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Giovanni Re, Digital Champion, Artigiano Tecnologico, cultore del wow, ama tutte le forme di comunicazione cercando di mischiare la manualità con il digitale per creare cose sempre nuove. il suo motto è: sapere, fare, saper fare, far sapere.

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Numero 65 - Mea culpa

Se Socrate, Seneca o il Gautama Buddha avessero lavorato in azienda dubito che sarebbero stati così convinti che si raccoglie quello che si semina.
Viviamo in tempi strani in cui nulla è come sembra, e io ho stesso mi trovo in imbarazzo nel destreggiarmi tra etica e risultati. Tra morale e performance. Tra motivazione mia e quella degli altri.
Vorrei scrivere di come qualcosa si sia incrinato negli ultimi anni nel vaso delle relazioni tra gli attori aziendali, e di come vi sia un primo passo fondamentale da intraprendere almeno per stuccarlo, questo vaso.
Lo sappiamo che la motivazione è la ragione delle azioni e ciò che spinge una persona a voler ripetere un comportamento. I pensieri influenzano i comportamenti, i comportamenti influenzano le prestazioni, le prestazioni condizionano i pensieri. Un ciclo che nel bene e nel male ci accompagna e che non appartiene a nessuno se non al proprietario dei pensieri.
Quando vengono da fuori, i pensieri dovrebbero passare un vaglio critico soggettivo: chi crede a tutto, chi non crede a nulla. Ma un individuo non è mai motivato da un altro individuo. Forse è ispirato, ma non motivato. L’ispirazione viene da fuori, la motivazione da dentro. La motivazione è una merce, magari sopita, ma già tua.
In un’epoca in cui tutto è commercializzabile questo fatto non poteva sfuggire alle leggi del marketing.
<h2>Ispirare da fuori, motivare da dentro</h2>
Ed ecco che la via è vendere “ispirazione” come fosse “motivazione”. Che è un po&#8217; come vendere scarpe da corsa come fossero maratone già corse, o un profumo come fosse un appuntamento galante già fissato.
Chiarito questo aspetto deteriore del marketing applicato all’anima, la formazione motivazionale lavora sulle credenze interne per forgiare nuove abitudini. Ma cambiare abitudini, si sa, è faticoso, e non trova grandi consensi. Serve quindi una visione pregiudiziale che chiuda ogni ritrosia. Così si è saccheggiato il repertorio genitoriale, scolastico e religioso.
“Lo faccio per il tuo bene” è il messaggio evangelico di tanti formatori e motivatori, (ammesso che poi esista la figura del motivatore, che nemmeno il correttore di Word accetta come sostantivo. Provare per credere).
“Lo faccio per il tuo bene”. Questo refrain mi lascia sempre interdetto perché presenta una debolezza logica: come fai tu esattamente a sapere qual è il mio bene? Ecco la casistica:
1. Sei in buona fede, ma il mio bene è comunque una tua valutazione.
1.1.  Potresti farmi del bene davvero perché la tua valutazione è corretta.
Il tuo bene è un sottoprodotto del mio.
1.2. Potresti farmi del male perché sbagli valutazione.
Il tuo bene è comunque garantito.
2. Sei in mala fede. Il mio bene è solamente strumentale al tuo bene.
Mi farai sempre del male visto che il mio bene non è contemplato, mentre tu ti farai sempre del bene.
Questo è accaduto e accade ancora. Come si nota, la possibilità che tutto il circo costruito intorno alla formazione motivazionale sia gonfio di fuffa e di interessi particolari e personali è indubbiamente alta. Rimane che la formazione in tema motivazionale dovrebbe mirare a dare spunti, metodi ed energia per raggiungere i propri obiettivi, qualsiasi essi siano. Ecco che allora “il tuo bene” è davvero “il tuo bene”.  Perché lo hai scelto tu.
<h2>Il “motivatore” in azienda</h2>
Ma in un ambiente aziendale, che chiede al motivatore di fungere da meccanismo attivatore per raggiungere obiettivi aziendali, che cosa succede?
Succede che l’attivazione deve essere diretta verso un obiettivo non necessariamente condiviso dall’operatore. A volte nemmeno compreso. A volte addirittura detestato. Qual è il bene di cui si parla, allora?
Un giorno, convocato da un HR manager, ero in un’azienda metalmeccanica veneta per trovare vie che stimolassero la risposta dei dipendenti – che apparivano demotivati e scontrosi – a dei grandi cambiamenti nell’assetto societario e organizzativo. Il concreto e spiccio titolare unico, che avevo conosciuto a una presentazione del mio libro, ma che non avevo collegato all’azienda e che non sapeva di questa iniziativa, mi vide negli uffici. In modo colloquiale e gentile mi volle incontrare subito dopo, da solo, senza la presenza del dirigente.
Mi chiese il perché della visita, e dopo la mia spiegazione, che riportava le esigenze delle risorse umane, mi rispose con una frase secca, di cui ometto il verace incipit per delicatezza. Frase che mi appuntai e che ancora oggi uso in molti speech, per sottolineare l’atmosfera di incomunicabilità spesso presente tra gli attori economici aziendali.
“Ma pensa te”, mi disse. “Io a questi gli do già una occupazione e una paga e adesso devo pagare anche te per fargli venire voglia di lavorare”.
Potrei anche finire qui il post. Che cosa c’è in più da aggiungere? Ben poco, a prima vista. La motivazione dovrebbe esserci per contratto, intendeva il mio burbero interlocutore: se tu hai accettato di lavorare qui, il fatto che tu lavorerai è senza dubbio inteso. Non sbagliato in senso assoluto, soprattutto se la cornice lavorativa è sana, ben gestita e onesta, ma sappiamo tutti che spesso non è così. E, complici mille ostacoli psicologici e materiali con cui le persone si scontrano, la volontà di fare si sgretola e si riduce ai minimi termini.
Mi spiace, caro il mio burbero amico. La motivazione non è necessariamente parte del contratto. Capisco la delusione, anche perché se tutti fossero a contratto, come partite iva, potresti in un impeto anarchico di deresponsabilizzazione, disinteressarti sul serio della questione.
<h2>Quando conta la motivazione?</h2>
In effetti nessuno di noi si preoccupa della motivazione del pizzaiolo o del cameriere quando andiamo a cena: la diamo per scontata. Beh, nei contratti di lavoro a tempo indeterminato non lo puoi fare. Nel mondo dei lavoratori della conoscenza, che muovono centinaia di migliaia di euro con un clic, non è consigliato dare per scontato che la voglia di fare sia inclusa nel pacchetto.
Può non piacere a molti, ma non lo puoi fare perché il contratto prevede che la spartizione degli utili non sia proporzionale, e questo comporta che il “cosa fare” dovrebbe essere chiaro quanto più scendi nella scala gerarchica. Salario minore ma anche minori responsabilità e necessità di essere creativi.
La lunga catena interna di fornitura, la parcellizzazione e procedurizzazione dei compiti, assieme al valore sempre crescente che ogni operatore tratta, fanno sì che se una persona è demotivata può nascondersi tra le pieghe organizzative e creare danni a tutti. Anche a se stessa, sulla lunga distanza, senza sentirne il peso morale e materiale.
Nelle organizzazioni il “come” la gente fa il proprio lavoro non è così semplicemente delegabile alla gente stessa, perché la gente non ha, non può e spesso non vuole averne la responsabilità. Già, la motivazione è affare soprattutto di chi ha la visione dell’intero processo, e che per questo motivo guadagna più di chi sta sotto.
La triste comicità di chi si trova obbligato a partecipare a seminari motivazionali mi ha sempre fatto venire dei dubbi sulla sensatezza del mio mestiere, quando mancano i presupposti fondamentali. Nulla è più inutile del fornire significato a chi non vuole un altro significato, anche ammesso che il nuovo significato sia buono per lui o per lei.
Ho trovato molte persone sagge, tra i datori di lavoro o i responsabili che hanno compreso che la partita si gioca sul campo della realtà e non della dialettica, ma ho trovato anche molti ingenui e anche molti malandrini. Queste ultime due categorie, quando trovano un sedicente “motivatore” convinto di sé, creano una mistura che se non fosse così sventurata sarebbe anche divertente. Da un punto di vista concettuale puoi anche vincere la battaglia e fornire una nuova struttura mentale che sia più motivante e che porti a cooperare persone demotivate, ma la resa dei conti avviene sulla strada. Come nelle lezioni teoriche di difesa personale in palestra o su Youtube: poi sulla strada è differente.
Sulla strada trovi dirigenti più interessati ad avere l’ok dell’HR per i sedili in pelle della loro Audi A6 che al permesso di maternità per un loro sottoposto. Sulla strada trovi capi che ti dicono che loro non sono d’accordo con la strategia aziendale, ma in fin dei conti che cosa possono fare se non ubbidire. Sulla strada trovi responsabili che via telefono, il venerdì mattina, ti chiedono di fare gli straordinari il sabato, mentre si dirigono con la famiglia verso il mare per un weekend di relax. Sulla strada trovi che l’attacco frontale che ti hanno incaricato di guidare ieri è roba vecchia e decisa da qualcuno che oggi non c’è più e nessuno ti dice come spiegarlo a chi hai già mandato al massacro. Sulla strada trovi dipendenti che in orario di lavoro battono a pagamento le tesi di laurea, gestiscono i siti internet dietro compenso o organizzano aste su eBay.
Queste ordinarie e straordinarie anomalie rientrano nella antica categoria della doppiezza.
<h2>Il mio, tuo, nostro bene</h2>
E riflettiamo.
Questi avvenimenti distruggono il concetto de “il tuo bene”. Squarciano il velo sul vero obiettivo di molte organizzazioni e individui. Obiettivo che non è quello del bene comune, ma solo quello della massimizzazione del profitto attraverso efficienza ed efficacia nella gestione delle risorse, tra cui quelle umane e aziendali; esplosioni sotterranee visibili sintomaticamente attraverso i comportamenti eruttivi e delusori di chi si trova a comandare, e anche di chi si trova sotto, in una situazione da dilemma del prigioniero in cui il meglio sarebbe cooperare, ma alla fine tutti tradiscono perché insicuri circa la buona fede del prossimo.
Il magma dell’ipocrisia liquefa tutta la motivazione del mondo, perché scioglie il significato del “fare il bene insieme”. Deve essere il contratto sociale che si è rotto in gran parte, vittima di quella trasparenza digitale e social che fa trapelare una generale trasandatezza per i temi della responsabilità sociale d’impresa.
Come aveva notato per tempo Vittorio Merloni, un imprenditore “olivettiano”: “Dobbiamo riconoscere che con questa Scuola, questo Stato e questa Fabbrica non saremo in grado di vincere la sfida degli anni Ottanta”. La scuola perché “ha continuato a ispirarsi a modelli che non solo danneggiano la vita economica delle imprese, ma anche i processi formativi dei giovani”. E poi lo Stato che “non fornisce quella organizzazione moderna dei servizi che né la fantasia, né la capacità innovativa degli imprenditori possono sostituire”. E in ultima la fabbrica, che deve essere “intelligente”, con lavoratori “sempre più professionalizzati e preparati che esigono modelli di lavoro, responsabilità e retribuzioni che tengano conto dell’impegno e della professionalità”.
Nulla di tutto ciò si è realizzato, mentre la competitività individuale è rimasta l’unico paradigma a cui aggrapparsi. La motivazione del team nelle organizzazioni ha bisogno di ideali più alti che non la pura sopravvivenza e il benessere del singolo. Chi vuole investire del tempo per formare e spingere le persone e il personale a comprendere perché fare quello che c’è da fare anche senza averne voglia, deve prima sistemare questo.
Il bene individuale è compreso nel bene comune e si nutre di comportamenti congruenti e puliti. L’incoerenza del sistema va eliminata come i sassi prima della semina, e in questo non esiste un Salvatore che sistemerà scuola, Stato e aziende.
Esisto io, intanto, e proprio perché mi arrogo lo status di “formatore” (e in questo caso il correttore di Word non mi dà sinonimi meno tristi), devo dirlo che “il mio bene” esiste solo se ritorna a essere compatibile con quello di tutti. E che nessuno si senta escluso.
“Nessuno si senta escluso
La Storia siamo noi…
E poi ti dicono tutti sono uguali
Tutti rubano alla stessa maniera
Ma è solo un modo per convincerti
A restare in casa quando viene la sera”.
&nbsp;
Photo by Jamie Templeton via <a href="https://unsplash.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">unsplash.com</a>

Vendere ispirazione, comprare motivazione

Il visionario Kenny Ausubel, fondatore della celebre comunità digitale di inizio secolo Bioneers, scriveva anni fa che “le relazioni pubbliche” erano state “la più devastante tecnologia del XX secolo”. Quando inciampai su questa affermazione mi strinsi nelle spalle per dirmi “boh? Chissà che cosa vuol dire un’interpretazione così negativa” di quella professione che nel lontano 1960, da ventenne, avevo scelto di intraprendere.
L’episodio mi torna oggi in mente perché Senza Filtro mi chiede di scrivere che cosa non abbia funzionato nel mondo della mia professione negli ultimi dieci anni. Ebbene, non voglio apparire ultracatastrofico, ma se è vero che parecchie cose hanno funzionato, molte altre proprio no.
Diversi autorevoli commentatori anche italiani affermano – e a me appare verosimile – che la qualità delle relazioni con i pubblici influenti (stakeholder) di una organizzazione (privata, pubblica e sociale) costituisca oggi la prevalente ragione della sua esistenza. Il capitale “relazionale, immateriale e reputazionale” rappresenta la voce principale del valore che quell’organizzazione riesce a creare.
Se così è, basta un’occhiata in giro per capire che c’è poco da stare allegri.
<h2>Relazioni pubbliche: la situazione italiana</h2>
Non entro nel merito del ruolo che una nostra piccola agenzia di relazioni pubbliche (parlo della Casaleggio Associati) ha avuto, ha e avrà su tutto ciò che succede in campo economico, politico e sociale nel nostro Paese. Non per girare il dito nella piaga: mi limito solo a ricordare che il 33% dei nostri eletti dal popolo è vincolato da un contratto di fedeltà a Rousseau, e questo vincolo è davvero contrattuale, non come le paginette del programma di governo. Honni soit qui mal y pense! Neppure in Corea del Nord!
Né è mia intenzione commentare il ruolo attribuito a un già contendente del Grande Fratello (Rocco Casalino), autentico dittatore della comunicazione del primo partito italiano. Basti ricordare la bellezza del suo proclama pubblico a inizio campagna elettorale, ove suggeriva ai colleghi la ricerca di peccati, difetti e problemi degli avversari da sbugiardare in rete. Oggi, tra l’altro, è anche portavoce del Premier Carneade.
Non credo neanche sia necessario sottolineare le perlomeno quotidiane dirette Facebook dei due vicepremier: pensate, scritte, montate e trasmesse da tanti miei colleghi con l’obiettivo esplicito di prevenire, attutire e neutralizzare qualsiasi rilievo e osservazione critica sul loro operato da parte del nostro sistema dei media, criticabile quanto si vuole, ma comunque sempre architrave del sistema democratico. Alla luce dei fatti, quando quel comico diceva che con i giornalisti ci si puliva…, non scherzava.
<h2>Relazioni pubbliche: la situazione internazionale</h2>
Ma se l’Italia piange, certo il mondo non ride.
Non passa giorno senza che lo staff comunicativo della Casa Bianca non programmi pollici e cervello del robotrump per esercitare uno straordinario e mai visto prima potere di disintermediazione e definizione del discorso pubblico, che sconvolge costantemente i riti della diplomazia internazionale.
Il prossimo 5/7 Luglio a Bled (Slovenia) si incontreranno i più competenti e per ciò stesso preoccupati esponenti della comunità professionale e accademica del mondo delle relazioni pubbliche. L’obiettivo è interrogarsi e sforzarsi di capire meglio – a vent’anni dall’inizio del XXI secolo – le ragioni della drastica crescita dei Paesi che si sono dissociati dal sistema liberal democratico, generando società repressive dove masse mai viste di individui da un lato fuggono in ceca di condizioni di vita migliori e dall’altro cedono il controllo della propria vita privata a governi e conglomerati industriali privati. Luoghi in cui le disuguaglianze assurgono a livelli stratosferici, in parallelo a una sistematica devastazione ambientale del pianeta. Cose che neppure Orwell avrebbe mai immaginato.
Tutte le organizzazioni – private, sociali e pubbliche – si trovano oggi costrette, nell’illusione che serva a qualcosa, a narrare improbabili promesse attinenti a impegno, fiducia, soddisfazione ed equilibrio del potere: le variabili che condizionano la qualità della relazione.
<h2>Il successo (e l’insuccesso) nelle relazioni pubbliche</h2>
Il successo e la credibilità della mia professione nel mondo – pur sempre a sostegno di una committenza – si basano sulla creazione di senso e la comprensione delle dinamiche sociali, politiche, economiche e tecnologiche. E, come indicato, sulla qualità di governo dei sistemi di relazione con chi può influire sul raggiungimento degli obiettivi perseguiti, oltre che sulla capacità di con-vincere costoro a ridurre le resistenze, oppure contribuire all’accelerazione del raggiungimento di quegli obiettivi.
Il 7 Luglio, a Bled, presenterò la mia ultima ricerca prodotta insieme a Frank Ovaitt, presidente dell’Institute for PR, oggi in pensione ma sempre gagliardo. La ricerca stima tra un minimo di tre e un massimo di sei milioni il numero dei professionisti delle relazioni pubbliche attivi sul pianeta, e da 350 a 700 miliardi di dollari l’impatto economico annuale dei suoi investimenti. Limitandoci all’Italia, parliamo di 100 mila operatori che producono un impatto economico annuale intorno ai 25 miliardi di euro.
Sempre in Italia, dove le relazioni pubbliche si svilupparono nel secondo dopoguerra subendo l’impatto portentoso del marketing e della pubblicità provenienti da quel modello americano che ha permeato e accompagnato il nostro ingresso nella società dei consumi, la professione è stata soprattutto interpretata come “persuasione”, perlopiù a una via, come comunicazione-A. Il destinatario è un bersaglio (target) al quale sparare.
Purtroppo neppure l’ondata digitale, che pure aveva in sé premesse, ambizioni e opportunità narrative (oggi sempre meno, ma pur sempre presenti) capaci di invertire quella tendenza unilaterale (ricordate il Cluetrain?), è riuscita a cambiare le cose. Non siamo stati capaci di disimparare, e mal ce ne incoglie, perché culturalmente succubi della pubblicità. Potenza delle parole!
<h2>Occasioni perse. Con rammarico</h2>
Potenza delle parole. E nessuno lo sa meglio di noi che ci viviamo dentro, sopra e sotto. Oggi tutti facciamo lipservice (“servizio di leccata”) al termine ascolto. Personalmente parlo di asKolto, con la kappa. È verosimile pensare che se in luogo di “persuasione” fosse prevalso il termine “convincere” (da vincere cum) si sarebbe potuto innescare un pensiero dialogico con l’annessa constatazione che l’askolto è la parte essenziale di un qualsiasi processo comunicativo efficace. Come in effetti è davvero.
Così, sempre in tema di linguaggio, anche i relatori pubblici – prima frastornati e poi convertiti dal vangelo dei social media – sono stati più recentemente sconvolti dal fenomeno dell’influenzamento. Che è espressione antica, contemporanea alla persuasione, ma pur sempre esplosa all’improvviso grazie alla capacità di autorappresentazione pubblica di alcuni baldi giovanotti (gli influencer), che hanno pensato bene di sostituirsi, a pagamento, ai tradizionali leader di opinione con i quali eravamo abituati a dialogare da decenni. In cambio di un loro convinto sostegno pubblico all’idea, al partito o al prodotto, gli veniva offerta ampia visibilità, posti, onori e partecipazione a cordate di potere. Gli influencer oggi si confondono progressivamente con i testimonial prezzolati.
Comincio a credere che forse Kenny Ausubel non avesse tutti i torti. Lui pensava certamente a Goebbels e tanti altri come lui che hanno infestato di morte e distruzione il ventesimo secolo. Io, invece, penso sì a Trumputin e Casaleggio, ma anche alle tante decine di migliaia di colleghi in Italia e nel mondo (me compreso) che negli ultimi vent’anni hanno acriticamente assecondato e raccontato l’accelerazione della connettività tecnologica che ha prodotto la globalizzazione, quasi che la cancellazione di tempo e spazio fosse la cura miracolosa dei problemi del pianeta. Abbiamo però evitato accuratamente di progettare un con-vincente discorso pubblico, capace di assicurare regole e procedure sociali, finanziarie e umanitarie valide a livello globale. Forse favorendo, senza volerlo, l’inevitabile rientro in forze degli Stati-nazione, pronti ieri come oggi a seminare nazionalismo, populismo, ineguaglianza e razzismo.
&nbsp;
Photo credits: Josh Haner, The New York Times/Redux

Credimi, sto mentendo. Vent&#8217;anni di relazioni pubbliche

Guardatevi attorno: tra le cinque persone più vicine a voi, una sarà sicuramente un artigiano.
L’artigianato è una realtà che fa parte della nostra vita. Da piccolo ero felice quando entravo nella tipografia di mio zio e comporre con i caratteri mobili era più di un semplice gioco. Quelle dieci lire maturate dall’aver trovato un refuso leggendo il testo da destra a sinistra valevano molto di più del valore ricevuto in cambio. L’odore dell’inchiostro, l’avere a disposizione tantissima carta dove scarabocchiare, i caratteri di piombo, il rumore ciclico della pedalina, riaffiorano in me ogni volta che entro in una tipografia. E mi catapultano nel passato.
Quello che succede oggi entrando in una tipografia, come in altre categorie artigianali, mi rattrista non poco. Non dovrebbe esistere silenzio, dentro una tipografia. La mancanza di rumore della macchina tipografica in azione ti fa capire che qualcosa non sta funzionando. La loro scusante è sempre la crisi, o la concorrenza. E tra i concorrenti più temuti c’è Internet, che con i grandi service dai costi di produzione molto bassi, raggiungibili da qualsiasi privato o azienda, ha messo diverse categorie artigianali con le spalle al muro.
<h2>Problemi da artigiano</h2>
La concorrenza su Internet non è l’unico problema che deve affrontare il nostro artigiano. Ce n’è uno molto più grave che rischia di far morire i fautori del vero Made in Italy, quello fatto con la testa, le mani e il cuore. Tante piccole aziende, che forniscono manufatti e accessori di alto livello al mondo della moda, della meccanica, del food e a migliaia di brand riconosciuti a livello mondiale rischiano di chiudere per mancanza di ricambio generazionale.
I titolari di azienda, possibilmente di seconda o terza generazione, si sono accorti che quando ricorrevano a un avvocato o a un medico specialista dovevano pagare al professionista delle cifre esorbitanti in base al loro parametro tempo/soldi/guadagno. Inoltre quelle categorie “privilegiate” lavoravano a orari ben precisi, su appuntamento, con sabati e domeniche dedicate al relax, cosa che loro non riuscivano mai ad avere: le loro visioni di lavoro, bottega e famiglia si mescolavano in un unico calderone dove il tempo per i figli o per le vacanze era sempre destinato alla realizzazione di un’urgenza o di un’immancabile emergenza.
Da questi e altri stimoli si instaura una sorta di convinzione che spinge i loro figli a perseguire uno studio destinato a farli diventare dei dottori; a evitare di vivere una vita fatta di stenti, di domeniche passate al laboratorio, come la loro. Il primo step è quello di far iscrivere i propri figli al liceo invece che agli istituti professionali in cui loro si erano formati. Questa decisione, moltiplicata per centinaia di migliaia di ragazzi, porta ad avere una crisi degli istituti tecnici.
Questo segmento della scuola superiore che sforna geometri, ragionieri e periti nei campi di meccanica, elettronica, trasporti, chimica e tessile, ha perso quasi 120mila studenti, 117.122 ragazzi per la precisione, toccando nel 2016/2017 il minimo storico: appena 821.078 alunni. I numeri del passato erano ben diversi: a fine anni &#8217;90 gli studenti iscritti “al tecnico” si attestavano intorno al milione, ed erano tutti portati a usare le mani e le tecnologie per creare qualcosa. Siamo sempre il secondo Paese manifatturiero d&#8217;Europa, il settimo nel mondo. Erano questi i giovani che affrontavano il mondo del lavoro con idee nuove.
<h2>L’assenza di formazione pratica</h2>
Quindi il nostro “anziano” artigiano ha fatto iscrivere il figlio a una scuola che lo allontana sempre di più da quel laboratorio dove da piccolino girava con il triciclo e con il quale ha un legame fisiologico. E dopo dieci anni di studio quel bambino ha finito le superiori, si è pure laureato ed è entrato anche lui nel mondo dei laureati senza lavoro.
Abbiamo forzato questi giovani a fare qualcosa che non gli apparteneva. Soprattutto abbiamo lasciato andare alla deriva gli istituti tecnici, che hanno perso di credibilità spostando il focus verso una formazione dove manca la manualità, il piacere di creare cose all’origine del Made in Italy, una derivazione del nostro DNA di artisti e creatori.
Un ulteriore peso che grava sulla situazione attuale è la mancanza di formazione nei laboratori. Pensare che tutto rimanga immutato, come in una bottega medioevale, li ha portati a perdere clienti su clienti, che si spostavano verso altri fornitori in grado di rispondere al cambiamento tecnologico e culturale. Le associazioni di categoria come CNA o Confartigianato stanno cercando di ovviare a questo gap, ma con poco successo, in quanto solo la categoria giovani imprenditori riesce a percepire bene che oltre il saper fare serve un buon far sapere: strategie di marketing associate a un buon uso della rete.
<h2>L’artigiano tecnologico</h2>
La separazione del lavoro manuale da quello accademico e scientifico è il più grande errore che sia avvenuto in Italia negli ultimi dieci anni. Abbiamo denigrato ciò che ci ha reso unici e adesso ci stiamo accorgendo di aver sbagliato. L’artigiano tecnologico è la soluzione per un possibile rilancio economico: cultura del fare, della Rete e soprattutto nelle connessioni.
I nuovi atelier creativi, spazi destinati alle scuole elementari e medie con tecnologie digitali, coding e laboratori manuali, serviranno ad avvicinare la nuova generazione ai nuovi modi per fare e per creare. Nell’attesa che queste nuove leve diventino operative possiamo agire cercando di avvicinare i figli – a volte medici, altre avvocati, molte altre disoccupati – a riprendere in mano il lavoro del padre, con i loro occhi, le loro conoscenze, la loro contemporaneità.
Una sorta di “padre in meglio”, quindi. Si tratta di dare una doppia possibilità all’esperienza artigianale integrandola al digitale; far sì che la mano callosa dell’artigiano italiano incontri il mouse, e si associ alla giovane, brillante e innovativa tecnologia. Insieme, mano e mouse, daranno vita all’artigiano tecnologico, un misto di competenze, tecnologie, creatività, arte e storytelling. Elementi indispensabili per le aziende artigianali del futuro.
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Numero 39 - Noi, robot

Di tutte le storie che diventano seriali, la prima viaggia sempre senza numeri progressivi. E’ dalla seconda in poi che corre quasi l’obbligo di tracciare protagonisti e differenze. Vale per i film ma anche per le rivoluzioni di cui quella industriale ha ancora molto da dire nonostante le semplificazioni finiscano sempre sulla sola macchina a vapore con cui cambiò faccia il lavoro che cavalcava l’Ottocento.
Con le differenze del caso, qualcosa di simile accade oggi in Italia tutte le volte che si nomina il concetto di Industria 4.0. La parola Digitalizzazione &#8211; e quindi nell&#8217;immaginario collettivo robot e macchine che sottraggono lavoro all’uomo e via così con banalizzazioni di seconda mano più che analisi fondate &#8211; è l’equivalente di quella macchina a vapore con cui dovremmo fare onestamente i conti quando guardiamo alle nostre imprese. C’è molto di diverso, e molto di più, dietro i fumi a vapore.
Tenendo bene a mente sia i numeri che la storia, l’industria è quindi arrivata alla sua quarta trasformazione passando inizialmente per tessile e metallurgico, poi per l’introduzione di acciaio, elettricità, petrolio e chimica, poi per i cambiamenti socio-economici frutto di tecnologie e innovazione. E fin qui eravamo a tre, con una serie di processi tutto sommato naturali e conseguenti l’uno all’altro: il salto più difficile arriva sempre al quarto stadio.
Anche il cinema ce lo conferma, ce lo grida Rocky Balboa: la progressione lineare di uno sconosciuto pugile italo-americano che va inaspettatamente alla ribalta per una profonda voglia di riscatto sociale. Fino al terzo episodio ci mostra una storia  prevedibile di successi acquisiti e meritati. E’ solo col quarto che cambiò il registro con l’introduzione di un elemento esterno incontenibile e con una rappresentazione netta di come l’America guardava alla Russia: fredda, potente, meccanica, dominatrice. Erano passati solo 9 anni dal debutto e il botteghino registrò l&#8217;incasso record di sempre, non soltanto negli Stati Uniti ma nel mondo intero. Solo con Rocky IV il pubblico riprese a rimboccarsi le maniche. 
Oggi Ivan Drago sta a Rocky Balboa come l’Industria 4.0 sta alla manifattura italiana. 
Niente accelera i processi quanto la coscienza di volerli accelerare: per migliorare non serve essere pronti ma convinti.
Gli inglesismi di ogni genere con cui politica, informazione e imprese mettono cornici alle parole Industria 4.0 insospettiscono chi sa bene cosa implichi questo passaggio per l’Italia e su quale piano andrebbe portata l’attenzione. Stare al passo col resto del mondo produttivo richiede consapevolezza, strategia e valorizzazione interna purché non si metta fretta al cambiamento: il rischio, soprattutto per molte piccole medie imprese, è di avventarsi in una trasformazione semplicemente subita e associata a investimenti azzardati o anche solo sproporzionati alle esigenze effettive. A forza di ripetere che il 4.0 è l’ultimo treno utile per l’industria italiana, stiamo invitando molte imprese a finire sotto quel treno perché preso malamente al volo. Al mondo del lavoro non bisognerebbe mai mettere fretta ma spiegargli la potenza della velocità che è tutt’altra cosa e le dà soltanto lontanamente parente. 
Il passaggio troppo immediato con cui si salta da 4.0 a inevitabile digitalizzazione dei processi rischia di portarci fuori strada perché prima dei processi ci sono le persone e insieme a loro cultura e cognizione. Quando leggo di machine learning mi chiedo se mai i robot, quando comunicano tra loro &#8211; perché sicuramente a nostra insaputa già lo fanno &#8211; parlano mai di human learning e mentre me lo chiedo spero proprio che lo facciano.
Mettere in competizione uomini e macchine è un gesto imprudente e sbilanciato perché associa logiche e funzionalità troppo distanti e perché non mira a valorizzare il meglio. Oppure, chissà, è una mossa molto comoda per riscaldare numeri, sondaggi e previsioni sul mercato del lavoro senza il minimo sforzo. Il purché se ne parli non passa mai di moda.
La qualità non basta più al brand Paese, è una verità dolorosa per chi credeva bastasse dire Italia per farsi aprire i mercati. Di Alì Babà e i quaranta ladroni abbiamo tenuto solo il ricordo della formula magica iniziale “Apriti, Sesamo” con la quale si riusciva a spalancare la caverna in cui quaranta banditi avevano nascosto il tesoro. Quella caverna andava anche richiusa però, pronunciando il “Chiuditi, Sesamo”. Sta di fatto che il fratello di Alì Babà &#8211; così narra la storia e così commenta la letteratura &#8211; una volta entrato per accaparrarsi anche lui parte del valore, non ricordando bene la frase e confondendo il sesamo con altre spezie, rimase bloccato e intrappolato fino a che i ladroni lo uccisero. La morale per le nostre imprese? Prima di avventurarsi &#8211; ovunque &#8211; è bene capirli i giusti passi da fare (certo, personalizzandoli) e non limitarsi a memorizzarli o replicare perché davanti agli imprevisti l’inerzia non garantisce certezze.
L’undicesimo comandamento per le imprese che hanno fede in un rinascimento industriale non è digitalizzare l’esistente ma interconnettere il reale col virtuale. E di conseguenza accompagnare persone e ruoli verso un’interpretazione responsabile delle logiche 4.0.
Quando leggerete il programma di un convegno sul tema o qualcuno vi ripeterà in modo meccanico quanto sia urgente digitalizzare tutto e subito, tornate per un attimo a Rocky Balboa. Sylvester Stallone scrisse la sceneggiatura completa del primo film, che gli portò 3 Oscar, ispirandosi alla fascinazione vissuta durante l’incontro di boxe tra Muhammad Ali e Chuck Wepner. Realizzò quel film in solo 28 giorni con un budget di 1,1 milioni di dollari e incassandone poi 225 al botteghino. Non fu per fretta, per emulazione o per dovere. Furono prima suggestioni e poi progetti.

Editoriale 39. Noi, Robot

Partiamo da qualche dato.
Il settore farmaceutico italiano rappresenta uno dei comparti più dinamici di tutta l’industria locale, per un totale di quasi 200 aziende e 30 miliardi di fatturato: nel 2015 l’Italia ha confermato la posizione di eccellenza per la produzione farmaceutica nell’UE. Secondo solo alla Germania per valore assoluto della produzione, il nostro Paese è però al primo posto per produzione pro capite ed ha la possibilità e l’ambizione per diventare leader nel medio periodo. In quest’ottica crescono ovviamente anche gli investimenti di ricerca e sviluppo, da sempre indice delle prospettive di crescita di un settore: nel 2015 le imprese del farmaco hanno investito 1,4 miliardi di euro.
<h2>Come prosegue?</h2>
Ok siamo bravi, i dati parlano chiaro. Ma poi come continua la storia? Chi sono i protagonisti della salute del Bel Paese? 
Sicuramente un ruolo di primaria importanza nell’erogazione del farmaco è quello del farmacista, figura che le ultime indagini condotte sul mercato italiano confermano in un ruolo autorevole, del quale i clienti si fidano e al quale si rivolgono per ottenere chiarimenti, informazioni, spiegazioni e consigli utili relativi alla salute e al benessere. 
Il cliente, poi, è sicuramente l’attore principale, la cartina tornasole su cui confrontarsi per capire il lavoro svolto da tutti all’interno della filiera al fine di ricevere un feedback e sviluppare ulteriori margini di miglioramento. Il cliente, che è il datore di lavoro di tutti noi, nel corso degli anni è diventato sempre più informato rispetto alle proprie esigenze e alternative proposte, non più passivo ma attivo nelle scelte di consumo e deciso a trovare prodotti in linea con il proprio modo di pensare, di essere, di vivere la salute e il benessere. 
Ecco quindi che il contesto farmacia, in cui il cliente si reca maggiormente per gestire la propria salute, ha assunto nel corso del tempo un’immagine nuova e più variegata in grado di gestire il tema in questione da più punti di vista.
Alla farmacia classica, il cui unico compito era dispensare il farmaco prescritto dal medico, se ne è sostituita una innovativa dove soddisfare non solo esigenze di salute ordinaria ma anche trovare risposte a bisogni di benessere generale. Alcuni esempi: 
&#8211; consulenze nutrizionali; 
&#8211; consulenze in ambito cosmetico e dermatologico; 
&#8211; corner di informazione per la prevenzione di malattie degenerative come il diabete.
In seguito ai provvedimenti legislativi del 2009 e del 2012 si è sviluppato il concetto di farmacia dei servizi a cui il cliente fa riferimento per trovare non solo prodotti ma anche per usufruire della possibilità di informarsi in ambito sanitario, effettuare analisi diagnostiche, ricevere assistenza domiciliare nonché beneficiare di un centro prenotazioni per le altre prestazioni sanitarie (supporto all’attività di monitoraggio dell’aderenza terapeutica). In un contesto del genere il farmacista ha la responsabilità di gestire la salute dei propri pazienti e per farlo deve essere dotato di skill comunicative ed empatiche, essere capace ad interagire con il cliente, incoraggiarne la fidelizzazione, essere in grado di costruire insieme a quest’ultimo un percorso di salute e benessere con una dimensione integrata.
<h2>Qual è il punto?</h2>
Ecco che in una prospettiva di questo tipo possono entrare tutti i professionisti che, su più fronti e con specializzazioni diverse, si occupano di salute e benessere: farmacisti ma anche psicologi, nutrizionisti, diabetologi, oculisti, medici estetici, dermatologi, podologi, medici di base, infermieri, logopedisti, eccetera. La nuova concezione di gestione della salute rappresenta infatti un’ottima opportunità per tutti i professionisti del settore che vogliono uscire dai loro studi privati e dalle loro scrivanie, cambiando &#8211; per così dire &#8211; punto di vista: esiste effettivamente una possibilità concreta di smettere di partecipare esclusivamente a convegni in cui figurino solo professionisti dello stesso settore, per collaborare in rete con altre professioni. Il confronto con punti di vista diversi può dunque portare ad un efficace lavoro di équipe dove la Persona è al centro. Se la richiesta è la gestione della salute a 360°, con un approccio integrato sui vari aspetti dell’uomo, l’offerta non può dunque che produrre una risposta di questo tipo, attraverso il confronto continuo di più professioni (e professionisti), in grado di fare squadra tra loro sul tema della salute e benessere.
<h2>Qualche spunto</h2>
Secondo voi è utile il supporto dello psicologo nella gestione di un paziente diabetico per l’aderenza terapeutica? Ebbene si, già da qualche anno ormai Nicola Piccinini, presidente dell’Ordine degli Psicologi del Lazio, insiste sull’opportunità di integrare in équipe anche loro su questo tema: la scarsa aderenza alle prescrizioni del medico è la principale causa di inefficienza delle terapie farmacologiche ed è associata a un aumento degli interventi di assistenza sanitaria, della morbilità e della mortalità, rappresentando un danno sia per i pazienti che per il sistema sanitario nonché per la società. Una migliore aderenza alla terapia significa infatti minor rischio di ospedalizzazione, minori complicanze associate alla malattia, maggiore sicurezza ed efficacia dei trattamenti e riduzione dei costi per le terapie. Ecco allora che lo psicologo, in rete con più professioni ad esempio il farmacista, può essere utile nel sostenere l’aderenza alla terapia entrando in relazione con la persona, agevolandole un pensiero consapevole sulle emozioni che la attraversano, sui cambiamenti che dovrà affrontare, sostenendola nei momenti più bui. La presenza di uno psicologo in equipe aiuterebbe, dunque, ad aumentare l’aderenza del paziente diabetico alla terapia e di conseguenza ad abbattere in modo significativo i costi a carico del SSN. Non a caso è da poco nata l’<a href="http://www.farmaciaepsicologia.it/" target="_blank" rel="noopener">Associazione Nazionale Psicologi in Farmacia</a>, per sensibilizzare il pubblico a questo tipo di approccio integrato.
<h2>E il cerchio si chiude</h2>
Siamo partiti dai dati di produzione del mercato farmaceutico italiano e dall’eccellenza di alcune realtà in rete nate e cresciute in Italia. Quale miglior finale se non auspicare che energie e risorse sempre più importanti possano sostenere questa nuova visione di salute e benessere e che professionisti illuminati si mettano in gioco in questo percorso innovativo di gestione integrata della salute. 
È <a href="http://www.corriere.it/salute/16_ottobre_24/inghilterra-migliaia-farmacie-chiuderanno-proteste-cittadini-0d75f328-99cb-11e6-939e-ec3a0eea054f.shtml" target="_blank" rel="noopener">notizia </a>di pochi giorni fa che in Inghilterra il governo ha intenzione di risparmiare 200 milioni di sterline l’anno creando alcuni sportelli robotizzati in grado di analizzare le ricette e consegnare il farmaco, con la possibilità di un collegamento online con la farmacia più vicina per eventuali esigenze specifiche. Tale progetto metterebbe in difficoltà centinaia punti vendita con i rispettivi posti di lavoro. Per tali motivi risulta oggi più che mai importante investire sulle persone e sul valore aggiunto che queste possono dare in termini di relazione empatica con il cliente, cosa che anche il più bel robot non può sicuramente assicurare.

Chi cura l&#8217;Italia?

Immaginate di dover fare un foro per un tassello senza usare un trapano o di dover parlare con un vostro cliente lontano senza usare un telefono. L&#8217;evoluzione tecnologica ha semplificato e velocizzato qualsiasi operazione analogica. Oggi il digitale sta semplificando i processi legati a ideazione, progettazione, produzione o commercializzazione di ogni prodotto o servizio. In quest&#8217;ultimo periodo ci si sta focalizzando sempre di più nel comprendere come il digitale possa portare benefici nella produzione industriale. I temi legati alla fabbricazione digitale, i fablab, l&#8217;industria 4.0, gli artigiani tecnologici sono sulla bocca di tutti ma non è ancora chiaro come questo movimento porterà miglioramenti non solo alle industrie ma alle nostre piccole e medie imprese.
Se analizziamo l&#8217;evoluzione del valore dal punto di vista economico, ci accorgiamo che il passaggio da commodity a bene e quello successivo che porta il bene a servizio hanno fatto nascere un’altra evoluzione, che sta trasformando il servizio in esperienza. Questa premessa sembra lontana dall&#8217;analizzare i processi digitali legati a questa terza rivoluzione industriale ma è più vicina di quanto crediate. Il cambiamento di stato, l&#8217;incremento di valore, quello che rende ogni azienda competitiva nel suo mercato è dato da un qualcosa che possiamo riassumere in una sola parola: personalizzazione. La personalizzazione è la chiave di tutto. Stiamo passando dalla produzione di massa alla personalizzazione di massa. Il digitale sta rendendo concreto questo spostamento di stato. In questo momento stiamo analizzando i processi produttivi che vanno sempre di più a compenetrarsi con altre dinamiche che prima erano lontane dalle sale macchine, dai laboratori produttivi che seguono delle regole ben diverse da ciò che ci sta prospettando questo futuro già presente. Tante scuole di design industriale continuano a formare ragazzi, che hanno in testa processi legati alla produzione di massa ma fortunatamente alcuni professori illuminati stanno portando in classe la cultura della personalizzazione di massa, l&#8217;uso di stampa 3D, laser, frese a controllo numerico, plotter digitali, strumenti indispensabili per mettere in atto nuovi modelli di produzione.
<h2>La tecnologia ispirata al vero 4.0 segna la fine dei cataloghi</h2>
Nella fase iniziale del mio lavoro di formatore nell&#8217; azienda in cui tuttora lavoro e che produce periferiche desktop per la fabbricazione digitale, ho avuto a che fare con i primi precursori, con chi cioé aveva deciso di adottare una tecnologia digitale per la propria produzione artigianale. Era gente che non avrebbe mai letto un manuale, gente abituata alla produzione manuale, al contatto con il committente, molto orgogliosa e gelosa dei propri segreti legati al proprio prodotto. Il primo passo fu di invitare queste persone a partecipare a un corso di formazione dove offriamo tuttora vitto e alloggio compreso. La parte culturale è legata a illustrare non solo processi di lavoro ma visioni di marketing, di modelli di business, un corso forniva un aiuto concreto a questi nuovi &#8220;artigiani tecnologici&#8221;, nome che abbiamo iniziato a usare per contraddistinguere questi nuovi precursori. L&#8217;altro aspetto che porta valore a questa modalità di connessione è la condivisione delle esperienze, il fare rete e usare il web per proseguire la conversazione nata in aula.
Guarda caso, le periferiche desktop, le community e l&#8217;uso di file standard, sono le tre voci che Chris Anderson, nel suo libro Makers, ha declinato come essenziali per far partire questa quarta rivoluzione industriale. Senza di queste non c&#8217;è evoluzione. Se la tecnologia è semplicemente inserita nel ciclo di produzione non potrà beneficiare di tutto quello che serve per andar dietro alla velocità che è richiesta dal mercato. Questi elementi si adattano molto bene al ciclo di produzione artigianale e meno a quello legato alla produzione industriale che sta cercando di comprendere questo cambiamento, ma per il momento continua ad adottare tecnologie chiuse non connesse con il mondo esterno. Il tipico ciclo produttivo industriale prevede di produrre e distribuire ai punti vendita assortimenti di prodotti, nella speranza che qualche cliente li acquisterà. Come abbiamo già compreso, il cambio di paradigma è dovuto alla personalizzazione dello stesso prodotto, ossia rispondere ai desideri di un cliente particolare in quanto le persone non vogliono più scegliere da un catalogo ma hanno le idee molto chiare su ciò che vogliono. Occorre trasformare la vecchia catena d’offerta in una catena a richiesta. Oggi il cliente si accontenta di quello che trova a catalogo ma appena scopre che qualsiasi manufatto può essere personalizzato questa possibilità farà scatenare la sua voglia di unicità.
In questo momento storico l&#8217;esecuzione della personalizzazione è declinata ai nostri artigiani che si ritrovano a elaborare singolarmente esigenze di clienti particolari. Ogni cliente è unico e tutti hanno diritto ad avere esattamente ciò che vogliono al prezzo che sono disposti a pagare. Per il resto, il prodotto standard diventa ordinario, meno appetibile, e i produttori si sono accorti di questo. Nelle modalità di creazione di un prodotto personalizzato ci sono degli elementi che integreranno i processi digitali nel flusso di lavorazione.
Per far questo bisogna che ci sia un cambio di mentalità. Innanzi tutto serve un processo attraverso cui un’impresa interagisce direttamente con i clienti per determinare ciò di cui hanno bisogno e poi passare alla produzione. Parlo di configuratori con interfacce semplici e a portata di smartphone. Nell&#8217;ambito produttivo, non basta produrre grandi quantità, questa sarà fatta nella stessa aziende con le tecniche standard che stanno integrando sistemi robotici o altre tecnologie alla ricerca di velocità per produzione estreme, molto difficili da eguagliare dai nostri piccoli artigiani. Il &#8220;trucco&#8221; potrebbe essere quello di usare i negozi di vendita come piccoli sistemi produttivi. Usare piccole tecnologie, quelle declinate da Chris Anderson, che consentono la personalizzazione dove ogni cliente ricava il proprio valore personale in modo indipendente. Lo stesso negozio può preparare e presentare in modo diverso, a clienti diversi, beni standardizzati arrivati dall&#8217;industria.
In un futuro non tanto lontano vedo le nostre PMI molto connesse alle grosse aziende industriali. Un matrimonio importante per far sì che questo Industrianato Digitale 4.0 sia adottato e messo in atto nella maniera meno indolore per tutti.
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(Photo credits: https://i.ytimg.com)

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Industrianato Digitale 4.0

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Numero 04 - Ritorno al futuro

Che le banche non fossero più quelle di una volta è sotto gli occhi di tutti. Per dire di casa nostra: il dibattito permanente sul layout di CheBanca! (mi piace/non mi piace) ha avuto il merito, se non altro, di segnare un punto fermo a cui fare riferimento tanto che in Italia si può ben dire: prima o dopo quel giallo, prima o dopo quelle navicelle al posto delle scrivanie, prima o dopo quei pouf su cui siedono i clienti. Oltre i confini, il processo della debancarizzazione delle banche è in essere da più tempo con tentativi più o meno folcloristici di riutilizzare gli spazi, come ad esempio quello di Wells Fargo che qualche tempo fa permetteva di affittare fuori orario le proprie sale sportelli per attività extra-bancarie quali feste del patrono locale o assemblee di condominio. Nonostante il trend di abbandono del fisico verso l’online sia apparentemente definito, in italia sono ancora 31.760 gli sportelli presenti alla data* a fronte di una riduzione delle operazioni di sportello (26 milioni di operazioni in meno stimate nel 2018)** e di una frequenza di visite allo sportello ridotta del 15% (2013 rispetto al 2012)***.
Il dato ci racconta due realtà.
La prima che nonostante tutto crediamo alla fisicità del denaro,  abbiamo bisogno di credere alla fisicità del denaro. Per noi il “nostro” denaro è custodito da qualche parte in quel caveau, sotto quel pavimento, dietro quella porta blindata. Siamo convinti che stia lì, placido ad aspettarci. Non è un caso che a fronte delle varie crisi a cui abbiamo assistito in questi anni, l’immagine della coda allo sportello di turno (in Scozia, in Islanda, in Grecia, Paesi della Vecchia Europa) sia la fotografia della prima reazione alla paura della perdita: andare subito alla banca, nel luogo fisico, ad incassare le banconote. Il denaro si tocca. Il denaro, “quel” denaro, è mio, è un oggetto.
La seconda che quella di utilizzare la moneta elettronica nei gesti di vita quotidiani sia un sentiero di abitudini ancora tutto da creare e percorrere. Almeno da noi, almeno nella stragrande parte d’Italia, almeno oggi. Dato per assodato e acquisito (sembra già irrimediabilmente così) il fatto che questa sia senza appello una società che, come diceva già  Jaques Tatì cinquant’anni fa, ci ha trasformati da cittadini in consumatori, quello che sta accadendo è una corsa a perdifiato al pay attraverso gli smartphone.
L’esplosione di sistemi di pagamento sui nostri device è a tutti gli effetti il boom del momento.
Da una parte le banche a bilanciare il peso tra modelli tradizionali e il tentativo di entrare a far parte del campionato dell’innovazione: Credit Suisse finanziando la ricerca nei prossimi 12 mesi delle aziende fintech più giovani e cool; Goldman Sachs coinvolgendo le comunità di sviluppatori a migliorare il proprio source code; Barclays accogliendo nella propria sede super-Hipster di Londra gli startupper del settore; Ubs aprendo in casa il Fintech Innovation Lab di Londra (cosa che BancaSella fa e bene qui in Italia); JPMorgan investendo 48 milioni di sterline per ridisegnare i propri uffici a Bournemouth; HSBC e Santander investendo direttamente nel settore. Dall’altra i big player della tecnologia a picconare con la loro potenza di fuoco un sistema sull’orlo di una rivoluzione epocale. ApplePay vs SamsungPay vs AndroidPay già basterebbero a condire il futuro di nuvole grigie per un qualsiasi sistema tradizionale, figuriamoci quello bancario. E non tanto perché siano essi delle banche (e infatti non lo sono) o intacchino davvero il core business di una banca, ma quanto e soprattutto perché riescano a far uscire la massa dal recinto fortificato e facciano da traino a quel comparto definito appunto “fintech” (fate un giro su AngeList per vedere di che cosa trattano maggiormente) che si fonda su un approccio olistico di service design, abilitato da tecnologie web e social based rigorosamente mobile, per fornire prodotti bancari e finanziari.
Ovvero, per dirla in breve, a dare quello che le persone cercano in una banca o, per usare il neologismo del mese, la uber-banchizzazione: la nascita di servizi essenziali e verticali capaci di rivoluzionare un mercato solido e tradizionale. Spazzata via, grazie o a causa dell’online, la prima ragione di scelta di una banca (il luogo) cosa resta? Semplice, quello che serve. La gente non si preoccupa delle banche, quanto piuttosto del ruolo del denaro nella loro vita. Alla gente non interessa nulla dei conti o degli Iban, ma piuttosto di come poter gestire direttamente il proprio denaro per risparmiarlo o investirlo in modo da anticipare gli eventi di domani.
Questa falla di sistema apre uno squarcio che si allarga progressivamente e mette in dubbio la capacità delle banche di poter arginare il trend per cui per ogni necessità esista una app e amen se poi il massimo della funzionalità sarà poter inserire una carta dentro un telefono e pagare via NFC attraverso il device o lo smartwatch associato al device. Indubbiamente comodo, ma non molto diverso da quello che abbiamo visto già proposto in diversi wallet e focalizzato sempre sul pay-pay-pay. Come se non bastasse le banche si trovano ad affrontare un altra minaccia, forse ancora più grave. In uno spietato articolo dell’agosto dell’anno scorso il Financial Times faceva notare come in un’era di capitale intellettuale e di capitalizzazioni-monstre da parte di aziende non bancarie venisse meno l’esigenza stessa delle banche e dei propri modelli di consulenza e di servizio. Molte operazioni miliardarie d’oltre oceano sono avvenute senza che fosse coinvolto alcun tipo di investimento da parte del sistema bancario (cosa impensabile solo pochi anni fa).
E d’altro canto non avrebbe potuto essere diversamente: le banche e gli staff che operano al loro interno non hanno (ancora?) la preparazione oggettiva per comprendere e affrontare le logiche di valutazione legate a un capitale che fa capo all’intelletto. Ce lo vedete un bravo analista di Morgan Stanley provare a spiegare a Mark Zuckerberg perché Snapchat valga 1 o 10 miliardi di dollari? Che ne può sapere di un mercato apparentemente irrazionale che ha inventato in qualche modo lo stesso Zuckerberg e al cui tavolo partecipano altrettanti pseudo-Zuckerbeg capaci di sapere meglio di qualsiasi analista se un investimento che sembra oneroso oggi possa rivelarsi l’affare del secolo domani. Bradley Leimer di Thefinancialbrand ha fatto notare come KPMG si aspetti un 25% di community bank pronte a vendere la propria attività entro l’anno prossimo, e di come vedremo il 40% di banche in meno e il 50% di istituti di credito in meno entro la fine del decennio, ovvero entro cinque anni.
Anche in Italia?
Solo il tempo potrà dirlo, anche se questo tempo sembra scorrere più veloce di una volta. A proposito di tempo e di smartwatch: chi ricorda lo Swatch POP Snowpass che permetteva di pagare gli impianti di risalita avvicinando il polso al reader? Credo corresse l’anno 1995. Ci abbiamo messo solo vent’anni per tornare a quella stessa funzione d’uso, segno che la maturità dei tempi è uno dei principali fattori che accompagnano o frenano il cambiamento. Sarà dunque questa l’era in cui il denaro come l’abbiamo conosciuto fino ad oggi sparirà definitivamente dalle nostre tasche?

Uberbank!

Negli ultimi anni in Italia si assiste a una quantità di incontri, convegni e talk show nei quali ci si interroga e ci si risponde da soli sul futuro del Paese, ricorrendo anche ad argomentazioni piuttosto relativiste e fumose. Purtroppo queste manifestazioni non rappresentano sempre la pancia del Paese.
Ci si chiede retoricamente se ci sia un futuro solo fuori dall&#8217;Italia &#8220;per i giovani&#8221;, se ci sia un ruolo per l&#8217;Italia nell&#8217;Europa in crisi e nel Mediterraneo in fermento, se l&#8217;economia italiana stessa abbia un realtà un futuro con élite politiche e pubbliche al limite della legittimità.
<h2>Sociologia irrisolta dell&#8217;innovazione italiana</h2>
Dal crowdfunding ai business angel, passando per gli incubatori universitari, sono nate di recente strategie e azioni per rendere il nostro paese più ospitale nei confronti delle giovani imprese innovative, nonostante il ritardo rispetto ai principali competitor comunitari e internazionali. Da qui l&#8217;interesse per moltiplicati convegni, associazioni e blog a tema che, a vario titolo, offrono a queste imprese, a volte solo idee su carta, consigli, servizi e proposte più per affrontare il mercato. 
Il grande obiettivo, anche dell&#8217;attuale governo, è diventato fare dell&#8217;Italia una &#8220;startup country&#8221;, come già accaduto negli anni del boom economico e favorire così l&#8217;uscita dalla crisi.
Ma quale crisi, andrebbe ancora chiarito a molti, visto che è iniziata in Italia subito dopo gli anni del boom economico, e che dura quindi da quarant&#8217;anni, decenni durante i quali i peggiori vizi manageriali sono diventati modello economico-culturale degradante per l&#8217;intera società italiana. Sono nate e cresciute intere generazioni nella crisi, in Italia, insomma, generazioni che non sono mai state giovani e che per il momento continuano a non esserlo. Siamo abituati a vivere nel nepotismo, nella criminalità, nella corruzione, tanto che anche il mondo delle startup innovative ne è già impregnato fino al collo e sta lasciando morire l&#8217;ennesima speranza.
Pochi si sono interessati, in questi anni, di documentare, verificare e analizzare i dati sulla nascita e la morte di queste startup, delle centinaia di migliaia di euro di fondi che ruotano intorno alle tante iniziative. Si tratta di operazioni d&#8217;informazione che si sono purtroppo spente, non si sa bene neanche perché, troppo presto. 
La destinazione di certi fondi per finanziare le startup e i circuiti a loro sostegno, come gli hub, gli incubatori, i corsi di formazione extra-accademici, hanno seguito spesso logiche incomprensibili, antieconomiche, che hanno ulteriormente eroso la ricchezza per sfruttare agevolazioni messe a disposizione dei territori, lasciandoli ancora più desolati che prima del &#8220;decennio d&#8217;oro delle startup&#8221;, per definire in qualche modo questo periodo.
In alcun portale o giornale che abbia parlato di startup in tutti questi anni è stato mai posto l&#8217;accento sul modo in cui sono stati distribuiti e poi impiegati i fondi, o di come alcune startup siano riuscire a ricevere ingenti finanziamenti e in che modo siano diventate esperienze di successo, nonostante tutt&#8217;ora i loro servizi, incubati da anni tra programmazioni e rilasci sperimentali sul mercato, siano di dubbia utilità e funzionamento. Manca un&#8217;inchiesta sulla correttezza, l&#8217;equità e la trasparenza dei criteri di finanziamento delle imprese innovative o presunti tali, così come del modo di operare nei territori italiani e in tutto il tessuto economico nel suo insieme, fatto da distretti industriali, imprese tipicamente artigiane e a conduzione familiare, per lo più di piccole e medie dimensioni, che hanno seri problemi a rispettare le logiche del sistema.
<h2>Startup: la ricerca di un ecosistema sostenibile per l&#8217;Italia</h2>
A guardare i dati delle <a href="http://startup.registroimprese.it/report/startup.pdf" target="_blank" rel="noopener">Camere di Commercio d&#8217;Italia</a> e facendosi due conti, si comprende immediatamente che, dietro la scusa che le startup innovative hanno un tasso elevato di mortalità a causa della rischiosità del business, si nasconde in realtà un ingente sperpero di soldi, e che al netto di tutte le considerazioni sulle visioni che si possano avere sul futuro che ci aspetta, non si capisce la logica della spesa di milioni di euro per finanziare cloni di applicazioni popolari, motori di ricerca che sfiderebbero, a modo loro, Google e altre imbarazzanti iniziative sulle quali non solo investitori occulati non investirebbero, ma neanche i più ingenui cittadini, poiché non esprimono il dna per generare profitto né alcun impatto sociale o economico. 
Perché si sprecano centinaia di milioni di euro anziché impiegarli correttamente per l&#8217;imprenditoria?
In Italia siamo arrivati a contare migliaia di startup. A leggere i dati documentati, addirittura non si scoprono solo business emergenti, cioè le startup tipiche, ma assistiamo ad uno stranissimo fenomeno di retrocessione evolutiva da parte di alcune imprese che, è evidente, pur di rientrare in queste ondate di finanziamenti, sono riuscite a tornate in qualche modo allo stadio di startup. Il paradosso, inoltre, mostra che in Italia ci sono molte molte molte meno startup di quelle che si contano realmente e per le quali si dedicano tanti momenti di formazione e investimento. 
Chiunque abbia fatto esperienza diretta per esempio attraverso la partecipazione ad un bando, ha trovato schierata dall&#8217;altra parte una creatività dei burocrati nella costruzione dei requisiti per le imprese italiane innovative talmente fitta di ostacoli da essere praticamente invalicabile e, contemporaneamente, una risposta elevatissima a questi bandi che, puntualmente, satura prima del tempo previsto i fondi messi a disposizione, come nel caso di <a href="http://www.autoimpiego.invitalia.it/lavaut_agevolazioni.asp" target="_blank" rel="noopener">Invitalia</a>.
Sarà sempre positivo parlare d&#8217;impresa e innovazione in un paese, come l&#8217;Italia, che ha visto deteriorare il proprio tessuto produttivo e il relativo capitale umano. Ma al di là delle condizioni di contesto e dei servizi di supporto indispensabili a garantire un futuro alle startup, non solo quelle digitali o tecnologicamente innovative, i limiti dell&#8217;ecosistema economico di cui stiamo parlando si sentono con tutta la loro problematicità. Stando al <a href="http://www.doingbusiness.org/~/media/GIAWB/Doing%20Business/Documents/Annual-reports/English/DB14-Full-Report.pdf" target="_blank" rel="noopener">Rapporto &#8220;Doing business 2014&#8221; della World Bank</a>, l&#8217;Italia si trova al al 65° posto su un totale di 189 economie del mondo relativamente alla regolamentazione d’impresa. Il report critica in particolare tre elementi: una burocrazia lenta ed inefficiente, i lunghi tempi della giustizia e l’alta pressione fiscale.
<figure id="attachment_5648" aria-describedby="caption-attachment-5648" style="width: 571px" class="wp-caption alignnone"><a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/03/Schermata-03-2457093-alle-01.59.28.png"><img class="size-full wp-image-5648" src="http://www.informazionesenzafiltro.it/wp-content/uploads/2015/03/Schermata-03-2457093-alle-01.59.28.png" alt="Rankings on the ease of doing business" width="571" height="741" /></a><figcaption id="caption-attachment-5648" class="wp-caption-text">Rankings on the ease of doing business</figcaption></figure>
Se si ripete spesso quanto sia indispensabile puntare ad un deciso snellimento delle procedure e delle autorizzazioni per fare impresa, è altrettanto urgente che l&#8217;impegno di tutti i soggetti istituzionali, delle associazioni di rappresentanza e delle istituzioni creditizie verso la messa a disposizione delle imprese innovative di adeguati asset finanziari e manageriali per lo sviluppo si dotino di pragmatismo e di buon senso.
Oltre a questa base, c&#8217;è un secondo fondamentale insieme di asset necessario a garantire un ecosistema sostenibile per le startup: quello dei servizi finalizzati allo sviluppo del capitale umano. Da più parti le imprese denunciano sempre più il bisogno di competenze tecniche e manageriali in grado di sostenere i suoi processi di crescita e di confronto sul mercato, competenze che non si trovano tra i giovani startupper che dovrebbero innovare tali imprese. Ci siamo lanciati tutti nell&#8217;arena competitiva delle scelte strategiche, dei business plan, delle presentazioni ai venture capitalist e dei piani di marketing per affrontare le fasi di impianto e sviluppo delle proprie imprese ma la verità che nessuno, a partire dalle università, ci ha preparati vagamente a maturare un bagaglio di competenze specialistiche eccellenti per garantire il futuro delle organizzazioni che progettiamo.
Ciò che più manca in questi anni, infatti, è  il tradizionale, ma non obsoleto, modello di formazione, quello che fa incontrare le competenze e le conoscenze di senior con le idee e il nuovo background di junior per fare problem-solving in azienda. Nessuno si forma, nessuno si innova, in questo modo, eppure tanti vincono premi e finanziamenti.
<h2>Per una risposta alla mancanza di innovazione reale</h2>
Infine, in corrispondenza all’aspetto culturale dell’innovazione, come ha fatto qualche anno fa Riccardo Viale nel libro La cultura dell&#8217;innovazione, vanno menzionate le (dimenticate) variabili storiche dell&#8217;innovazione permanente: cioè gli ostacoli cognitivi ad innovazione, il legame tra creatività e innovazione, la propensione a innovare in relazione alla conoscenza di sfondo, la dimensione locale dell&#8217;innovazione, la capacità di innovare nelle imprese, la conoscenza tecnologica e innovazione e la complessità nei percorsi dell&#8217;innovazione all&#8217;interno del contesto economico. Viale, come molti altri autori, fa giustamente risalire questa svolta tra la fine del XIX e gli inizi del XX secolo, soprattutto negli USA, quando una serie di incentivi economici, culturali e istituzionali hanno incoraggiato in quegli anni comportamenti innovativi, che a loro volta hanno rafforzato tali incentivi, generando così circoli virtuosi e quindi di innovazione permanente, cosa che in Italia non è mai avvenuta in questi termini né sta avvenendo attualmente.
La psicologia (cognitiva) di questo fenomeno, spiegata da Fabio Del Missier e Rino Rumiati, ci viene in aiuto per provare a stendere alcune risposte alle tante domande in merito: siamo in grado di individuare i problemi e le opportunità non immediatamente evidenti? Possiamo generare soluzioni per problemi mal definiti? Riusciamo a scoprire nuove procedure? 
Produrre innovazione, quindi fare startup, dovrebbe significare innanzitutto saper identificare i nuovi bisogni globali e quindi i nuovi modi di dare risposte sottoforma di prodotto; saper ideare questo nuovo prodotto o servizio, o di una sua componente, trasformando in maniera innovativa il processo preesistente. Gli elementi cognitivi, insomma, possono aiutare o opporsi all&#8217;innovazione, perché impostano quella mentalità capace di partorire idee innovative.
Ma è evidente che dove non c&#8217;è formazione, non può esserci cognizione di causa, non può esserci critica al sistema e non può esserci capitale umano pronto a sostenere l&#8217;Innovazione. Ci possono essere solo bandi e iniziative, a cui è difficile dare una risposta seria.
Di conseguenza, la vision delle startup italiane sembra essere funzione del paradigma per cui  la necessità sia &#8220;massimizzare unicamente i vantaggi materiali di breve termine della propria famiglia nucleare, supponendo che tutti gli altri si comportino allo stesso modo&#8221;, parole di Edward Banfield nel saggio Le basi morali di una società arretrata, che l&#8217;autore utilizzò proprio a ridosso degli anni di boom economico per descrivere il problema del sottosviluppo economico dell&#8217; Italia: il familismo amorale.

Startup, playoff

Nel mio biglietto da visita, sotto il mio nome, appare in bella vista la qualifica &#8220;community manager&#8220;, che oggi viene molte volte confusa pensando a persone buttate a capofitto nei social media alla ricerca di Like. Penso che la voce più giusta per spiegare meglio il lavoro di quelli che come me, si occupano di <a href="http://www.informazionesenzafiltro.it/la-cura-della-community-non-e-tempo-perso-e-una-priorita/" target="_blank" rel="noopener">tessere relazioni sociali intorno un brand,</a> possa essere &#8220;giardiniere delle esperienze&#8221;.
Il giardiniere deve seminare con cura ed attendere con pazienza la crescita di ogni piccola pianta. Per rendere bello il proprio giardino innaffia quotidianamente e rende il terriccio sempre fertile per far crescere rigogliose sia le piante vecchie che quelle nuove.
Non deve mai dimenticarsi di potare i rami secchi e estirpare le erbacce che potrebbero far soffocare ciò che aveva coltivato. I frutti e i fiori più belli verranno raccolti per addobbare banchetti ed eventi. Tutto questo lavoro verrà svolto con grande passione ed amore nel rispetto di ogni piccolo elemento del grande giardino.
<h2>Il concetto di &#8220;tribù&#8221; nel marketing</h2>
Pine II e Gilmore la chiamano &#8220;economia delle esperienze&#8221;. L&#8217;esempio concreto lo si può comprendere analizzando la grande community del wellness sviluppata attorno al brand TechnoGym. L&#8217;azienda in concreto vende attrezzi per palestre ma in effetti la proposizione di valore è l&#8217;esperienza è legata allo star bene dove, il prodotto è uno degli elementi che generano l&#8217;esperienza condivisa con gli appartenenti alla stessa tribù.
Il concetto di tribù l&#8217;ho usato da dodici anni, prima che lo leggessi nel libro di Bernard Cova che analizza in maniera ineccepibile questa mutazione sociale che vede un ritorno a valori di base come l&#8217;aggregazione umana in gruppi omogenei.
Lui lo chiama marketing tribale, definisce questo approccio come una strategia che crea e fortifica il sentimento comunitario dei consumatori. Un modo per connettere, formare e sviluppare comunitá intorno ad un Brand.
Dalla mia esperienza personale, sviluppata in Roland DG , azienda che produce periferiche per la digital fabrication destinate ad artigiani, scuole o Fablab , posso affermare senza ombra di dubbio che c&#8217;è un elemento chiave da tener conto se si vuole creare una community attorno un prodotto: lo scopo e il dono. L&#8217;aggregazione arriva in maniera quasi automatica. Vi spiego meglio. Sono entrato in azienda nel 2003 con lo scopo ben preciso di dare formazione a chi acquistava un nostro prodotto. Nel raggruppare settimanalmente venti &#8220;artigiani tecnologici&#8221; nella stessa aula e parlare di consigli, ottimizzazioni e tecnologie notavo che aiutandoli a superare lo scoglio iniziale iniziavano non vedersi come concorrenti, ma iniziavano a condividere le esperienze.
Era un peccato lasciare questa magia chiusa in un aula ed ho aperto uno spazio di condivisione sul nascente web 2.0 col nome &#8220;Forum degli Artigiani tecnologici&#8221;. Ho iniziato a &#8220;donare&#8221; idee, consigli tecnici, storie e sopratutto esperienze.
Il riscontro è attivato dopo poco tempo e la certezza che questo lavoro avrebbe portato un beneficio all&#8217;azienda lo confermano le storie come quella volta che durante un evento, ti si avvicina una persona, ti abbraccia e ti ringrazia perchè tramite la community ha avuto la spinta necessaria per uscire dalla crisi, riprendere l&#8217;attività e vincere sul mercato, questo non ha prezzo.
<h2>Cosa significa innovare attraverso il community management</h2>
Alcune incomprensioni con alcuni membri ti portano a scissioni molto dolorose. Di solito vedendosi in faccia, incontrandosi dal vivo, riusciamo a chiarire le problematiche ed arrivare a dei compromessi per il bene di tutta la community.
Nel sviluppare questo ruolo servono dei requisiti, quelli di essere un bravo giardiniere. L&#8217;ascolto, la coerenza, il mettersi in gioco in prima persona, cercare idee per condividerle, essere fonte di ispirazione, rispettare l&#8217;intelligenza di chi inizia, sapere cosa c&#8217;è oltre, e cosa molto importante: seguire una causa.
Nel nostro caso parliamo e diffondiamo la diversificazione come elemento unico per offrire valore al mercato.
Ogni community ha una causa da sostenere. La community di Barilla &#8220;Nel mulino che vorrei&#8221; ha aggregato tutti coloro che erano bambini negli anni ottanta e che vogliono vivere una esperienza di coinvolgimento con la marca consigliando qualsiasi cosa che, in base ai Like dei membri, diventa anche prodotto. Tra i tanti prodotti nati da questa community mi piace ricordare la App con le sorpresine dell&#8217;ovetto kinder.
Le community sono un punto di contatto umano tra il managment di una grande multinazionale e la signora Valeria. Prendo a prestito questo nome da una storia raccontata da Michele Ferrero, altro uomo ed altra grande community intorno al mito di Nutella e degli altri innovativi prodotti Ferrero.
Michele Ferrero diceva : &#8220;La Valeria è la mamma che fa la spesa, la nonna, la zia, è il consumatore che decide cosa si compra ogni giorno. È lei che decreta il successo di un’idea e di un prodotto. La Valeria è la padrona di tutto, l’amministratore delegato, colei che può decidere del tuo successo o della tua fine, quella che devi rispettare, che non devi mai tradire ma capire fino in fondo.&#8221;
Ci sono diversi aspetti che confermano che una community intorno ad un Brand porta tanta innovazione.
Il primo è quello di essere trovati. Nasce dall&#8217;informare, dal creare contenuti appetibili alla nicchia. Elementi per attrarre e far entrare nel circolo della conversazione chi sta proprio cercando quel tipo di informazione su quel prodotto o servizio specifico.
Il secondo step è quello di fornire supporto tecnico e assistenza e in questo modo, la qualitá delle risposte che vengono dagli stessi utenti porta a un aumento di reputazione del brand. Le conversazioni creano mini aggregazioni ed emergono idee e persone che vengono agganciate dal Brand per progetti che difficilmente sarebbero nate dal managment.
Bisogna stare attenti a non cadere nella trappola che le community siano solo &#8220;giochini&#8221; per il web. Uno dei problemi più gravi che porta alla morte delle community è quello di non incontrarsi dal vivo con i partecipanti . Bisogna entrare in relazione. Ogni partecipante devi accettarlo come tuo amico per creare qualcosa di costruttivo, altrimenti rimarrà un numero.
La community deve nascere dal cuore. Non si può pretendere di prendere una persona e dire: &#8220;da oggi fai il community manager&#8221;. Lo devi essere dentro. Devi credere in quello che fai in ogni tua fibra, in ogni momento della giornata. Non è un lavoro da cartellino. Se credi veramente in quello che fai e se hai a cuore le persone che possono migliorare con il tuo aiuto allora sei pronto per diventare un community manager ed entrare nella Connection economy.

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Come ti (r)innovo il brand

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Giovanni Re

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