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Nel lavoro vince chi sfugge

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Responsabile del Laboratorio di Computational Social Science a IMTLucca. I suoi interessi di ricerca si focalizzano sullo studio quantitativo delle dinamiche sociali, con particolare riferimento ai fenomeni di costruzione delle opinioni. Ha al suo attivo numerose pubblicazioni scientifiche in conferenze e riviste internazionali. In particolare i suoi studi sulla diffusione delle informazioni false hanno ricevuto notevoli riscontri sia mediatici che istituzionali.

Walter Quattrociocchi

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Numero 30 - Niente di nuovo?

La bellezza salverà il mondo, diceva Dostoevskij. In questi giorni sul lago d&#8217;Iseo, sono stati terminati i moli galleggianti “The Floating Piers” di Christo, l&#8217;impacchettatore, rivestiti di 90 mila metri quadrati di tessuto giallo, saranno accessibili al pubblico dal 18 giugno al 3 luglio. Tre chilometri di pontili, per sentire la sensazione di camminare sulle acque, accesso gratuito, 500 posti di lavoro a tempo determinato, 18 milioni di euro di indotto stimati, per 700 mila visitatori, una moltiplicazione temporanea del lavoro che non c&#8217;è.
I media lo chiamano “effetto Bilbao”, la rinascita della città marinara portoghese grazie al museo Guggenheim, che dal 1997 l&#8217;ha inserita nel grande circuito internazionale dei luoghi d&#8217;arte più gettonati. La forma di nave futurista, rilucente di scaglie in titanio, ideata dall&#8217;architetto Frank Gehry, colpisce la fantasia e le menti, è il simbolo della riprogettazione urbana di una città. Bilbao, precipitata in una fortissima crisi, dopo la reindustrializzazione, è rinata come l&#8217;araba fenice, dalle proprie ceneri, grazie alla scelta di porre la cultura come assetto principale di investimento per lo sviluppo. 
L&#8217;indotto assicurato dal museo, costato circa 170 milioni di euro, produce circa 250 milioni di euro l&#8217;anno in spese esterne alla struttura (circa un decimo la spesa interna al museo), 40 milioni di incassi per l&#8217;erario basco e poco meno di 5 mila posti di lavoro. Un milione di visitatori l&#8217;anno, una ricchezza generata che vale l&#8217;1,5 per cento del Pil dei Paesi Baschi, un caso di studio per le facoltà di economia, sinora non ripetuto in Italia, anche se non mancano i tentativi di imitazione.
Una buona emulatrice è Torino, salita da un milione di visitatori l&#8217;anno nel 2004, ai sei milioni dell&#8217;anno scorso, anche grazie all&#8217;effetto traino di musei e cultura, consacrata all&#8217;inizio dell&#8217;anno dal New York Times, tra le mete da vedere assolutamente. Merito della rinascita della reggia di Venaria Reale, del riallestimento del museo Egizio, della Mole nuova casa del museo del Cinema, la nascita del museo dell&#8217;Auto e di quello del Risorgimento, non ultimi una serie di eventi lungo l&#8217;arco dell&#8217;anno, tra i quali la punta di diamante è il “Salone del Libro”.
Un altro effetto benefico della cultura, come asset strategico di riqualificazione sociale ed urbana, volano di sviluppo economico, è ispirato alla città francese di Lens, in cui è stata aperta una vera succursale del Louvre. Una città operaia nel nord della Francia, che ha beneficiato di un indotto più che positivo, il museo nel primo anno di apertura ha avuto 900 mila visitatori, con la creazione di 400 nuovi posti di lavoro. Nei mesi scorsi, Catania ha chiesto di ospitare una nuova “filiale” del museo Egizio di Torino, che ha ben 17 mila reperti, ancora da catalogare ed esporre.
<a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/trenitalia-va-a-matera-con-l-alta-velocita-immaginaria/" target="_blank" rel="noopener">Un treno da non perdere è quello che sta per transitare a Matera</a>, designata Capitale Europea della Cultura per il 2019. Un evento che potrebbe costituire un volano per amplificare la competitività dei luoghi, farli diventare più attrattivi per la potenziale domanda turistica internazionale, creando nuove opportunità di sviluppo economico e nuovi posti di lavoro. 
Un esempio di come l&#8217;identità culturale, posta a fondamento dello sviluppo turistico, sia un asset da non sottovalutare è dato dal Salento, che è diventato una delle mete estive più visitate della Puglia, con un incremento di presenze record nel 2015 del 30 per cento, rispetto all&#8217;anno prima. Il Festival “La Notte della Taranta”, itinerante lungo la provincia di Lecce, ha fatto registrare l&#8217;anno scorso 200 mila presenze alla serata finale. La cultura popolare salentina, con il tarantismo e la pizzica, sono stati efficaci veicoli promozionali che stanno contaminando con la loro presenza, feste ed eventi in tutta Italia.
Il turismo culturale è un fattore strategico per creare posti di lavoro. Secondo i dati dell&#8217;ultimo rapporto Federculture, si registra un incremento del 2,2 per cento degli arrivi di turisti in Italia, pari alla metà di quanto accaduto in Europa. Tra il 2009 ed il 2013 sono saliti del 14,4 per cento gli arrivi nelle città d&#8217;arte e di oltre il 10 per cento le presenze.
Il turista che cerca cultura è quello che spende di più, i dati segnalano una spesa media di 131 euro a persona, per un totale di 12 miliardi e mezzo di euro, in crescita del 5.6 rispetto all&#8217;anno precedente. Nel 2014 nei musei italiani statali ci sono stati più di 40 milioni di visitatori, con un aumento del 6 per cento e maggiori incassi per il 7 per cento. Per fare un confronto con il vecchio continente, i primi tre musei di Londra contano circa 19 milioni di visitatori in un anno, Parigi 16 milioni e 200 mila, New York 10 milioni. A Firenze arrivano 4 milioni di persone l&#8217;anno, a Venezia e Roma la metà. Anche per le mostre c&#8217;è un abisso: le prime dieci mostre di New York totalizzano 5 milioni di visitatori, Roma da sola si ferma a 714 mila, le prime dieci più viste in Italia sfiorano quota 2 milioni e 400 mila ingressi, con l&#8217;aumento del 13 per cento.
L&#8217;Italia è la nazione con il più alto numero di siti, inseriti dall&#8217;Unesco, tra quelli patrimonio dell&#8217;Umanità, circa cinque mila, tra musei e luoghi di interesse. Un primato mondiale che contrasta con il risicato livello di risorse pubbliche, destinato al settore. L&#8217;Eurostat segnala che l&#8217;Italia è all&#8217;ultimo posto in Unione Europea, per la percentuale di spesa pubblica destinata all&#8217;istruzione, ed al penultimo, prima della Grecia, per quella destinata alla cultura. 
Dai dati del 2014, sulle spese nazionali divise per funzione, spicca la maglia nera assegnata al Belpaese, con lo 0,7 per cento del Pil, per le spese del settore cultura, contro la media Ue dell&#8217;1 per cento. La cultura è un fattore strategico per rafforzare il settore manifatturiero italiano, lo dicono i numeri dell&#8217;ultimo rapporto della Fondazione Symbola-Unioncamere “Io sono cultura 2015”. Investire in questo settore produce ricchezza e permette di costruire un futuro, alternativo alla crisi del manifatturiero tradizionale.
Le imprese del sistema produttivo culturale italiano nel 2014 sono 443.208, cioè il 7,3 per cento del totale nazionale delle imprese, danno lavoro ad un milione e 400 mila persone, pari al 5.9 per cento di tutti i lavoratori italiani, cifra che raggiunge il 6,3 per cento considerando il settore pubblico ed il no-profit. La ricchezza prodotta da tutte queste imprese è pari a 78,6 miliardi di euro, includendo anche settore pubblico e no profit si arriva ad 84 miliardi di euro, quasi il volume indicativo di quattro leggi di stabilità, una cifra pari al 5,8 per cento dell&#8217;economia nazionale.
L&#8217;aspetto più interessante evidenziato da Symbola è però l&#8217;effetto moltiplicatore, per ogni euro di fatturato nel settore culturale, se ne attiva un euro e settanta centesimi in altri settori, una cifra che fa lievitare la ricchezza prodotta da tutta la filiera culturale a 226,9 miliardi di euro, con notevoli ricadute sul settore turistico. Tra il 2013 ed il 2014, le imprese che hanno investito in creatività e cultura hanno visto il proprio fatturato aumentare del 3,2 per cento, per tutte le altre è sceso dello 0,9 per cento. Gli stessi dati sono confermati per l&#8217;export, chi investe in cultura sale del 4,3 per cento, soltanto dello 0,6 per cento gli altri.
[Credits foto: Lavenaria.it]

Il lavoro è una forma d&#8217;arte, anche se temporanea

Dovendo affrontare il tema di come siano cambiati i valori nel mondo del lavoro ma anche nella società, non posso fare a meno di ricordare come viveva il lavoro mio padre, in piena crescita economica, con la terza elementare, partito da “ragazzo di bottega” in una falegnameria forse già a 10, 12 anni per imparare un mestiere.
Quando ero piccolo lo vedevo fare tre lavori, il falegname la mattina ed il pomeriggio, l’operatore cinematografico la sera, il fornaio la notte. Quando sono cresciuto un po’, l’ho visto intraprendere un&#8217;attività tutta diversa dai lavori che facilmente riuscivo a descrivere a scuola nei miei pensierini scritti, aveva messo su una fabbrica di fiori secchi. 
Oggi si direbbe Ikebana, ma a me sembravano veramente fiori secchi. Se ne vendevano tanti però di questi fiori secchi, moda del periodo; il mio papà è stato bene e noi insieme a lui.
Se movimento c’era, era qualcosa che lo attirava o lo spingeva nella direzione in cui andava. Parlando con lui, non molto a dire la verità, ho sempre percepito un bisogno di “riscatto” verso una situazione che lo aveva posto fra gli ultimi, un bisogno quindi di conquistare un posto nella società forse negato per nascita fin dall’inizio.
Quando è toccato a me, è andata sicuramente meglio. Ho potuto studiare e quando ho potuto scegliere la mia strada, o quella che pensavo che sarebbe stata la mia strada, ho scelto attratto dall’idea di fare qualcosa di buono, combattere le malattie, aiutare tutti a stare meglio. Non è andata poi proprio così, ma ciò che conta è che qualcosa ci muove, ci orienta in tutto ciò che facciamo: questi sono valori o bisogni o, più probabilmente, un insieme dei due.
Non posso negare che insieme al mio valore di aiutare tutti a stare meglio ci fosse comunque un bisogno di riconoscimento forse tanto ampio quanto il primo.
Parlare di valori in generale, nel mondo del lavoro come nella società, è sicuramente complesso. 
I valori ci attraggono e, se ci si ferma a pensare un attimo, ci dirigono ad aprirci e protenderci verso gli altri. I bisogni ci spingono ma la direzione è verso noi stessi. Il bisogno è mio e solo mio, indica chiaramente uno stato di mancanza che mi spinge a muovermi per cambiare e per ottenere ciò che non ho in quel momento. Mi condanna al divenire. Schopenhauer ha descritto questo movimento come quello di un pendolo che oscilla fra la noia e il dolore. La noia dell’aver bisogno, il dolore del raggiungimento di quel bisogno e la scoperta di avere ancora bisogno di qualcosa d’altro.
Cito liberamente da un intervento di Marco Agujari, presentato ad un recente convegno sul lavoro.
In uno studio dal titolo The Future of Jobs,  pubblicato dal World Economic Forum in occasione degli incontri tenuti a Davos, in Svizzera, dal 20 al 24 gennaio scorsi, sul tema “Mastering the Fourth Industrial Revolution” si legge a pagina 20, che “In media, nel 2020, più di un terzo dei principali gruppi di abilità (skills) impiegate nelle attuali occupazioni sarà fatto di competenze che non sono ancora considerate cruciali nei lavori di oggi”.
L’informatizzazione e le nuove tecnologie influiscono fortemente nei processi di organizzazione del lavoro generando la necessità di profondi cambiamenti nella forza lavoro esistente, quindi nelle competenze delle persone.Fino a poco tempo fa, ma anche oggi, è stato portato avanti il concetto che la informatizzazione, la automazione, recassero danni alla occupazione riducendo i posti di lavoro. Concetto riassunto in una frase per tutte “Internet distrugge posti di lavoro”.
Quella che viene distrutta, in realtà, è la stabilità delle competenze, non il posto di lavoro. Per misurare tale stabilità è stato creato un nuovo indice, lo skills stability, che determina la tenuta delle competenze che ci rendono indispensabili per alcuni mestieri.
Tanto più sarà alto tale indicatore, tanto più il mio lavoro potrà dirsi “ al sicuro “, pur con una prospettiva temporale comunque delimitata all’ingresso sul mercato di un nuovo software che sarà più bravo e veloce di noi nel coprire quelle abilità che caratterizzano alcuni settori. Di qui la necessità di rinnovare costantemente le competenze.
Sotto tale prospettiva, secondo la ricerca del WEF, a rischio sono soprattutto: 
&#8211; le professioni del settore amministrativo (tutte le attività burocratiche, di segreteria per intenderci) 
&#8211; le competenze di operai e artigiani per il settore edile e manifatturiero 
&#8211; le competenze di chi oggi lavora nel settore bancario e finanziario 
&#8211; le professioni sanitarie (specie di management) 
&#8211; le professioni ingegneristiche.
Questi lavori non sono superati: semplicemente appartengono a settori oggi in fase di profonda trasformazione in cui ad esempio i big data assumono un ruolo sempre più centrale e, quindi, è più facile che un manager ospedaliero venga rimpiazzato non da un software, ma da un manager ospedaliero che sappia anche come funziona la data analysis.
Bisogna acquisire competenze nuove, non solo per gestire i software che ci sostituiscono, ma anche per guidare processi ancora non gestiti dalle macchine. Attenzione però, non pensiamo solo a quelle che sono definite le hard skills ma dobbiamo tenere presente anche le soft. Vi sono infatti dei mestieri caratterizzati da specifiche competenze che potremo definire infungibili: la componente psicologica, l’empatia, il pensiero critico, la creatività, la relazione, non potranno mai essere rimpiazzate da un computer o da un semplice algoritmo.
Guardando quindi al futuro, quali valori dovranno entrare in campo fin da oggi? 
Il valore di un apprendimento continuo, lifelong learning. Entrare nel mondo del lavoro dovrà significare entrare in un sistema dove dovrò e potrò continuare ad apprendere e crescere. Ma per farlo dovrò operare su di me quel ribaltamento, dovrò fermare il pendolo e fare in modo di trasferire le mie conoscenze agli altri, prendendomi cura di loro e facendole crescere, liberandomi per poter continuare il mio percorso. In passato il valore era indicato nella conoscenza “statica” di una persona che non trasferita costituiva per lui la sua sicurezza.
Meno gli altri sapevano, più lui era certo di tenere quel lavoro. Deve funzionare in modo opposto, più faccio crescere chi è intorno a me e più potrò dedicarmi a conoscere di più ed in modo diverso. In virtù della mia esperienza personale, mi sono reso conto che ho perduto competenze che avevo chiare e fruibili all’inizio del mio percorso lavorativo ma ne ho acquisite altre che mi hanno permesso di raggiungere mete differenti e più appaganti ed insieme a me molti hanno camminato.
Ma questo è solo una parte di un fascio valoriale più ampio che però si potrebbe riassumere, tutto sommato, in poche parole. L’importanza della centralità della persona. Il vero valore quindi nel mondo del lavoro (ma perché non anche in altri contesti) oggi e nel futuro deve essere la persona. Il prendersi cura di chi fa parte di un&#8217;organizzazione, perché possa essere messo nelle condizioni di crescere e contribuire al bene di tutti durante tutto il ciclo di vita della azienda che egli condividerà.
Questa è una conseguenza logica di uno scenario futuro più che plausibile del mondo del lavoro che sarà: se il valore sarà la persona, molte cose potranno cambiare. Cambieranno, migliorando, le relazioni interne, la motivazione, lo spirito di appartenenza, gli obiettivi, gli strumenti. E la formazione, nella nuova accezione data poco fa, ne sarà il motore e le skills di ogni singola risorsa umana, anche senior, adeguatamente ri-conosciute, ri-valutate e rinnovate, costituirà il nuovo carburante.
Cambieranno, infine i valori, dando concretezza a quello che oggi è solo contenuto come dichiarazione di principio nei bilanci sociali, nelle carte etiche, nelle dichiarazioni di intento.
[Credits photo: Pendolo di Newton | by encantadissima, Flickr.com]

Il pendolo che oscilla tra vecchie e nuove competenze

There’s nothing to it. All you have to do is take a close look at yourself and you will understand everyone else. We’re in no way different ourselves… You show me someone who can’t understand people and I’ll show you someone who has built up a false image of himself. 
(I. Asimov, Foundation’s Edge, 1982)
Lo studio del comportamento umano attraverso l’immensa mole di tracce sociali, che ogni giorno lasciamo nella rete, sta portando alla luce un essere umano molto meno razionale di quanto la retorica e, ancor di più, l’entusiasmo abbiano ipotizzato. Il cambiamento del paradigma di accesso e produzione delle informazioni si è via via sempre più svincolato dal ruolo dei mediatori e degli esperti verso un sistema più orizzontale e democratico.
La libertà che ha portato internet è stata cruciale. Ognuno può esprimere il suo pensiero o accedere ad un universo sconfinato di informazioni. Non c’è curiosità che non possa essere soddisfatta, l’accesso è immediato e svincolato. A rendere la conoscenza ancora più liquida hanno contribuito i social media. Amici virtuali con cui condividere foto, pensieri, notizie o gattini. E il dibattito, la discussione, si sposta sempre di più nelle arene virtuali di Twitter e Facebook. 
Ci si confronta, si esprime la propria idea su qualunque argomento.
Cosa è importante, cosa è necessario discutere emerge da un processo democratico. L’utente posta un&#8217; informazione, i contatti virtuali eventualmente colgono e cominciano a commentare e a diffondere condividendo, e il dibattito diventa virale. Il problema è cosa c’è dietro questi meccanismi di popolarità e cosa ci rivelano dell’essere umano. Alcuni studi hanno recentemente dimostrato che l’utente online seleziona solo informazioni che aderiscono al suo sistema di credenze e convinzioni. Poi commentando e fidelizzandosi a quel tipo di contenuti e di persone che la pensano in maniera simile. L’utente si ritrova quindi immerso in quelle che vengono dette casse di risonanza (echo chambers).
Gruppi di persone che la pensano in maniera simile e che selezionano, discutono informazioni, partendo da una prospettiva condivisa e da una retorica di gruppo. Queste persone discutendo tra loro tendono poi a rinforzare le proprie opinioni e fuggono il confronto. La forma che il sistema prende è quindi il principale fattore che determina i processi di diffusione delle informazioni e incede notevolmente sulla formazione dell’opinione pubblica. Infatti, all’interno di questi gruppi e dato il paradigma di funzionamento dei social media, le dinamiche risultano forzate.
Ogni utente cerca il consenso del suo gruppo di riferimento e, in preda ad una sorta di bulimia di like, cercherà di assomigliare sempre di piu a quello che è la figura ideale del gruppo. Un vegano cercherà di incarnare l’ideale della sua filosofia, lo scientista cercherà il ruolo del vate educatore. Questa tendenza tende a volte a indurre comportamenti innaturali, scomposti e a volte paradossali. Infatti, la dinamica tribale assorbe, appiattisce, e sublima lo stereotipo. I messaggi, le discussioni e la costruzione del pensiero vengono deformate. Diventa sempre più difficile trovare i criteri guida circondati da una complessità del mondo che esplode e da una scienza che, nonostante gli sforzi, non potrà mai essere magia o religione. In un mondo sempre più interconnesso, veloce e perso, manca la capacità di sapersi comunicare. Nell’incapacità totale, quasi nella paura, di riconoscerci come semplici e imperfetti esseri umani.
Incapaci di empatia, stiamo perdendo il senso del bello a favore di una morale che porta segregazione, e che si nutre della ricerca di approvazione. Nulla di nuovo sicuramente, ma mai cosi lontani nonostante la vicinanza.
[Credits photo: @tweetingseat&#8221;: la panchina-installazione per twittare all&#8217;aria aperta | Designerblog.it]

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