monza-Brianza-Lodi, ha fatto registrare un più 17% in 5 anni), Senza Filtro mi ha mandato in campagna.
Le imprese sociali, lo ricordiamo, si dedicano ad attività di interesse generale e senza scopo di lucro. Al loro interno il coinvolgimento dei lavoratori è ampio e la gestione deve essere non solo responsabile, ma anche trasparente. La distribuzione territoriale vede Roma al primo posto con 6.229 imprese sociali e 87mila addetti, seguita da Milano (5mila imprese e 74mila addetti), e Napoli (4mila imprese e 31mila addetti). Poi Torino (3mila imprese), Palermo, Bari e Catania (circa 2mila).
<h2>Ad Agricoltura Sociale Lombardia abbiamo fatto le domande scomode</h2>
In particolare abbiamo messo gli occhi sulla rete Agricoltura Sociale Lombardia, una realtà che ha coinvolto tutte le 12 province della regione in un impegno importante, quello di includere nell’impresa agricola soggetti con diverso tipo di svantaggio. Oggi le realtà mappate da Agricoltura Sociale Lombardia sono 139 e hanno come capofila la provincia di Mantova. L’ultimo report parla di 1.967 persone con svantaggio che attraverso la rete regionale hanno trovato un’opportunità di riscatto: 1.096 disabili e 871 soggetti in condizione di difficoltà coinvolti a vario titolo nelle attività di Agricoltura Sociale Lombardia.
Volevamo sapere quali sono le prospettive di lavoro di adulti e giovani che vivono grandi fragilità e a quale occupazione può aspirare una persona con disabilità fisica o mentale o con problematiche di tipo psichiatrico. Spesso queste persone sono convinte di non potersi inserire in un contesto lavorativo “normale” e soprattutto pensano che non avranno mai un contratto sicuro. Ma il lavoro nei campi, in alcuni casi, ha dato prova del contrario.
Chi sono questi ragazzi? Che orari fanno? Come vengono retribuiti?
Paola Lazzarotto di Cascina Bagaggera, una fattoria sociale della rete di Agricoltura Sociale di Lecco, ha risposto senza esitazione a tutte le mie domande.
Mi ha spiegato che a Bagaggera ci sono ragazzi con disabilità che hanno appena finito la scuola o che hanno già fatto tirocini che non hanno funzionato.
“Il collocamento non può far loro proposte di lavoro perché questi giovani non hanno valutazioni precedenti, ed è impossibile capire le loro capacità, al di là delle fragilità manifeste. Il nostro scopo è colmare questo vuoto. I ragazzi stanno da noi 9 mesi, e vengono retribuiti con una borsa lavoro di circa 300 euro. Arrivano alle 8.00 del mattino e lavorano fino alle 13.00. Chi riesce arriva con i propri mezzi, ma quasi tutti arrivano in treno. Alle 8 per prima cosa si organizza la giornata, si capisce chi deve fare cosa e ci si veste il base al ruolo da assumere. Può sembrare strano, ma per alcuni di loro indossare una divisa per lavorare in caseificio o per andare nella stalla è un passo difficile. Ad esempio ci abbiamo messo più di una settimana per far capire a una delle nostre ragazze che non poteva lavorare in fattoria con i tacchi”.
Forse ad alcuni lettori può sembrare una banalità, ma quello che vorrei che fosse chiaro è che per questi ragazzi nulla è banale. Per alcuni è difficile rispettare gli orari di lavoro o indossare una divisa, altri non sono abituati a relazionarsi con colleghi o superiori. Tutti quelli che per noi sono i prerequisiti del lavoro, per loro sono ostacoli a volte insormontabili.
<h2>Storie, paure, vittorie</h2>
Ad esempio Daniel, 28 anni, mi racconta che nei nove mesi passati a Bagaggera il lavoro pratico non è mai stato un problema per lui. “I lavori erano semplici &#8211; mi spiega Daniel &#8211; davo da mangiare agli animali, riordinavo la serra e a volte preparavo i biscotti. Il mio problema è che avevo una rabbia repressa che non mi permetteva di stare con gli altri. Ma nei campi non avevo nessuno che mi pressava, e questa libertà mi ha aiutato ad affrontare il lavoro senza rabbia. Il mio risultato più grande in quei nove mesi è stato quello di riuscire a non incazzarmi”.
Io sorrido e lui si scusa per il termine utilizzato. Io gli dico di non preoccuparsi, quel termine in questo caso dimostra tutta la forza di chi alla fine ha superato non solo la rabbia, ma anche la timidezza e l’imbarazzo di parlare dei propri problemi con un giornalista. E così Daniel prosegue “Oggi lavoro all’Esselunga di Lecco come scaffalista, con un contratto a tempo determinato”.
L’esperienza di Daniel è sicuramente positiva perché dopo i 9 mesi di progetto a Bagaggera, l’ufficio di collocamento di Lecco ha ricevuto la sua valutazione e l’ha candidato per la posizione aperta all’Esselunga, ma non tutti i ragazzi seguono lo stesso percorso. “Alcuni di loro con difficoltà più marcate e che necessitano di un’altra opportunità “protetta” possono ripetere il percorso dei nove mesi di progetto”, mi spiega Paola. Ad esempio in fattoria ci sono persone con epilessia, con disabilità cognitive importanti e con esperienze familiari difficili alle spalle. “In generale il lavoro lo imparano tutti, ma ci sono ragazzi che hanno bisogno di più tempo per imparare a relazionarsi in un contesto non protetto”.
Ogni giorno i ragazzi lavorano in tutti i settori dell’azienda. Si occupano dell’allevamento delle capre, della gestione delle serre, del negozio e del pollaio. Fanno manutenzione in giardino e producono biscotti e caprini. Sono seguiti dalla tutor aziendale che organizza tutte le attività in sinergia con i responsabili del settore e con un volontario del servizio civile e due giorni alla settimana si uniscono ai lavori anche altri tre ragazzi disabili guidati dall&#8217;Associazione Corimbo onlus e supportati da un&#8217;educatrice. Vederli all’opera è un’esperienza davvero coinvolgente.
<a href="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/08/foto-simbolo-fattoria-sociale.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-32682" src="https://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2019/08/foto-simbolo-fattoria-sociale.jpg" alt="" width="2048" height="1536" /></a>
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Ad oggi la casistica è interessante perché in 7 anni di attività, più della metà dei ragazzi che si sono formati a Bagaggera ha poi trovato lavoro.
L’agricoltura ha dato loro la possibilità di lavorare con i tempi della natura e finalmente la percezione di essere realmente utili, anche perché &#8211; conclude Paola con la sua solita concretezza – “agli animali non importa se il fieno glielo dà un normodotato o un disabile. Sentirsi lavoratori significa allontanare il rischio di emarginazione. Il tempo trascorso nei campi permette ai ragazzi di diventare autonomi contro tutti i pregiudizi che li hanno sempre circondati”.
E questa, al di là dei numeri e delle percentuali, è la migliore crescita che gli possiamo augurare.
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Photo credits: Agricoltura Sociale Lombardia 
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Agricoltura Sociale Lombardia, il valore di provincia. Altro che Milano

Alzi la mano chi – dipendente di una qualsivoglia entità – non si è ritrovato a fare un corso online, che so, sulla sicurezza sul lavoro. Interessante, coinvolgente, ricco di spunti e aneddoti con cliffhanger che neanche Breaking Bad. Oppure no. Il corso era una lunga sequenza di slide testuali, lette dalla voce fuori campo di un bradipo insonnolito, senza possibilità di andare avanti veloce perché “bisogna certificare la frequenza”. E intanto fare altro.
Ecco, se dovessi citare un’emergenza nel mondo della formazione direi questa: riuscire a farla, la formazione. Non a certificarla, a farla. A prendere un contenuto e far sì che qualcun altro quel contenuto riesca a viverlo un po’ meglio di un obbligo da adempiere. A far sì che il fruitore possa uscire da un corso dicendo anche solo una parola tra “bello”, “utile” o quantomeno “sopportabile”.
Ok, ho preso un caso estremo. Ma è un estremo più frequente di quanto non si creda, perché riguarda le categorie professionali che hanno obblighi di aggiornamento da soddisfare, per poter continuare a svolgere il proprio lavoro. Penso al mondo assicurativo e finanziario, alle professioni. È formazione non finalizzata all’apprendimento di competenze: queste ultime sono un sottoprodotto, un incidente di percorso occasionale.
All’estremo opposto vedo gli immortali team building. Attività essenzialmente ludiche, finalizzate a evidenziare o sviluppare nei singoli comportamenti che, in qualche modo, migliorino i processi aziendali. È stato infatti dimostrato che la conoscenza tra le persone che lavorano nella stessa azienda può contribuire a bypassare meccanismi organizzativi anche molto complessi. Dai tempi di Meucci, una telefonata informale tra due che si conoscono risolve problemi meglio di uno squadrone di consulenti. I contenuti formativi sono (quasi) sempre presenti, ma in maniera timida, tangenziale. Giusto una spolverata che serve ad anticipare o prevenire il ditino alzato del pignolo di turno che invariabilmente chiede “sì, ma a cosa serve?”, e al quale non puoi rispondere “a farti conoscere colleghi”. E anche in questo caso i contenuti rischiano di essere un sottoprodotto, quasi a voler giustificare l’investimento (non sempre trascurabile) nell’attività.
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<h2>La formazione lontano dalle aule</h2>
Ma cos’hanno in comune questi due estremi? Sono la punta dell’iceberg di un fenomeno che non so descrivere se non con un neologismo: deaulizzazione. Lo so, è orrendo ma non ho trovato niente di meglio per descrivere quanto sta avvenendo. La formazione si sta allontanando dalle aule “tradizionali” e pare che continuerà a farlo per una serie di motivi, alcuni banali e altri meno, che provo a elencare in ordine rigorosamente casuale e senza pretesa di esaustività:
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<li>Costi. Mandare gente in aula costa. Se poi l’azienda ha più sedi sparse lungo lo stivale, costa ancora di più; e se i fruitori sono tanti, peggio.</li>
<li>Tempo. Non solo inteso come tempo passato in aula, ma proprio come rapporto con il tempo: in molti contesti “un’intera giornata di otto ore in aula” è considerata semplicemente impraticabile: molto meglio spezzettare, ad esempio, in moduli da due ore ognuno.</li>
<li>Sovradosaggio. In alcuni contesti, vuoi per obblighi contrattuali, vuoi per cultura, vuoi per una serie di coincidenze, alcuni soggetti hanno subito un sovradosaggio di interventi formativi, che hanno causato crisi di rigetto anche gravi nei soggetti più sensibili.</li>
<li>Attenzione (deficit di). Vedo adulti (o supposti tali) che pontificano sull’incapacità delle nuove generazioni di prestare attenzione a qualcosa per più di dieci minuti. Gli stessi, in aula come in una riunione, sobbalzano quando una vibrazione nel taschino richiede loro attenzione – attenzione che viene prontamente concessa.</li>
<li>Device. Ne abbiamo sempre almeno uno in mano che ci connette con il mondo. Fisicamente presenti in un luogo, costantemente altrove.</li>
<li>Socialità. È vero che andare in aula è un’opportunità per favorire la socializzazione, ma “diamine, viviamo in un’epoca di (supposti) social network, serve proprio l’aula?”.</li>
<li>Percezione di utilità. “Mi ci hanno mandato” è una frase che il formatore tipo sente spesso in risposta alla domanda “che cosa vi ha portato a fare questo corso?”. In altri termini, se non vedo una correlazione tra i contenuti di un corso e il mio ruolo, attuale o prossimo, rischio di non percepirne il valore, e di conseguenza di saltare la partecipazione.</li>
</ul>
Messi tutti insieme, a mio parere, questi fattori richiedono quantomeno di ripensare ai modelli formativi in termini di approccio e opportunità.
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<h2>Approccio</h2>
Massima personalizzazione. Vanno benissimo i corsi per intere famiglie professionali, ma devono essere parte di un processo più ampio in cui il singolo soggetto ha la possibilità di co-progettare il proprio percorso di crescita per definire interventi correlati al ruolo, alle competenze, ai talenti. Con interventi che possono andare dalla scelta dei corsi dal catalogo aziendale alla partecipazione al seminario, dal training on the job fino al mentoring. Come in medicina, il punto non è solo prescrivere il farmaco, ma garantire la compliance del paziente grazie alla sua totale consapevolezza dell’importanza della sua partecipazione al processo terapeutico.
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<h2>Opportunità</h2>
Digitalizzazione. Probabilmente state leggendo questo articolo su un device: allora perché non progettare percorsi formativi che ne tengano conto? Se già in progettazione si parte dal presupposto che in aula i partecipanti possono acquisire informazioni, fare test e simulazioni con l’ausilio del device, e fuori dall’aula possono continuare a ricevere microsollecitazioni più o meno sotto le stesse forme, si può mantenere alta la tensione formativa in maniera poco invasiva.
Integrazione. È vero, sempre meno aula, ma non credo che si possa eliminarla del tutto. Se venisse pensata in modo diverso, integrato con altri media, dove l’apprendimento dei contenuti avvenisse altrove (online, device) e in presenza ci fosse la parte pratica e socializzante? E se anche fosse necessaria l’aula per la parte squisitamente cognitiva, vale comunque la pena di aumentare l’effetto alone della formazione prima e dopo attraverso attività/media che arricchiscano quanto fatto in presenza. A questo punto anche l’idea stessa di “aula” cambia: può trasformarsi in un vero e proprio evento, con logiche, dinamiche e numeri completamente diversi da come l’aula viene tradizionalmente concepita. Ad esempio, nell’ambito di un percorso integrato, il momento in presenza può coinvolgere anche diverse decine di persone (numeri impossibili in un’aula) e durare due/tre ore, ma con dinamiche ad alto coinvolgimento (dal teatro alle simulazioni ai business game). Il momento in presenza diventa un evento.
Ludicizzazione: la gamification in Italia non ha mai particolarmente attecchito, eppure è uno strumento estremamente efficace per favorire l’apprendimento. On e offline o in percorsi integrati, aumenta il coinvolgimento emotivo dei partecipanti.
Delocalizzazione. Aula, certo, ma anche salottino, agriturismo, metropolitana, autobus, automobile, parco. Nel momento in cui i contenuti formativi sono creati per specifici device e specifici tempi di fruizione, che cosa impedisce di guardare un video tra una fermata e l’altra della metropolitana o di ascoltare un podcast nel traffico (se video e podcast sono pensati per essere gradevoli, ovviamente)?
Non ho prospettato la visione di un futuro 5.0: tutto ciò che ho descritto esiste ed è stato attuato con successo da aziende, HR, persone che hanno voluto porsi il problema di come migliorare la loro struttura. Non tutto insieme, certo; ma tutti insieme dipingono il quadro. Un quadro in cui il ruolo di chi pensa, progetta ed eroga la formazione diventa molto più interessante, arricchito da competenze ancora più varie di quelle con cui interagisce oggi.

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Formazione in aula. Buttiamo via la chiave?

Alzi la mano chi – dipendente di una qualsivoglia entità – non si è ritrovato a fare un corso online, che so, sulla sicurezza sul lavoro. Interessante, coinvolgente, ricco di spunti e aneddoti con cliffhanger che neanche Breaking Bad. Oppure no. Il corso era una lunga sequenza di slide testuali, lette dalla voce fuori campo [&hellip;]

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Numero 41 - Con parole tue

Negli anni in cui sono stato Presidente della sezione italiana di Amnesty International ho avuto la bella opportunità di girare per tutto il nostro Paese. Partecipavo a iniziative pubbliche realizzate dai gruppi di volontari, a margine delle quali, com&#8217;è naturale, ci si prendeva del tempo per discutere su come andavano le cose nell&#8217;organizzazione.
Quando gli attivisti si lamentavano di una decisione della dirigenza nazionale, con tono affettuoso utilizzavano l&#8217;espressione voi di Roma. Facevano ciò, a prescindere dal fatto che nell&#8217;allora Consiglio Nazionale, se ricordo bene, le persone che anche solo abitavano nella capitale fossero due o tre su trenta.
La prima volta che sentii quel modo di dire mi chiesi: e i gruppi di attivisti di Roma (ce n&#8217;erano tre o quattro) cosa dicono? Come definiscono il vertice dell&#8217;organizzazione? La risposta l&#8217;ebbi alla prima occasione in cui m&#8217;incontrai con loro. Dicevano voi della cupola, che a me faceva pensare prima di tutto al Pantheon. Quel che non ho mai scoperto, invece, è con quale espressione veniva definita la dirigenza nazionale quando ne parlavano insieme gruppi di Roma e fuori Roma.
<h2>I terribili acronimi</h2>
Oggi, quando entro in un&#8217;azienda, registro una serie di parole che per me, almeno inizialmente, hanno un significato oscuro, mentre per chi mi sta parlando evocano concetti centrali nella propria attività. Di queste parole una buona metà è costituita da acronimi. Qualche tempo fa ho lavorato per una cooperativa che si occupa di assistenza domiciliare. Il loro raggio d&#8217;azione era un paese lombardo e, sebbene non fosse troppo piccolo, questi cooperatori mi sembravano decisamente ossessionati dal &#8216;viaggiare informati&#8217;. Dopo un paio d&#8217;ore di colloquio capii che con i loro &#8220;dobbiamo chiedere al CIS&#8221; o &#8220;occorre vedere cosa prevede il CIS&#8221; non si riferivano alle informazioni sulla viabilità stradale messe in onda dalla RAI &#8211; che peraltro si scrive CCISS, ma valle a sentire queste doppie nel parlato &#8211;  bensì al Consorzio Intercomunale dei Servizi Sociali. Ammettiamolo, gli acronimi sono tremendi: la loro interpretazione può mettere alla prova i dirigenti più esperti, figuriamoci un consulente esterno.
Confesso che mi è capitato di avere un problema interpretativo sullo stesso concetto di lavoro. «Oggi avete lavorato?», sentivo chiedere al telefono ai suoi genitori da una ragazza conosciuta da poco, che poi è diventata mia moglie. Io immaginavo i miei due futuri suoceri, titolari di un negozio in quel di Biella che, dopo aver preso il caffè del mattino, si chiedevano: «Allora, andiamo o no a tirare su questa benedetta saracinesca?». Mi ci è voluto un po&#8217; di tempo per capire che &#8220;lavorare&#8221; significava, nella loro conversazione, &#8220;avere clienti&#8221;, &#8220;vendere&#8221;.
<h2>Chi sta dentro e chi sta fuori</h2>
Il linguaggio crea confini. Quello aziendale non fa eccezione, anzi: segna chi sta dentro e chi sta fuori in modo ancora più marcato che in altri contesti. Chi riconosce modi di dire, chi non sbaglia gli acronimi, chi sa quali parole usare &#8211; e anche quelle da non pronunciare mai &#8211; fa parte di una squadra. Gli altri ne sono fuori.
È un bene o un male? Secondo me è più la seconda. In alcuni contesti lavorativi si usa il linguaggio come un vero e proprio dialetto. Il che ha dei vantaggi: può creare identità, può rinforzare la condivisione, tiene vivi certi valori. Aiuta a ricordare la propria storia, in nome della quale trovare le energie per continuare a cogliere le nuove sfide (e l&#8217;esempio più illuminante arriva dai fumetti, precisamente da Matusalemix, il decano del villaggio di Asterix che, ogni qualvolta si accinge a combattere contro i Romani, grida «Rifaremo Gergovia!», vale a dire la battaglia del 52 a. C in cui Vercingetorige diede scacco a Giulio Cesare).
Ma le controindicazioni sono fortissime. Un linguaggio chiuso lascia fuori anche chi dovrebbe essere tirato dentro. Dubito che un cliente apprezzi un modo di parlare che non comprende: vogliamo mica credere che pensi: «Cavolo, quanto è in gamba &#8216;sto qua, dice un sacco di cose che non capisco». E poi, un linguaggio chiuso fa perdere la gente per strada. Chi, in una riunione di lavoro, non coglie alcuni riferimenti o non sa interpretare acronimi usati di frequente, tende a stare zitto: alzare la mano per chiedere: «Cosa diavolo è il CVBNM?(*)», sarebbe come ammettere di non far parte della squadra, significherebbe sancire la propria emarginazione.
<h2>Il suggerimento di Lagrange</h2>
Qual è l&#8217;antidoto? Non certo impoverire il linguaggio. Piuttosto si tratta di chiedersi, di volta in volta, quali modi di dire, sottintesi, doppi significati, siano davvero necessari (e, per quelli identificati, controllare periodicamente se sono chiari a chi di dovere). Uno spunto interessante, inoltre, arriva da un mondo che in quanto a linguaggi chiusi non scherza, quello della scienza. Joseph Louis Lagrange, scienziato italo-francese, vissuto a cavallo tra il XVII e il XIX secolo, diceva che un matematico non aveva interamente compresa la propria opera finché non era in grado di scendere per strada e spiegarla alla prima persona che incontrava. Delle due l&#8217;una: o Lagrange ha sempre vissuto e lavorato in un quartiere un po&#8217; particolare, o esagerava. Perché i contenuti della sua opera principale Meccanica analitica si possono capire, e solo con una certa fatica, non prima di essere arrivati al II o al III anno di corso di laurea in Fisica. In ogni caso, il suo suggerimento non è disprezzabile. Verificare, di tanto in tanto, se sappiamo spiegare il nostro lavoro a un parente o un amico di buona volontà mi pare un ottimo sistema, almeno per limitare le insidie dei linguaggi chiusi.
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(*) il CVBNM non è niente, a parte la sequenza delle ultime cinque lettere della tastiera.
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(Photo credits: simonafacondo.it)

Linguaggi troppo chiusi in azienda

Dimentichiamoci di PowerPoint, elenchi puntati, video dalle inquadrature distratte, di presentazioni autoreferenziali e celebrative. Oggi il lancio di un nuovo prodotto coinvolge, rende partecipi e comunica emozioni nuove: il racconto e l&#8217;esperienza diretta sono le basi da cui partire per catturare il pubblico. Un&#8217;arma importante di questo modo di narrare è quello che definiamo storytelling, cioè: «Affabulazione, arte di scrivere o raccontare storie catturando l’attenzione e l’interesse del pubblico» &#8211; stando alla definizione Treccani &#8211; che fa uso di vari strumenti (testo, audio, video) e si muove in vari campi (letteratura, fiction, giornalismo, pubblicità e formazione). Si usa il termine inglese perché copre settori semanticamente più ampi rispetto ai termini italiani romanzo, racconto, narrazione o narrativa. Lanciare un prodotto significa quindi creare un mondo di immagini, di evocazioni e di ricordi e al contempo è una strategia per fidelizzare, creare curiosità e aspettative. Questa tecnica comunicativa diventa anche l’occasione per rivalutare le capacità professionali di chi si occupa di marketing e di introdurre nel mondo lavorativo persone di formazione umanistica che possano mettere a disposizione delle aziende il loro background culturale: «Dobbiamo orientarci verso una comunicazione dotata di una maggiore sensibilità umanistica e sufficientemente flessibile per garantire percorsi di approfondimento che si possono adattare alle caratteristiche dell’interlocutore», sostiene <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/perche-e-importante-esplicitare-la-complessita-culturale-del-made-in-italy/" target="_blank" rel="noopener">Marco Bettiol</a>.
<h2>Esperienza e connettività</h2>
Gli eventi che sono stati premiati durante il <a href="http://www.besteventawards.it/winners/archive/">Festival italiano di comunicazione ed eventi</a> (Milano, 22-23 settembre 2016 &#8211; Museo Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia Leonardo da Vinci) ci danno il polso di quale sia la direzione intrapresa dai principali brand. Soffermiamoci sui primi classificati: la Samsung si è aggiudicata il podio con il primo <a href="https://www.youtube.com/watch?v=7mtYdLvFPtk">laser show</a> mai fatto in Italia studiato per connettere tra loro i grattacieli più alti della città, l&#8217;evento si è tenuto per presentare i nuovi Galaxy S7 e Galaxy S7 Edge. Un avvenimento gratuito aperto a tutti e condiviso in diretta sui canali Social dellla Samsung. Luci, laser, immagini e suoni hanno collegato tutti i nuovi palazzi della zona di Porta Garibaldi (Milano), dove sorge anche il nuovo Samsung District, area simbolo di per sé di modernità e innovazione. Ecco qualche numero a conferma del risultato: oltre 20.000 persone presenti, 550mila contatti Facebook, 73mila Facebook Users Interaction, 2,3milioni di Tweeter Views.
Un’altra esperienza multisensoriale è quella che si è aggiudicata il secondo posto proposta dal Fandango Club per il <a href="http://www.besteventawards.it/category/events/evento-b2b-lancio-mondiale-cinturato-winter-pirelli-2/">Lancio mondiale Cinturato Winter Pirelli</a>. L’evento ha coinvolto circa 250 giornalisti e dealer, che si sono alternati per sei sessioni (convention di presentazione del prodotto, road tour per l’islanda, con sosta su gayser e cascate mozzafiato, infine prova pneumatici sul Langjökull, il secondo ghiacciaio islandese con un’estensione di 1.021 km² e un’altitudine di 1.500 m.). La convention si è tenuta presso l’<a href="https://www.harpa.is/">Harpa Concert Hall di Reykjavik</a> e (a detta di Marco Moretti e Michele Budelli, rispettivamente Presidente e Amministratore delegato di Campus Fandango Club): «In questo evento abbiamo davvero dimostrato al massimo la nostra professionalità e la nostra capacità di progettare e gestire eventi di grande complessità, organizzativa e ambientale. Abbiamo creato delle piste da test drive su un ghiacciaio spettacolare e una scatola iper tecnologica nel tempio della musica della capitale islandese. Un’esperienza spettacolare, in linea con il motto del nostro Campus: “Live a life you will remember”».
<h2>Marketing vuol dire aver chiare le idee</h2>
Avere ben chiara l&#8217;idea del brand che si vuole raccontare è fondamentale, farlo in maniera diretta, chiara ed esaustiva lo è altrettanto.
“Il raccontare storie” non è certo una novità nel campo della comunicazione, la letteratura ci offre dai tempi di Omero illustri esempi di come l&#8217;uomo abbia sperimentato diverse forme di narrazione, la novità veramente importante e in continua evoluzione del mondo odierno è la connettività, oggi abbiamo la possibilità di creare un evento e condividerlo immediatamente. Questa fondamentale evoluzione permette di lavorare su più livelli così come ha dichiarato Alexandra Dimiziani, Global Marketing Director Airbnb durante la serata per ritirare l<a href="https://www.youtube.com/watch?v=26inuUs2DLQ">&#8216;Innovation Award</a>: «Mantra della società è quello di avere un marketing magico, che si trasforma esso stesso in esperienza. Così invece di parlarne e basta, noi vogliamo farla assaggiare quell&#8217;esperienza di cui parliamo». Le diverse attività di comunicazione realizzate fino ad oggi continua Dimiziani, «assomigliano più a qualcosa tipo documentario che a un messaggio pubblicitario. Quando noi studiamo i nostri piani per amplificare alcuni dei nostri più tradizionali progetti di marketing, cerchiamo in realtà di fornire l&#8217;esperienza stessa».
Focalizzare il progetto narrativo è la partenza e farlo con più strumenti possibili è la parola d’ordine. Il connubio fra marketing e mondo culturale/artistico è evidente nel progetto alla base di &#8216;<a href="http://www.creacomunicazione.com/2016/12/02/pink-lady-tales-la-mela-rosa-si-fa-photo-novel-culinario/">Pink Lady Tales</a>&#8216; che coniuga tre tipi di linguaggio: fotografia, scrittura e cucina. Realizzato da Crea Comunicazione in collaborazione con l’agenzia Contrasto, la Scuola Holden e lo Chef Claudio Sadler per raccontare al consumatore la filiera della mela Pink Lady® attraverso un linguaggio innovativo. L&#8217;evento di presentazione si è tenuto a Milano lo scorso novembre e sono state proiettate le fotografie di Francesco Anselmi oltre che letti in simultanea i racconti di quattro giovani autori della scuola Holden da parte di una voce narrante. Poi lo Chef Claudio Sadler ha realizzato, durante il cooking show, tre piatti ispirandosi al progetto Pink Lady Tales. Le immagini di Contrasto saranno diffuse sui social a supporto del progetto per  San Valentino 2017. 
<h2>Brand, storytelling e forza visiva della condivisione social</h2>
Alcune campagne social (e non solo) particolarmente popolari di questo 2016 ce lo raccontano:
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<li>GoPro <a href="https://www.youtube.com/watch?v=Jc8VaMQ5aOo" target="_blank" rel="noopener">propone lo storytelling come promozione e come modalità di utilizzo della telecamera</a>, facendo video di ottima qualità in condizioni estreme e da condividere. Vedi: <a href="https://www.youtube.com/watch?v=Jc8VaMQ5aOo">GoPro, Best of 2016 – A Year in Review</a>.</li>
<li>Ikea è maestra nel creare video e immagini che emozionano, fanno riflettere, rappresentando lo stile del marchio senza essere invadenti. Il brand svedese è riuscito a coinvolgere il pubblico attraverso una narrazione divertente e tenera valorizzando i suoi prodotti grazie a inquadrature ad hoc che esaltano ambiente, arredamento e oggettistica. 
Il vero obiettivo della narrazione sono i prodotti ma allo stesso tempo il consumatore riesce ad emozionanarsi e spesso a immedesimarsi in ciò che vede (e di conseguenza a condividerlo volentieri).</li>
<li>Ceres è riuscita a fare breccia su un target giovane e ampio con messaggi ironici, pungenti, virali: «Lo storytelling tiene agganciato il target per un periodo più lungo, in modo più approfondito e coerente con l’interesse dei singoli utenti – <a href="http://www.adcgroup.it/adv-express-tv/aziende/ck.html">ha dichiarato Roberto Zepponi</a>, Direttore Marketing e Trade Marketing durante il secondo incontro del Club della Buona Comunicazione. «La storia deve essere molto forte ma allo stesso semplice e declinata su un mix di digital che la racconti in modo costante, lasciando al consumatore la scelta di quanto e quando approfondire e condividere. Operazioni che portano più traffico rispetto alle normali sponsorizzazioni».</li>
<li>Conclude questa rapida carrellata un&#8217;altra campagna significativa che si è mossa soprattutto sui canali social ma anche tv e mondo dei blog: “Essere InSync” della Danone. L’idea di base è quella per cui basterebbero 120 secondi – il tempo medio che si impiega a consumare uno yogurt Activia – per raggiungere l’equilibrio ovvero per vivere appunto InSync (in sincrono). Per questa campagna sono state scelte delle ambassador che hanno raccontato la propria filosofia (Anna Foglietta, Simona Atzori, Gabriella de l&#8217;Ero, Laila Pozzo, Elisa Di Francisca, Viviana Varese), per poi pubblicare articoli sui giornali e post sui blog ognuno scritto dalla propria ottica: il tutto con la sponsorizzazione di un evento fortemente mediatico curato da <a href="http://www.elle.it/elle-active/" target="_blank" rel="noopener">Elle</a>.</li>
</ul>
In questo flusso continuo di immagini e narrazioni ci sentiamo pervasi da nuove possibilità e anche chi lavora in realtà medio-piccole può trarre beneficio da un marketing che parte dal basso, mai banale, e che si diffonde in modo virale e spesso inatteso. Non solo i grandi brand possono avere il giusto successo a prova di clic.
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(Photo credits: francescoanselmi.com. Campagna Pink Lady Tales per San Valentino 2017)

Rivoluzione umanistica del marketing

Ciao Nicola e grazie per la tua disponibilità ad una partnership. In seguito ai forecast per il 4Q, il board ha effettuato un assessment del workstream, definito un forte committment per efficientare tutto il processo di execution, in modo da implementare dei nuovi KPI, on time per il kick-off del FY 2018. Sei qui perché tu sei skillato sul task: Puoi darci dei tips per un teambuilding, in modo che possiamo shareare il knowledge? Mi raccomando tutto deve essere pronto per il prossimo boardmeeting, per cui rispondi ASAP. Ti chiediamo di firmare un NDA: in ogni caso sono confidente che delivererai un output che fitta con le aspettative. Scheduliamo una conference call così facciamo il planning del deployment.
Non è che tutte le volte che un cliente chiama, parla così; a volte usa un italiano comprensibile ai più, ma di media un po’ di esotico inglese appare con poca parsimonia. Sull’uso degli anglismi nel gergo aziendale si è parlato e scritto molto; come Annamaria Testa e tanti altri che si impegnano meritoriamente nella difesa della nostra lingua. Prima di proseguire, prova a fare una stima: quante sono, in percentuale, le parole in inglese nel testo sopra?
Perché sarebbe interessante capire se la soglia che ci rende intollerabile o grottesco un testo è qualitativa (ovvero la presenza di specifiche parole nel testo incriminato) o quantitativa (se esiste un numero di parole anglofile in una frase superato il quale reputiamo che il limite del buon gusto sia stato sorpassato). Magari le soglie da superare potrebbero essere più di una: entro una certa soglia è italiano, poi superata la soglia successiva diventa itanglese, poi ancora inglaliano e infine si sfocia nell’inglese vero e proprio, con residue parole in italiano.
Nel testo sopra, il correttore di Word sottolinea in rosso 15 parole come “errate” ma altre le considera corrette in italiano: KPI, Kick-off, FY, task, ASAP, NDA, Output, conference call, planning.  28 su 139, il 20%. Poco o molto? È possibile che la tua stima sia stata leggermente superiore al 20%, ma poco conta: è la domanda ad essere mal posta.
Credo che ad avere una profonda influenza sulla risposta, sia lo specifico dialetto che parliamo ed il contesto in cui lo usiamo. La frase con cui ho esordito è palesemente forzata in un contesto (questo numero di Senza Filtro) in cui ci si aspetta una forzatura di qualche tipo. Per cui anche un manager che parla fluentemente l’inglaliano noterà la forzatura e magari ci farà un sorrisino sopra pensando a tutte le volte in cui ha sentito abusare dell’inglese. Lo stesso manager potrebbe serenamente usare una frase simile durante un meeting senza battere ciglio e tornando a casa dovrà switchare (oops, cambiare) lingua per farsi comprendere dalla famiglia (probabilmente non ci riuscirà lo stesso, nonostante il cambio di lingua, ma questo è un altro discorso).
<h2>I dialetti italiani dell&#8217;inglese</h2>
Per “dialetto” intendo la particolare forma di itanglese o inglaliano parlato in quello specifico contesto, lavorativo o meno. Le tribù degli IT, ad esempio, parlano la variante informatichese che consente loro di comprendersi anche se vivono in contesti aziendali o geografici molto differenti fra loro e al contempo di essere completamente incomprensibili e criptici per i loro colleghi del piano di sopra; i Marchettari invece parlano un dialetto completamente diverso (il marchettaro, appunto), risultano a loro volta incomprensibili ai colleghi di HR (RU). E questo vale per tutti gli altri universi paralleli che convivono in un unico posto di lavoro.
L’italiano è violentato in azienda? Sì. E pesantemente anche. Ma facciamocene una ragione: esistono contesti e situazioni in cui alla fin fine si è più efficaci usando dialetti bizzarri e innaturali ma condivisi. Del resto, a volte un paziente italiano fa più fatica a comprendere un medico italiano che parla italiano (“italiano” secondo il medico: nella realtà sta usando, spesso dolosamente, il medichese, altro dialetto professionale). In fondo non è più innaturale la caparbietà con cui i francesi si ostinano a difendere la lingua e a chiamare il mouse “souris”? Qualcuno di voi troverebbe più elegante cliccare su un topo?
Allora si torna ai vecchi cari principi della comunicazione. Esiste una comunicazione “giusta”? No. Esiste una comunicazione adeguata: al contesto, ai presenti, ai contenuti. Semmai la difficoltà risiede proprio in questo, nello sforzarsi di ascoltare (e capire) il contesto in cui siamo, comprendere chi siano i nostri interlocutori, quali esigenze hanno e adattare i nostri contenuti ad essi. Ho lavorato a Ginevra per una banca svizzera e avevo in aula solo svizzeri. Svizzeri tedeschi, svizzeri francesi e svizzeri italiani. L’unica lingua in cui è stato possibile fare il corso è stata l’inglese, perché era l’unica che non ledeva l’identità linguistica dei presenti. Bizzarro? Certo. Efficace? Altrettanto.
L’italiano è la quarta lingua più studiata al mondo ed è bellissima, è giusto difenderla ed usarla nel modo più corretto possibile, fuor di dubbio. L’inglese è di converso una lingua bagascia, che si adatta a tutto e a tutti rendendosi disponibile a soddisfare qualunque perversione pur di sopravvivere. Darwin (un inglese) parlava di “survival of the fittest”: sopravvive il più adatto.
A me capita di lavorare in Italia in multinazionali in cui l’inglese è la lingua franca, parlata in tutte le situazioni in cui ci sia almeno un collega presente che non parla la lingua di tutti gli altri: è una questione di politeness (o educazione). Allora si parla lo standarglese, un inglese profondamente violentato nella sua struttura, pronuncia e sintassi ma comprensibile da tutti. Perfino dai madrelingua inglesi. Tanto appena appare una macchinetta da caffè si torna tutti all’italiano e del collega straniero non si cura più nessuno.
That’s all, folks!
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(Photo credits: unsplash.com)

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Du iu spik inglaliano?

Ciao Nicola e grazie per la tua disponibilità ad una partnership. In seguito ai forecast per il 4Q, il board ha effettuato un assessment del workstream, definito un forte committment per efficientare tutto il processo di execution, in modo da implementare dei nuovi KPI, on time per il kick-off del FY 2018. Sei qui perché [&hellip;]

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Numero 29 - Manager delle mie brame

Plinio il vecchio era un drogato di lavoro, dedicava tutta la giornata allo studio e mentre cenava si faceva leggere libri sui quali poi scriveva note e commenti. Dormiva poco e lavorava anche di notte. Pure Napoleone era un workaholic, un alcolizzato di lavoro e come Plinio interrompeva la sua attività solo per brevissimi pisolini. E che dire di Honoré de Balzac, che scriveva giorno e notte imbottendosi di caffè quando sentiva sonno? 
Per questi uomini, tuttavia, l’etichetta di drogati è impropria. Secondo la moderna psicologia del lavoro oggi probabilmente rientrerebbero nella categoria degli “hard worker”, cioè di chi ama il proprio lavoro ed eccelle perché in grado di produrre prestazioni professionali molto al di sopra della media e senza fatica.
“In casi come questi le persone non sono schiave del proprio sforzo, anzi lo guidano”, commenta Andrea Castiello D’Antonio, psicologo del lavoro e consulente di management, “in loro non è presente la compulsione a lavorare e quindi riescono a vivere momenti di svago del tutto liberi dal pensiero professionale”. 
Virando invece al negativo il profilo degli hard worker, ecco che si arriva ad incrociare una schiera molto nutrita di manager, più middle e neo che top, che del presenzialismo sul luogo di lavoro e della convinzione della loro indispensabilità in azienda hanno fatto un’ossessione. Insomma, i veri alcolizzati da lavoro, i tossici workaholic. 
Per individuarli basta una di quelle semplici domande quotidiane: “Come stai?”. Se il soggetto risponde “Sono occupatissimo” e poi snocciola tutte le attività lavorative in cui è impegnato, state sicuri di aver stanato un vero workaholic. Una sindrome che è stata ben definita con un’efficace carica d’ironia da un articolo di qualche anno fa su L’Impresa, firmato da Enrico Bertolino, Fabio Bonifacci e Luca e Laura Varvelli: “La piaga del lavorismo (secondo alcuni più grave dell’alcolismo) consiste in una dipendenza dal lavoro che costringe il soggetto ad assumerne dosi sempre maggiori. Conduce il workaholico a sognare magliette con la scritta “Aboliamo la domenica” o ad ammalarsi appena parte per le ferie. Nei casi più gravi, arriva a dire alla moglie che va al motel con l’amante e invece va di nascosto a una riunione”.
I tanti manager ossessionati dalla smania del presenzialismo in azienda sono schiavi dell’impulso a dimostrare sempre qualcosa a qualcuno, ai loro collaboratori (ho in mano la situazione, domino tutto, controllo tutto) e ai loro superiori. “Vedono il capo solo come un’autorità giudicante e così si affannano per anticipare le sue aspettative”, spiega Castiello D’Antonio, che sull’argomento ha anche scritto il libro Malati di lavoro. Cos’è e come si manifesta il workaholism. Una smania che li fa essere più produttivi dei loro colleghi? “Assolutamente no”, continua, “si autodevastano e tormentano i collaboratori con il perfezionismo, un’inclinazione che è positiva nelle attività tecniche ma che nei manager è deleteria perché allunga i tempi, inibisce le risposte e rende le decisioni incerte e tardive”.
Secondo uno studio condotto dall’università di Padova, che ha seguito alcune centinaia di dipendenti di un’azienda privata per 15 mesi, ecco gli allarmanti sintomi degli alcolisti da lavoro: “si dedicano all’attività per almeno 12 ore al giorno e con un eccessivo attaccamento emotivo, sacrificano il proprio tempo libero anche nei week end, sono irascibili e perdono lucidità, soffrono di deficit di memoria e di disturbi psicofisici come emicranie e gastriti, hanno sbalzi di umore e reazioni aggressive, abusano di sostanze stimolanti, dalla caffeina a veri e propri farmaci”.
E gli effetti sulla famiglia sono devastanti. Il workaholic tende a dimenticare, ignorare o minimizzare importanti ricorrenze familiari come i compleanni dei figli. Inoltre secondo uno studio statunitense condotto su un campione di 326 donne da Bryan Robinson dell’University of North Carolina-Charlotte, ritenuto oggi il massimo esperto dell’argomento, il rischio separazione è altissimo. Solo il 45% riesce ad evitare il divorzio contro l&#8217;84% della popolazione generale. 
L’esasperato presenzialismo in azienda corrisponde quanto meno a un’attiva partecipazione ai momenti professionali/relazionali esterni? “Assolutamente no.”, ribatte drasticamente Domenico De Masi, professore emerito di sociologia del lavoro all’università La Sapienza di Roma, “Ai convegni seri, quelli di qualità, va solo il top dei top dei manager, gli altri, i workaholic, al massimo vanno alle convention con Fiorello e sempre in chiave autoreferenziale. Sono totalmente deprivati culturalmente, non hanno modelli di riferimento esterni, l’unico loro modello è l’azienda.
È un cane che si morde la coda, più restano in azienda e meno soddisfazioni hanno fuori, meno soddisfazioni hanno fuori e più insistono a restare in azienda. Così escono di casa alle 8 e ritornano alle 22. In realtà, però, hanno un carico di lavoro che mediamente non supera le sei ore e con quello riempiono un periodo di dieci-dodici ore. Per la maggior parte del tempo bighellonano, fanno chiacchiere inutili, vanno al bar, si affannano per non essere esclusi dalle cordate aziendali. In azienda si sentono importanti perché ordinano alle segretarie di portare il caffè, ma quando tornano a casa subiscono l’estraneità e gli sberleffi dei figli. E in Italia la situazione è più esasperata, così come negli altri paesi cattolici. Altrove invece i manager lavorano su orari normali, dalle 9 alle 17”.
Emblematico è il caso di Otto Mueller (un nome di fantasia perché il dirigente preferisce non farsi identificare) arrivato a Roma per assumere la presidenza della filiale italiana di una società tedesca. La mattina del primo giorno di lavoro telefona alla moglie e, com’era abituato in Germania, le dice: “Sarò a casa alle 17 e 30”. Intanto delega la segretaria a preparare l’agenda della giornata. L’assistente dopo un po’ arriva per l’approvazione, lui legge e sobbalza sulla sedia: “Ma come, ha fissato la riunione con il management alle 18.30? A Stoccarda a quell’ora tutti i miei collaboratori erano già a casa da un pezzo”. “Ma qui &#8211; risponde disorientata la segretaria &#8211; abbiamo sempre fatto così”. Allora Mueller incarica un consulente di misurare il carico di lavoro dei manager a Roma e a Stoccarda. Risultato: in Italia è del 18% inferiore.

L&#8217;ossessione degli hard worker

Ho sempre considerato interessante il tema della &#8220;Paura del Manager&#8221;. È un terreno di discussione indicativo delle dinamiche di business dei giorni nostri. Una chiave di lettura delle differenti visioni del modo di affrontare il business che ci sono tra le due sponde dell&#8217;oceano e delle cronache del nostro paese.
Siamo soliti caratterizzare il mondo del business Nord Americano come la terra delle opportunità e dell&#8217;assenza di Paura. Letteratura e aneddotica ci raccontano di imprenditoria diffusa, di minacce trasformate in opportunità e di storie di coraggio nel decidere di cambiare status quo. Non per altro identifichiamo gli USA come la patria delle libertà e dell&#8217;espressione del libero pensiero. Un contesto che ha dato origine negli ultimi decenni a molti dei movimenti culturali di rottura rispetto al presente esistente.
Esemplificativo di questa realtà è la storia e la figura di Sheryl Sandberg, numero due di Facebook, che ha raggiunto l&#8217;onore delle cronache per le sue battaglie contro la &#8220;gender discrimination&#8220;, tema sul quale il nostro continente deve fare un deciso passo di miglioramento, e che in un discorso pronunciato davanti alle studentesse del Barnard College ha dichiarato di avere in ufficio un cartello con la scritta: &#8220;Cosa faresti se non avessi Paura?&#8221; rafforzando il messaggio con un commento chiaro &#8220;È vero, la fortuna aiuta gli audaci. I vostri desideri non devono essere schiacciati dai vostri timori&#8221;. Non c&#8217;è sintesi migliore dell&#8217;atteggiamento e della cultura che le &#8220;nuove&#8221; aziende vogliono avere nel DNA e che vogliono rappresentare all&#8217;esterno.
Questa visione è decisamente distonica nei confronti di una cultura europea che ha associato al concetto di Paura una visione psicologica ed analitica quasi da psico-terapia. Mi piace ricordare su questo punto l&#8217;intervento di Alex Rovira, scrittore imprenditore spagnolo, al WOBI parlando di crisi, cambiamento e Paura. 
Nelle sue parole appare ben chiaro il legame esistente tra la convinzione, la costrizione e la Paura. La Paura può essere naturale, quindi se ne siamo convinti in modo naturale l&#8217;affrontiamo con l&#8217;atteggiamento &#8220;USA&#8221;. Non la si nasconde perché accettata, non se ne ha paura perché è naturale, perché è strumentale alla capacità di cambiare lo status quo. Può essere dolorosa quando ne siamo costretti e quindi non l&#8217;accettiamo e la nascondiamo. Un atteggiamento che caratterizza il concetto di Leadership all&#8217;europea, un capo senza Paura, che è sintesi della nostra storia culturale e delle nostre esperienze politico e storiche.
Dobbiamo avere Paura perché questo è naturale. Rovira ci dice che per affrontare la Paura in una situazione di &#8220;costrizione&#8221; dobbiamo individuare quali sono le nostre false convinzioni e individuare quali sono le nostre reali competenze che la &#8220;costrizione&#8221; ci costringe a rivedere per poterla affrontare in modo costruttivo.
Riportando queste considerazioni al mio vissuto professionale, a quello che vedo tutti i giorni interagendo con manager e leader di differenti settori, è che i Manager in Italia non hanno sufficiente Paura perché sono quelli meno disposti a mettere in discussione quelle che sono le loro &#8220;convinzioni&#8221; e le &#8220;competenze&#8221; su cui si basa il loro successo ed il successo, passato presente e futuro, delle loro aziende. E questo capita ancor di più se questo &#8220;successo&#8221; appartiene al passato. Un atteggiamento tipico di un contesto culturale in cui la difesa dello status quo è una priorità e il contesto economico è caratterizzato da modelli di business &#8220;tradizionali&#8221; e non da modelli culturali di evoluzione e cambiamento come quelli rappresentati dalla Sandberg.
La mia affermazione deriva proprio da questa constatazione: sono quelli che meno vogliono, meno sono messi nelle condizioni o meno possono discutere lo status quo che ha sostenuto la loro crescita. La Paura non ha motivo di esistere nel momento in cui modifichiamo le nostre convinzioni, perché se proprio dobbiamo credere in qualcosa sarebbe il caso di credere in qualcosa di diverso quando il contesto circostante ci porta al cambiamento.
Se il costrutto di elementi e dinamiche intorno a me sta cambiando e io non ho Paura allora questo è deleterio per il manager e per la sua azienda. &#8220;A noi non può accadere&#8221; o &#8220;Accadrà prima agli altri e poi forse dopo a noi&#8221; sono le reazioni verbali più comuni. L&#8217;esempio e la risonanza sui canali social delle parole espresse dall&#8217;AD di ENEL Francesco Starace in un intervento alla LUISS &#8220;Bisogna ispirare paura nei dipendenti&#8221; devono essere interpretate in tal senso. Per spingere le persone fuori dalla propria area di sicurezza. 
Occorre avere paura delle dinamiche dell&#8217;oggi per poter essere messi nelle condizioni e poter avere gli strumenti necessari per affrontare il futuro. Come diceva Totò &#8220;Non ho paura, è il coraggio che mi manca&#8221;.

I manager italiani non hanno abbastanza paura

I miei collaboratori mi evitano. Sono molto gentili e cordiali, ma io me ne accorgo: mi evitano. Non nel senso che non mi salutano o che cambiano strada quando mi vedono, no: mi evitano sul lavoro. Mi evitano mentre stanno lavorando. Eppure io sono il loro capo, dovrebbero fare riferimento a me, seguire le mie direttive, chiedermi aiuto, ma mi evitano. Io non penso di essere un cattivo capo, non sono come il mio vecchio capo. Lui non ha mai delegato. Era asfissiante, voleva essere informato di tutto e su tutto, controllava le mie mail, le mie telefonate, la mia scrivania. Io no. Io ho imparato che bisogna delegare se vuoi motivare i tuoi collaboratori, ho imparato anche la differenza che c&#8217;è tra delega per compiti e delega per obiettivi. La prima è quella che fai quando hai dei collaboratori ancora acerbi, che ancora non sono ben entrati nel ruolo e che hanno bisogno di essere seguiti passo passo, sinché non imparano; la seconda, la delega per obiettivi, la eserciti quando hai collaboratori che già sono in grado di gestire responsabilmente tutte le fasi del processo loro assegnato e rendono conto solo del raggiungimento degli obiettivi, non del &#8220;come&#8221; li hanno raggiunti. Io dei miei collaboratori mi fido, anche se sono giovani. E fidandomi, delego loro dei progetti, mica dei compiti.
Ma ogni volta che assegno loro un progetto nuovo, già in quella stessa riunione, cominciano a scambiarsi degli sguardi, che&#8230; non so. Fissato l&#8217;obiettivo, diventano immediatamente dei carbonari, si incontrano negli orari più impensati, fissano riunioni quando io certamente sono fuori sede, parlano del progetto durante la pausa caffè, nei corridoi, secondo me si incontrano la sera a casa di qualcuno per poter parlare lontano da me. Sembra quasi che portino avanti il progetto non per me, ma nonostante me. Certo, non mancano mai alle riunioni di avanzamento lavori, ci mancherebbe, ma mi comunicano le decisioni che hanno già preso, le cose che hanno già fatto. Io ne posso solo prendere atto. Anzi, certe volte mi sembra che fissino apposta le riunioni poco prima della consegna, in modo che non ci sia neanche tempo per eventuali modifiche.
Eppure io sono il loro capo, e lo sono diventato, due anni fa, perché sono il migliore nel loro mestiere, ho esperienza, competenza. Lo vedo ad occhio nudo quando prendono una strada sbagliata, che li costringerà ad allungare i tempi, a tornare indietro ed imboccare finalmente la strada giusta. E glielo dico, subito. Anzi glielo faccio proprio vedere. E quando la scadenza è vicina, cioè quasi sempre, mi rimbocco le maniche e lo faccio io, così non perdiamo tempo. Non sono uno di quei capi sempre assenti, sempre in giro a &#8220;pensare a cose strategiche&#8221;, che si è scordato di come si lavora. Io mi tengo aggiornato e se serve io, torno immediatamente operativo, sul pezzo. E lo faccio anche se questo mi costringe a fare tardi, a fermarmi in ufficio ben oltre l&#8217;ora in cui loro sono andati via. Ma il lavoro va fatto e va fatto bene. 
E loro mi evitano.
L&#8217;altro giorno ho preso da parte uno di loro, uno di quelli di cui mi fido di più, il più  bravo ma è anche quello che mi evita di più e gli ho chiesto, diretto franco, &#8220;perché mi eviti?&#8221; Lui ha fatto la faccia di quello che cade dalle nuvole, io ho insistito, ho insistito ancora e alla fine, con lo sguardo basso e rosso come un peperone mi ha detto, che non sono loro ad evitarmi, sono io soffocante. 
Come &#8220;soffocante&#8221;? Ma lo sanno loro cosa vuol dire avere un capo soffocante?!? Io avevo un capo soffocante, non loro! Mi ha rinfacciato di aiutarli, di dare loro una mano quando avevano bisogno, di impedire loro di fare degli sbagli, di agire senza aspettare che siano sommersi dalla&#8230; Vabbé.
Gli ho urlato che erano degli ingrati, che non sapevano apprezzare il valore di un capo come me. Ho detto che non sarei mai più intervenuto, che se non sapevano cosa farsene di uno con la mia esperienza, li avrei accontentati, li avrei lasciati cuocere nel loro brodo.
Lui mi ha guardato, mi ha messo le sue mani sulle mie spalle, ha stretto forte come entrambe. Per un lungo attimo è stato in silenzio, poi, con uno sguardo commosso ha tirato un sospiro e con voce bassa ha detto &#8220;grazie&#8221;. E se ne è andato. 
E adesso io che faccio?

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Il tuo capo: se lo conosci lo eviti

I miei collaboratori mi evitano. Sono molto gentili e cordiali, ma io me ne accorgo: mi evitano. Non nel senso che non mi salutano o che cambiano strada quando mi vedono, no: mi evitano sul lavoro. Mi evitano mentre stanno lavorando. Eppure io sono il loro capo, dovrebbero fare riferimento a me, seguire le mie [&hellip;]

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Numero 12 - Pausa

Una pausa di dieci mesi, epilogo di una storia iniziata nel 1924, in pieno fascismo, da un ambizioso progetto politico editoriale voluto dal fondatore del Partito Comunista Italiano, Antonio Gramsci. Poi il 30 giugno 2015 la rinascita, imprevista, all’insegna dell’ortodossia renziana, che i fautori vorrebbero come quella dell’Araba Fenice ma che soltanto il tempo potrà definire tale. Quando nell&#8217;agosto del 2014 gli azionisti de l’Unità decisero di chiudere i battenti dopo 90 anni di pubblicazioni nell’alveo della storia d’Italia, nessuno avrebbe immaginato che sarebbe stata una pausa. Tutti pensarono che fosse conclusa una lunga e complessa storia editoriale. Ora il quotidiano nella sua nuova veste è controllato dalla famiglia di costruttori Pessina &#8211; che ne detiene la maggioranza, mentre una quota minoritaria è in mano al Partito Democratico, ma è stato Matteo Renzi a volerne la rinascita, mettendo alla direzione del giornale un suo uomo: Erasmo de Angelis, toscano, ex giornalista del Manifesto, già sottosegretario nel governo Letta. Vedremo nei prossimi mesi se si tratta davvero di rinascita o di un fuoco effimero ma per capire perché si è arrivati alla pausa del 2014 bisogna metter mano alla storia del quotidiano e ad alcune ragioni che lo hanno spinto verso il precipizio.
La prima vera pausa arriva nel lontano 1926, quando il governo guidato da Benito Mussolini decide d’imperio di chiudere l’Unità e di mettere in carcere il suo fondatore. Il quotidiano entrerà in clandestinità, stabilirà la sua sede in Francia, a Lille, e tornerà in edicola nel 1944, un anno prima della liberazione. Il Dopoguerra è un periodo chiave per capire le sorti future del quotidiano fondato da Antonio Gramsci: in quegli anni l’idea del leader massimo del Pci, Palmiro Togliatti, era di costruire un partito di massa e di conseguenza un giornale di partito che diventasse però punto di riferimento di grandi masse proletarie e al tempo stesso luogo delle elite intellettuali antifasciste come fu, ad esempio, per Elio Vittorini e Cesare Pavese. Il progetto di Togliatti regge fino al 1970 quando il quotidiano supera ampiamente le 200 mila copie di vendita, grazie anche a una distribuzione militante porta a porta. Ma all’inizio degli anni ‘80 l’idea originaria comincia a scricchiolare, le leggi del mercato prendono il sopravvento e la formula “organo di partito” non funziona più. Lo intuisce Eugenio Scalfari che nel 1976 fonda la Repubblica con l’obiettivo esplicito di dare al popolo di sinistra un quotidiano. L’Unità resta comunque punto di riferimento di un’area politico sociale ma le vendite sono in calo. E nel 1989 arriva la grande svolta. Con la caduta del muro di Berlino, l’Unità cambia pelle: da giornale del Partito Comunista a giornale fondato da Antonio Gramsci.
Nel 1994 Walter Veltroni mette da parte la tradizionale diffidenza dei comunisti verso il mercato e, in veste di direttore, lancia la politica dei gadget, (videocassette, libri, figurine), che affiancano il quotidiano. All’inizio l’esperimento riesce, viene vissuto come una novità, ma dopo qualche anno mostra la corda. Così per la prima volta nella sua storia il quotidiano viene affidato a imprenditori privati &#8211; negli anni passati i gestori erano Pci e Pds) &#8211; ma neppure questa scelta riesce a fermare la crisi endemica del giornale. E nel 2000 arriva un’altra pausa: il quotidiano cessa le pubblicazioni per circa un anno e anche allora si pensa che sia l’ultimo atto. Non è così. Negli anni del berlusconismo vincente, l’Unità viene affidata ad alcuni giornalisti bravi e indipendenti: Antonio Padellaro e Furio Colombo. Il progetto editoriale regge bene per un po’, il popolo antiberlusconiano e la Cgil di Cofferati guardano con simpatia alla nuova gestione ma poi i nuovi direttori entrano in rotta di collisione proprio con il Pd guidato da Massimo D’Alema. Dopo quest’ultimo tentativo altri direttori tentano di evitarne il naufragio, ma la storia del quotidiano sembra segnata da una crisi più generale che investe nel 2008 tutta la carta stampata. Si arriva così all’ultima pausa. Ora il quotidiano cambia di nuovo pelle. La scommessa, già segnata da polemiche interne al Pd, è ardua ma va salutata e accolta come una buona notizia almeno per un motivo: in un mercato giornalistico asfittico e precario, un po’ di occupazione in più non guasta.

Le pause forzate de l&#8217;Unità

Al Festival di Sanremo 2008 Federico Zampaglione e i suoi Tiromancino annunciano la partecipazione della canzone «Il rubacuori», destinata ad essere inserita nell’album live «Il suono dei chilometri». L’intuizione vincente si esaurisce nel titolo della canzone: il rubacuori non è un playboy ma un perfido dirigente aziendale descritto in modo caricaturale e tragico al tempo stesso. La volontà è quella di dipingere un quadro espressionista che deformi il cinismo del protagonista e lo renda grottesco e mostruoso: il risultato sfiora il didascalico.
<blockquote>Come mi sento quando arrivo in ufficio 
per licenziare trentacinque persone 
il modo in cui dirglielo, la faccia da fare 
sono al di là del bene e del male. 
L’azienda non si tocca, l’azienda è al primo posto 
e chi non fa più parte è come fosse morto 
io questo lo so bene e non mi sfiora il rimorso 
mando tutti a casa e mi tengo stretto il posto.</blockquote>
Pronosticati fra i favoriti alla vigilia del Festival, i Tiromancino hanno cambiato etichetta immediatamente prima della manifestazione: si vocifera che la EMI, ex casa discografica della band, abbia apprezzato moderatamente il tema della canzone. L&#8217;argomento («Un brano dal forte significato politico» dichiara l&#8217;autore alla stampa) risulta particolarmente sensibile, dato il periodo di crisi che attraversa il settore discografico italiano. La stampa suggerisce infatti che i versi mostrino con tutta evidenza che l’azienda in questione sia una casa discografica:
<blockquote>Tanto a me della musica 
non mi frega più niente 
questa è la mia rivincita 
sono dirigente.</blockquote>
La Repubblica titola esplicitamente: «Io censurato a Sanremo per la canzone sui licenziati». Federico Zampaglione, leader della band e autore del motivo in concorso, smentisce in seguito questa interpretazione, parlando genericamente di una canzone ispirata all&#8217;esperienza di un amico rimasto senza lavoro. Il punto di vista adottato dai versi è il racconto in prima persona di un bieco responsabile risorse umane senza alcuna empatia per le persone con cui entra in contatto. La decisione della EMI, da otto anni etichetta di Zampaglione, di non pubblicare la canzone e il fatto che il motivo non sia presente in nessuna delle due raccolte spinge Pippo Baudo, presentatore e direttore artistico ad accusare le major di essersi «coalizzate per non fare entrare il brano nelle compilation», decisione definita dallo stesso presentatore «una ritorsione alquanto maldestra».
La replica della Fimi, l&#8217;associazione di categoria dei discografici, non si fa attendere. Enzo Mazza, presidente e portavoce, parla di «attacchi gratuiti e privi di fondamento alle case discografiche» e di «accuse gravi e lesive per le imprese iscritte a Fimi». Mazza non nega che tra EMI e Tiromancino esista un contenzioso legale, ma pretede le scuse di Baudo per aver «trasformato una semplice disputa contrattuale tra un&#8217;etichetta e un artista in un caso, dando in pasto alla stampa informazioni distorte e lontane dalla realtà, al fine non ben chiaro di attaccare le stesse aziende che peraltro tengono in piedi il Festival».
Chiamato in causa, Pippo Baudo risponde bruscamente: «Dalla Fimi mi sarei aspettato gratitudine, invece che dichiarazioni offensive: sono venuto a conoscenza delle dichiarazioni di Zampaglione secondo cui i Tiromancino hanno trovato difficoltà perché la loro etichetta gli avrebbe voluto impedire di partecipare al Festival e le case discografiche si sarebbero messe addirittura d&#8217;accordo per non inserire il brano nella compilation degli artisti. Gli ho espresso solidarietà, nessuna accusa alla Fimi».
Non è in ogni caso la prima volta che una o più canzoni in concorso sono assenti dalle raccolte ufficiali del Festival: l’organizzazione della manifestazione non cura direttamente la pubblicazione delle compilation, e di norma nessuna norma regolamentare o previsione contrattuale impone agli artisti di consentire alla pubblicazione comune della loro canzone, come accade per esempio all’Eurovision Song Contest, dove dal 2003 le canzoni in concorso sono inserite nel doppio album ufficiale senza eccezione. Spesso sono alcuni degli artisti più importanti quelli il cui motivo non è inserito nella tracklist della raccolta festivaliera, o quelli che strategicamente vogliono incentivare il pubblico. La nuova etichetta dei Tiromancino, la Deriva, è affiliata a un gruppo discografico indipendente tedesco, la Edel. L’ipotesi più probabile per gli addetti ai lavori è che gli aventi diritto non abbiano trovato l’accordo, o che la canzone fosse ancora priva di un editore quando la raccolta è stata stampata.
Fosse vero il contrario, si tratterebbe della prima volta che un motivo viene escluso dalle raccolta in ragione dei propri contenuti: in realtà i contrasti tra Federico Zampaglione-Tiromancino e la EMI sembrano squisitamente di carattere contrattuale: l’artista sostiene di essersi liberato da ogni impegno, la casa discografica ribatte che è ancora tenuto a consegnare due album di inediti. Rudy Zerbi, all&#8217;epoca a capo di Sony Music, etichetta che stampa la raccolta del Festival 2008, ribadisce di considerare valido il punto di vista dell&#8217;azienda.
Per Frankie Hi NRG MC, intervistato da Lucilla Agosti nel corso del Dopofestival condotto da Elio e Le Storie Tese, quella di Tiromancino altro non è che un’operazione promozionale, a supporto, afferma il rapper di Città di Castello, di un motivo debole e non tra i più riusciti dell’autore «se fosse bella per come è stata promossa, sarebbe la vincitrice assoluta del festival». Pochi minuti dopo, Federico Zampaglione si presenta al Teatro del Casino di Sanremo e ottiene di replicare in diretta: lo fa di getto, attaccando il collega: «sono dieci anni che canti sempre le stesse cose, le tue canzoni sono uno sproloquio di parole» senza però fornire una controreplica efficace nel merito.
Se promozione era, sembra finire per rivoltarsi contro chi l’ha ideata: la svolta sociale della band di Zampaglione viene accolta timidamente dal pubblico, e il motivo, pur debitore – come conferma lo stesso autore in conferenza stampa – alla tradizione melodica romana di Romolo Balzani, si rivela leggero e privo di mordente. Nella classifica non ufficiale di quel Festival, «Il rubacuori» termina al diciassettesimo posto.

Tiromancino e il tagliatore di teste

Uno due tre. Otto, nove e dieci. Ho imparato questa sequenza forse intorno ai 5 anni. Probabilmente non ero nemmeno consapevole del suo significato; la ripetevo perché mi piaceva la sonorità di questa cantilena con quel &#8220;e 10&#8221; pronunciato in maniera netta, definitiva. Poi il mio orizzonte matematico si è ampliato e nuove cantilene hanno arricchito il mio repertorio: dal rassicurante 2, 6, 8, 10 all&#8217;allegro seiperottoquarantotto sino allo scoglio del setteperottocinquantasei. 
Mai avrei pensato che proprio quella sequenza sarebbe stata riscoperta come uno dei più importanti strumenti di management di questo primo scorcio di millennio. 
Oggi scopro l&#8217;importanza del contare sino a dieci prima di prendere una decisione non dico importante, ma anche solo non-routinaria. E non sto parlando di un approccio zen ma proprio della necessità di prendersi il tempo di attivare il pezzo giusto del cervello.
Per esempio, prova a rispondere al volo, d&#8217;istinto, a questa domanda: si trova più a est Trieste o Napoli? 
Hai risposto &#8220;Trieste&#8221;? Mi dispiace, risposta sbagliata, ma puoi sempre dare la colpa al tuo sistema Uno. Infatti a rispondere è stato lui, una sorta di gnomo che se avesse un indirizzo sarebbe piazza sistema limbico 1, la parte più antica ed animale del nostro cervello. È un sistema estremamente rapido ed efficiente che ci consente di essere velocissimi nella presa di decisioni. È veloce perché si basa sulle informazioni già in suo possesso. Un po’ come il tuo browser, che per essere più veloce scarica in memoria le pagine che visiti più spesso, così non perde tempo quando ne hai di nuovo bisogno. Ad esso si contrappone il sistema Due, residente molto lontano, nel quartiere della Corteccia prefrontale; zona nuova ma piena di gente noiosa, razionale e calcolatrice. Il sistema Due, quello che ci consente di ragionare prima di decidere, entra in funzione veramente di rado, perché usarlo costa molta fatica e molto tempo e, diciamolo francamente, il più delle volte non serve. Gli illusionisti, i truffatori e i professionisti della persuasione, sono consapevoli della difficoltà del sistema Due ad entrare in azione e cercano di farci prendere delle decisioni che ci appaiono ovvie e veloci e che quindi prendiamo fulmineamente. Così come ovvie e veloci ci possono apparire delle decisioni che prendiamo anche senza avere persuasori occulti intorno, eccetto noi stessi e la nostra fretta o i nostri automatismi. E qualche volta, dopo, ci rendiamo conto che se avessimo avuto la possibilità di pensarci, avremmo deciso in altro modo. 
Ecco allora riscoperto il valore della pausa, intendendo questa come tempo dedicato ad analizzare razionalmente le informazioni sulla base delle quali dobbiamo prendere una decisione. La pausa diventa decisionale e, qualche volta, decisiva.
A me piace pensare a quattro tipi di pause:
Pausa De-bias &#8211; la pausa de-bias serve a verificare se nel decidere siamo influenzati da bias. I bias sono delle distorsioni sistematiche del nostro processo di raccolta ed elaborazione delle informazioni, come quelli in cui sei forse cascato prima con Napoli/ Trieste.
Pausa degelatinizzante &#8211; La pausa degelatinizzante è quella che ci fa uscire dalla viscosità mentale, ovvero da quel bizzarro fenomeno che ci capita quando cerchiamo di ricordare un nome ma ce ne viene in mente sempre un altro, sbagliato, che non sappiamo come cancellare.
Pausa creativa &#8211; Una pausa prima di prendere una decisione può essere considerata come un vero e proprio momento creativo, può aiutare a cercare punti di vista alternativi, a considerare nuovi approcci, a cambiare decisione sostanzialmente. Si differenzia dalla pausa degelatinizzante perché, rispetto ad essa, è proattiva e non reattiva; ovvero mentre la pausa degelatinizzante ha lo scopo di uscire da un blocco in cui ci siamo cacciati, la pausa creativa viene cercata prima di prendere una decisione, diventa una delle fasi implicite nel processo decisionale. Fa parte del gioco insomma.
Pausa Postale &#8211; L&#8217;esempio tipico di questo millennio è l&#8217;improvvisa consapevolezza di aver scritto una cavolata subito dopo aver cliccato su &#8220;invia&#8221;. Ma la mail è partita e un pensiero ci esplode in testa: “E adesso come faccio?”. Il fenomeno è così radicato che Google ha pensato di darci una mano: da qualche giorno è disponibile un nuovo servizio di Gmail che trattiene una mail inviata per ulteriori 30&#8243; prima di inviarla. Non si sa mai, magari fai una pausa Postale e cambi idea. 
1, 1, 2, 3, 5, 8, 12, 20, 32 (sì, anche questa sequenza serve a stimolare il tuo sistema Due).
Se poi la decisione da prendere è particolarmente difficile, se c&#8217;è qualcuno che ti mette troppa pressione, se sei bloccato in un vicolo cieco e contare sino a 10 non serve a molto, allora allunga la pausa e poi allungala ancora: secondo alcuni, solo i problemi veramente seri restano. Gli altri si stufano e se ne vanno.

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Attenti al cervello quando dovete decidere

Uno due tre. Otto, nove e dieci. Ho imparato questa sequenza forse intorno ai 5 anni. Probabilmente non ero nemmeno consapevole del suo significato; la ripetevo perché mi piaceva la sonorità di questa cantilena con quel &#8220;e 10&#8221; pronunciato in maniera netta, definitiva. Poi il mio orizzonte matematico si è ampliato e nuove cantilene hanno [&hellip;]

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Nicola Grande

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