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Nel lavoro vince chi sfugge

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RobertoFumarola

Lavora con gli ecommerce dal 2001, prima in azienda e dal 2009, come consulente. Aiuta le aziende ad affrontare progetti di vendita online e si occupa di ottimizzazione delle conversioni e gestione progetti con l' obiettivo di migliorare le prestazioni di un ecommerce e dei relativi fatturati.
"Condivido il più possibile quello che so, perché penso che questa sia l'unica strada per migliorare il mondo che ci circonda.

Roberto Fumarola

Lavora con gli ecommerce dal 2001, prima in azienda e dal 2009, come consulente. Aiuta le aziende ad affrontare progetti di vendita online e si occupa di ottimizzazione delle conversioni e gestione progetti con l&#8217; obiettivo di migliorare le prestazioni di un ecommerce e dei relativi fatturati. &#8220;Condivido il più possibile quello che so, perché penso che questa sia l&#8217;unica strada per migliorare il mondo che ci circonda.

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Informazione senza filtro

Numero 39 - Noi, robot

<p>L’antitodo alla criptonite verde (quel micidiale mix di tasse su lavoro e burocrazia) che impedisce alle startup italiane <em>Internet of Things</em> di volare ha tre nomi: <em>Bozen</em> (in Tedesco), <em>balsan</em> (in Ladino), <em>Pouzen</em> (in dialetto sudtirolese).</p>
<p>Questo minimo segreto industriale non me l’hanno insegnato gli amici del Bar del Giambellino, ma l’ingegner <strong>Andrea Rinaldo, Ceo di Xmetrics</strong>, una delle startup più brillanti del nostro mercato IoT, che ha ideato un kit per memorizzare le bracciate dei nuotatori olimpici, trasformandole in dati preziosi da vendere alle associazioni sportive e ai comitati di rilievo internazionale. Secondo Rinaldo: «In Italia è davvero un’impresa fare impresa, a meno di non portare l’ufficio e tutto il personale nella magnifica città di Bolzano (ma Trento va bene lo stesso), che fa parte di una Regione a statuto speciale. Qui i soldi ci sono e la burocrazia è assente. Xmetrics ha assunto dodici persone, di cui sette ingegneri e analisti di dati, ma la nostra sede non è a Bolzano, purtroppo. Se fossimo lì, oltre all’aria che sa di neve, si avrebbero generosi finanziamenti e i collaboratori avrebbero costo zero, poiché questo costo-investimento verrebbe finanziato dalla PA locale. I soldi per lavorare in Italia non ci sono e l’accesso al credito nazionale ed europeo è una porta stretta, un percorso complicato, costoso, scoraggiante, frustrante per noi giovani imprenditori IoT».</p>
<p>Dal mercato delle giovani startup IoT si leva un’altra voce, quella di<strong> Carlo Brianza, ex ingegnere della Nokia, che si è reinventato come imprenditore IoT</strong> dopo il crollo del gigante finlandese e prima di finire nel parcheggio degli esodati aperto dalla micidiale <em>Fornero Law.</em> «Con la mia aziendina, La Comanda, che produce oggetti connessi &#8211; compreso <strong>l’ormai famoso pulsante Click’n Pizza, per fare ordini automatici di menu di pizze personalizzate</strong> &#8211; ho assunto due persone. Per crescere, avrei bisogno di assumerne altre due già domani ma non possiamo permettercelo. Gli oneri previdenziali che paghiamo sono equivalenti allo stipendio netto che i miei collaboratori percepiscono. Socio al 50% è lo Stato», commenta Brianza.</p>
<p>Ma dove prendono le startup i primi soldi per fare un decoroso piano di roll out? «In Italia i soldi alle startup arrivano con il contagocce &#8211; prosegue Brianza &#8211; da parte degli investitori privati (Business Angel) oppure istituzionali (Venture Capital, fondi e via dicendo). Investire soldi di altri significa puntare a rendimenti certi e, per questa ragione, sarebbe necessario l&#8217;intervento del Ministero dello Sviluppo Economico, come accade in Germania e in UK». A questo proposito, commenta Rinaldo: «Nel 2015 Xmetrics è andata a credito d’IVA per 120.000 euro, che lo Stato restituisce l’anno dopo ma ci si deve arrivare vivo all’anno dopo: tirando il collo, sera dopo sera. Allora chiedo ai politici che hanno in mano la leva delle leggi: perché quella cifra non me la riaccreditare subito, dandomi ossigeno per correre avanti, assumere, investire in ricerca e sviluppo?».</p>
<p>Secondo <strong>Alessandro Longo, direttore della rivista online Agenda Digitale</strong>: «Il piano del Governo ha buone ambizioni, ma per ora è tutto sulla carta, e oggi siamo ad una svolta, quella della prova economica. Così, la domanda che tutti ci facciamo, non senza un brivido nella schiena, è: la nostre PMI &#8211; piccole e culturalmente arretrate &#8211; riusciranno a salire sulla zattera dell’economia 4.0, che potrebbe essere l’ultima salvezza prima di un irrecuperabile declino industriale del nostro Paese?».<br />
Intanto, i politici<em> Stanno a guardare?</em> (Come le stelle sopra le cupe miniere di Newcastle descritte nel romanzo Archibald Joseph Cronin del 1935).</p>
<p>Mentre il <strong>Governo tedesco</strong> e quello della <strong>Gran Bretagna</strong> pre-Brexit hanno già messo in moto finanziamenti sostanziosi per l’obiettivo 4.0 del 2020. I <strong>fondi sbloccati dall’Europa per l’Italia</strong>: 862 milioni regionali e 338,5 nazionale (periodo 2014-2020) di cui 97 per Governance e capacità istituzionale, 151,9 per le Città Metropolitane, 91 per il piano Legalità. Crescita Digitale conta su 700 milioni (tra Scuola, Infrastruttura e Reti, Cultura e sviluppo).<br />
Il nostro ministro per lo Sviluppo Economico <strong>Carlo Calenda</strong> (sui social media, nick name <em>Calenda Greca,</em> per la lentezza al suo esordio nella singolar tenzone contro il “burosauro&#8221; nazionale) ha inserito nella legge di Bilancio il cosiddetto Piano Nazionale Industria 4.0. Dopo il termine Bozen, nella nuova grammatica dell’economia IoT, irrompe un’altra espressione alla moda: <strong>Digital Density</strong>. È un po’ come la densità demografica, il numero delle persone che popolano una tal zona, che differisce assai tra Shanghai e le radure di Avezzano, dove pur nascono patate di eccellenza. E come reagisce l’Italia sotto la lente di questo nuovo indicatore? Male, anzi malissimo. Il Desi (Digital Economy and Society Index) ci colloca al 25° posto tra 29 paesi, siamo quindi quart’ultimi, On. Calenda Greca. A difesa dell’ultimo esecutivo interviene, invece, <strong>Alessandro Perego, direttore scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano</strong>: «Vediamo gravi ritardi da recuperare, perché la situazione del nostro mercato non si può ribaltare in poco tempo, dopo anni di investimenti assenti. Ci sono per fortuna vari elementi che fanno prevedere una svolta nel 2017». Il piano di crescita digitale del Governo (complessivamente 4,6 miliardi) prevede voci rilevanti: WiFi in tutti gli Uffici Pubblici: 1,4 miliardi; Sanità Digitale su cui, sul fronte privato, sono impegnate parecchie multinazionali tedesche e americane: 740 milioni. Razionalizzazione del piano informatico pubblico: 650 milioni.</p>
<p>Come si dice in gergo, tutto questo dovrà “scaricare a terra” quella necessaria energia per dare all’Italia un’ultima chance, quella zattera IoT (basterà?) di cui parlavamo sopra. Perdendo quest’ultima occasione saremo ancora più privi di competività e il sistema-Paese si ritroverà svuotato, calato in un nuovo Medio Evo i cui segnali già oggi non sono difficili da trovare. Eccone alcuni: prendete il treno Milano &#8211; Torino e provate a lavorare connessi alla Rete: impazzirete. Andate in Puglia a parlare coi giovani studenti, che pagano per ricevere la banda larga e vengono serviti con linee da terzo mondo.<br />
Un’ultima osservazione: se l’economia 4.0 significa l’avvento di grandi piattaforme straniere tipo Foodora (tedesca) e Deliveroo (inglese), che moltiplicano le consegne dei ristoranti take-away mandando per strada nuove “api operaie” pagate pochissimi euro l’ora, ripensiamo il tutto. Il sogno della digitalizzazione, nelle sue varie promesse, prevedeva libertà, ricchezza, sogni per tutti. Non una forma di nuova schiavitù montata sulle due ruote.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><em>(Photo credits: www.imgmarine.com)</em></p>


La zattera 4.0 per l&#8217;Italia

<p>Non si parla d’altro.</p>
<p>E come spesso accade in questi casi, è un continuo proliferare di convegni, incontri, proposte di consulenza in offerta speciale.</p>
<p>Parlo naturalmente di Industria 4.0, un immenso calderone dentro al quale si rovescia con nonchalance ogni argomento che abbia minimamente a che fare con l’innovazione. All&#8217;ennesimo convegno al quale il ruolo impone la partecipazione ascolto i relatori esporre con l&#8217;entusiasmo necessario a sopperire alla mancanza di convinzione i principali driver di questo modello.</p>
<p>Ci viene illustrato come la quarta rivoluzione industriale ci spinga verso una produzione totalmente automatizzata e soprattutto interconnessa dove i dati in flusso continuo dovranno essere opportunamente analizzati per definire le più efficaci strategie di marketing e per ottimizzare i profitti conseguenti ad un perfetto time to market.</p>
<p>Ma nelle aziende a me pare che l’<strong>organizzazione</strong> sia ancora prevalentemente <strong>di tipo funzionale</strong> e parlare di processi snelli, digitali, automatizzati non è facile. Siamo davvero pronti alla rinuncia allo status e alla gerarchia verticale? Perché deve essere chiaro a tutti che con l&#8217;eliminazione delle funzioni a beneficio di una organizzazione spinta sui processi questo è proprio ciò che accadrà. Certo, la digitalizzazione supporta l’innovazione e fa crescere la competitività ma in tutto questo come e dove si inserisce l’elemento umano? Chi e come deve essere il dipendente del futuro? Un interessante articolo dei tanti che popolano il web evidenziava come la quarta rivoluzione industriale sul mercato del lavoro comporterà la creazione di 2 milioni di nuovi posti di lavoro (questa l’avevo già sentita) ma la contestuale sparizione di 7 (non sono mai stato forte in matematica ma ad occhio e croce avremo 5 milioni di posti di lavoro in meno).</p>
<p>Mentre nella mia mente si rincorrono dubbi e quesiti, mi accorgo che il mio vicino di posto scuote spesso la testa sconsolato. Ha qualcosa di vagamente familiare ma posso scorgerlo solo con la coda dell&#8217;occhio. Di certo ne percepisco la malcelata perplessità.</p>
<p>Così approfitto della pausa caffè e mi avvicino. Dopo un minuto stiamo chiacchierando amabilmente e senza remore espongo a questo gentile signore &#8211; il cui volto continuo ad essere sicuro di aver già visto &#8211; le domande che mi sono sorte spontanee durante l&#8217;esposizione dei vari speaker. Parlo lentamente perché ho intuito subito che il mio interlocutore non è italiano. Visto così direi che è inglese, una intuizione confermata da un abbigliamento un po&#8217; démodé ma si sa che gli inglesi, se togliamo il fatto che il termine trendy è anglosassone, per tutto il resto dalla moda sono distanti anni luce. Mi dice che non è un collega ma che è spesso in giro per il mondo in quanto si interessa di vari argomenti.</p>
<p>Un tipo veramente interessante &#8211; mi dico &#8211; mentre continuo ad esporgli il mio pensiero.<br />
&#8220;Io sono affascinato e quindi naturalmente favorevole all&#8217;utilizzo della tecnologia. Ma se l&#8217;industria di domani sarà questa, non si rischia di perdere il <strong>nostro saper fare</strong>? E se già oggi non ricordiamo più un numero di telefono che sia uno o peggio non sappiamo più nemmeno far di conto, come saremo domani? Se poi aggiungiamo che alcune case auto stanno sperimentando evolutissimi sistemi di scambio dati e che domani le stesse auto non avranno più necessità di conducente, è più che probabile che dopo qualche anno non sapremo più guidare. Almeno non più di quanto sappiamo accendere il fuoco con le pietre focaie o pescare con un bastone appuntito!&#8221;.</p>
<p>Ma in azienda non si parlava sempre del valore dell’uomo, della passione che fa la differenza, dell&#8217;intuizione e del pensiero creativo? Ricordo che sin dagli albori del Lean Manufacturing, si insisteva sull&#8217;apporto delle persone, sull&#8217;introduzione di sistemi premianti per i suggerimenti dei dipendenti e su tutti i sistemi di coinvolgimento figli del <strong>Toyota Production System</strong>.</p>
<p>Mi rendo conto di aver colto nel segno e di avere per me tutta l&#8217;attenzione del mio interlocutore per cui gli rivolgo la domanda che mi ronza in testa dall&#8217;inizio del convegno.<br />
&#8220;Ma se questo è davvero il futuro quale saranno i nostri obiettivi di domani? Quali saranno le competenze necessarie per svolgere al meglio il nostro ruolo in azienda? Potremmo ancora chiamarci capi del personale? Quanto le nostre Resources saranno human?&#8221;.</p>
<p>Realizzo però in quell&#8217;istante che il mio interlocutore sinora mi ha ascoltato con grande interesse ma non ha proferito parola. Ha solo annuito in maniera convinta quando ho fatto riferimento alla mia teoria dell&#8217;evoluzione dell&#8217;industria che ha come tragica conseguenza l&#8217;<strong>involuzione dell&#8217;essere umano.</strong></p>
<p>Nel frattempo è terminata la pausa caffè ed è giunto il momento di rientrare in sala. Mi rendo conto che, presi dall&#8217;arricchente scambio di opinioni, non ci siamo neppure presentati e dico il mio nome per rimediare.</p>
<p>&#8220;Mi chiamo Robert Charles&#8221; &#8211; mi risponde sorridendo &#8211; &#8220;ma può semplicemente chiamarmi Charlie&#8221;.</p>
<p>È con queste parole che mi sveglio di soprassalto sulla scomoda poltrona. Così esco dalla sala, ritiro il mio cappotto nel guardaroba e torno a casa, arricchito come mai dopo un convegno.</p>
<p>P.s. My pleasure, Mr Darwin. Ops, Charlie!</p>


L&#8217;involuzione della specie 4.0

<p>La logistica: la funzione aziendale più “bassa”, il collo di bottiglia di tutte le disfunzioni di un’impresa. Peccato sia di fatto quella più vicina al cliente, in effetti. Molto più vicina al cliente del Marketing, della produzione o di altre funzioni <em>più nobili.</em></p>
<p>E’ quella con la quale il cliente spesso ha il contatto diretto e finale, e anche la funzione Aziendale che, se commette errori, impatta su tutte le attività più alte, come l’assistenza, il marketing e la comunicazione. Per non parlare poi dell’influenza che ha sulla percezione del brand. Su questo punto la letteratura è ampia ed esilarante, ahinoi. <strong>Un problema o un fallimento sull’ultimo anello della catena può generare un riflesso negativo sull’intero processo</strong>.</p>
<p>Ecco, la logistica: quel tassello così fondamentale, ma che spesso viene considerato poco per l’effetto che può avere sulle decisioni di chi acquista perché un utente insoddisfatto difficilmente tornerà a comprare.</p>
<p><em>Ho visto cose. </em>Magazzini e sistemi logistici perfetti, che riescono a gestire ed evadere migliaia di prodotti al giorno, con i pacchi che quasi danzano sui nastri per arrivare poi fino alle baie, dove attenderanno di esser caricati sul prossimo camion in partenza, droni che consegnano pacchi dopo pochi minuti dall’ordine, magazzini robotizzati che preparano l’ordine impacchettando i prodotti in automatico, preparando già tutto per l’evasione: il tutto in pochi istanti e senza interventi umani.</p>
<p>E poi? <strong>E poi siam fermi alla logistica 1.0.</strong><br />
Il cliente resta nel limbo, fino a quando qualcuno suona alla sua porta sperando di trovarlo in casa.</p>
<p>Sì, vero, i corrieri hanno sviluppato sistemi per avvertire i clienti della partenza dei prodotti, della loro consegna, addirittura di eventuali problemi, ma l’azienda qui dov’è? Rinuncia alla sua comunicazione? Ha abdicato? Ha preferito una gestione conto terzi?<br />
Non si preoccupa di cosa succede e dei risvolti che questo possa avere?</p>
<p>Eppure in questa Industry 4.0 è il cliente che sta al centro, ce lo ripetono tutti, in ogni convegno di Confindustria, in qualsiasi workshop dove esperti più o meno qualificati espongono fantastici scenari futuristici che inseguono il “Toyota Style”. Il tuo cliente, con cui hai costruito un rapporto, è al centro e non puoi abbandonarlo.</p>
<p>Gli strumenti per poterlo fare ci sono tutti. La logistica interna si basa (o almeno dovrebbe) su <strong>sistemi informativi integrati</strong> con il resto dell’azienda. Si potrebbe comunicare al cliente ogni avanzamento dell’ordine.<br />
E poi, una volta passate le colonne d’Ercole del magazzino, quando viene tutto affidato ad un vettore esterno, anche lì è una pioggia di dati (altro meraviglioso tema, i Big Data: ma chi li usa davvero?) che potrebbe essere utilizzata per creare un’esperienza unica.<br />
Finalmente il prodotto è in viaggio, verso una persona o anche un’azienda che comunque di persone è fatta, e qui ci sono tanti modi per poter comunicare in perfetto stile H2H (“<em>Here is no B2B or B2C. It’s Human to Human #H2H”,</em> Bryan Kramer)<strong>.</strong></p>
<p>Come sarebbe bello: <em>&#8220;Caro Cliente, il tuo prodotto è in viaggio ed arriverà presto da te&#8221;.</em></p>
<p>Basterebbe questo messaggio per mettere la persona al centro e mantenere “accesa” la relazione anche nell’ultimo miglio.<br />
Questa rivoluzione, che non è più opzionale per le aziende, pena l’estinzione, passa anche dal rendere umani i processi automatici e “freddi”, come possono essere anche quelli legati alla gestione di un approntamento, di una spedizione e di una consegna. Perché è proprio lì, quando si è vicini al cliente, così vicini da poterlo toccare, che la relazione diventa reale, solida e duratura.</p>
<p>In questo i colossi dell’eCommerce hanno tanto da insegnare, Amazon su questo investe tantissimo e non è la sola. C’è Asos, c’è Unilever, c’è Zappos.<br />
Anche nel mondo off-line, alcune realtà si stanno strutturando e stanno davvero mettendo il cliente al centro. Fiat, anzi no, FCA. Dopo l’acquisto invia al cliente tutta una serie di aggiornamenti sulla produzione e sulla consegna del mezzo acquistato. Basta poco. Le informazioni ci sono già tutte, del resto passano da un sistema informativo all’altro.</p>
<p>Cose da grandi aziende? Non direi, anzi, sono proprio le piccole e le medie che possono beneficiare di più di questo approccio, perché possono offrire ai propri Clienti un rapporto più stretto, più intimo.</p>
<h3>Due esempi virtuosi tra le imprese “comuni”.</h3>
<p>Un produttore di arance, stanco di svendere il proprio prodotto e il proprio lavoro a pochi centesimi, sceglie di rivolgersi direttamente al cliente finale e di creare un rapporto con loro saltando tutti gli anelli intermedi. Il legame con i consumatori parte dal racconto di cosa succede nel campo, per poi arrivare alla raccolta e alla spedizione. E non si ferma lì: chi fa un ordine viene aggiornato ad ogni passaggio fino alla consegna direttamente dall’azienda. Questa è l’esperienza di <a href="http://www.aranciadoc.com">AranciaDoc.</a></p>
<p>Altro esempio è un’azienda che fà stampe, una tipografia online, come ce ne sono tante. Ma qui il cliente viene seguito dall’inizio alla fine. E poi la logistica, fattore importantissimo per questo tipo di prodotto, spesso ordinato last minute, permette di seguire passo passo la consegna, di reagire quasi in tempo reale ad eventuali problemi o blocchi. Tutto fatto sempre mettendoci la faccia, lavorando in prima persona. Qui parlo di <a href="http://www.pressup.it" target="_blank" rel="noopener">Pressup</a>, che si contende il mercato con colossi europei.</p>
<p>Queste aziende stanno investendo in una relazione con una persona che ha dato loro fiducia e che ha delle aspettative. E’ questo il cambiamento che il cliente si aspetta e che è indispensabile per non farsi schiacciare dalla concorrenza.</p>
<p>Sfruttare un settore, la logistica, che è sempre stato la cenerentola dell’azienda, per creare nel tuo cliente l’effetto wow: è questo il fattore decisivo che può fare la differenza al prossimo acquisto.</p>


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E se la logistica è 1.0 ?

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Numero 05 - Punti di riferimento

<blockquote><p><em>“Parla come mangi. Alla tua bella immagine non credo. Non mi basta. Perché dovrei sceglierti? Voglio capire chi sei. Parla chiaro. Osa e sii sincero. Dimmi qualcosa di te. Fammi capire come sei. Perché dovrei sceglierti? Ho avuto già troppe fregature. Dimmi qualcosa di te che hai e che vorresti non avere. Qualcosa che hai in più degli altri. In tanti si propongono sai? Anche simili a te. Non ti scelgo se non capisco chi sei. Ne ho abbastanza di promesse, illusioni e belle parole. Voglio sapere chi sei o qui non andiamo avanti. Sono pronto a spendere per averti. Dimmi chi sei o non ti sceglierò.”</em></p></blockquote>
<p>La confezione, l’immagine e la presentazione spesso creano aspettative che il prodotto rappresentato non rispetta. L’abito non fa il monaco. Non più. L’ha fatto in passato. Ricordo prodotti che non tradivano le promesse. Poi piano piano alcune fregature si sono sommate nel tempo ed io, a dire il vero, non ne posso più di accorgermi troppo tardi di avere sbagliato l’acquisto. L’intenzionale presentazione abbagliante di un prodotto che appare bello quanto un miraggio e che nella realtà poi si dimostra essere ben altro (in peggio), mi porta a sbagliare l’acquisto.</p>
<p>Se poi invece di un prodotto parliamo di servizi, ad esempio di una compagnia telefonica che dovrebbe prendere le mie parole, i miei dati, le miei immagini, i video, il mio privato e il professionale, tutto insomma di me per “teletrasportarli”, perché dovrei fidarmi di lei? Perché dovrei scegliere un operatore telefonico piuttosto di un altro? Per offerte, minuti ed sms?</p>
<p>A mio avviso no, non solo per questo. <strong>Mi devo fidare di ciò che fa.</strong></p>
<p>Sono stato protagonista di un <a href="https://www.youtube.com/watch?v=JSWDo95hNR0" target="_blank" rel="noopener">breve film dal titolo “Papà,”</a> progettato e gestito da una squadra capitanata da <a href="https://twitter.com/iabicus" target="_blank" rel="noopener">Paolo Iabichino</a> dell’agenzia pubblicitaria Ogilvy &amp; Mather Italia.</p>
<p>In questo film la compagnia telefonica si mostra, spiazzando tutti, pronta a farsi da parte al momento opportuno, a togliersi di mezzo privilegiando essa stessa l’abbraccio reale a quello virtuale. Nobile intento. Sorprendente. <strong>Il valore affettivo sta prima di tutto. Stupefacente. Necessario.</strong></p>
<p>Mi sono bastati pochi minuti in una stanza con un riflettore bianco e caldissimo ed una telecamera puntati addosso. Dovevo, in quella stanza, immaginare che una persona a me cara si stava mostrando ai miei occhi, una persona che non vedevo da molto molto tempo, mio padre. Mi ci sono impegnato e me ne sono andato.</p>
<p>Dopo quel provino sono stato richiamato e così tutto è partito. Dovevo girare uno spot per una compagnia telefonica che ancora non sapevo quale fosse. C’era un gran segreto intorno. Ero appena atterrato in Sicilia per le vacanze, quando mi hanno richiamato. Vacanze rimandate. Mi sono accorto soltanto più in là che <strong>non stavo solo partendo per un lavoro</strong>, ma stavo lasciando una vecchia consapevolezza per raggiungerne una nuova. Questo spot mi ha aperto gli occhi su un mondo che ci circonda e che ci segue rimanendo, per assurdo, a noi distante: l’advertising.</p>
<p>Questo spot ha spostato i miei riferimenti, li ha rimescolati. Ha spostato il mio punto di vista. Ho nuovi riferimenti oggi e una nuova visione d’insieme. Ho studiato marketing all’università più di dieci anni fa e poi l’ho sviluppato per me stesso nel mio lavoro osservando i più grandi. Ho sempre visto tutta questa pubblicità intorno, l’ho sempre sentita, l’ho percepita sempre presente e cercavo di capirla. La sentivo costante, invadente e spesso non mi dava piacere.</p>
<p><strong>Passi da gigante ha fatto il marketing. </strong></p>
<p>Non ho la<strong> sensazione che l’umanità abbia fatto gli stessi passi</strong>, di certo non li ha fatti con la stessa rapidità. L’attitudine alla pubblicità è un talento, è un movimento sapiente, è una comunicazione che travalica le piattaforme, i canali, le modalità. Non ha limiti se non quelli dettati dalla legge e dall’etica. La pubblicità può essere molto utile o molto subdola. E’ una invenzione della mente umana, può dar vita a regimi dittatoriali, ma anche visibilità a uomini di pace. Non posso non citare il geniale <a href="https://www.youtube.com/watch?v=cRNKgjFBpjI" target="_blank" rel="noopener">spot  “Che mondo sarebbe…” del 2004 della compagnia telefonica TIM</a>, realizzato dall’agenzia di pubblicità Young e Rubicam Italia, sotto la direzione di Marco Lombardi, dove Gandhi tiene il suo discorso in diretta mondiale attraverso il web. Esplicativo, travolgente, utilissimo. Da brividi.</p>
<p>La pubblicità è fatta dagli uomini per gli uomini. Qualcosa però non torna. Si è forse evoluta lasciando l’umanità là ferma a guardare? Ha forse perso di vista l’essere umano? “Warning! Humans” dice <a href="https://twitter.com/nipalm" target="_blank" rel="noopener">Nicola Palmarini</a> e credo abbia ragione.</p>
<p>Bisogna fare attenzione lavorando nella comunicazione, perché si ha a che fare con esseri umani e con la loro sensibilità.</p>
<p>L’<strong>advertising è il mondo della comunicazione</strong> ed è una continua innovazione con un solido punto comune che resta fisso: la condivisione. Il vecchio passaparola oggi è un “passaimmagini”, un “passavideo”, un “passamessaggio”,  é un passaggio continuo e inarrestabile di informazioni. La condivisione è il combustibile necessario per arrivare all’obbiettivo finale.</p>
<p>L’advertising è una <strong>spinta alla condivisione</strong>. Ogni giorno, sottoposti a centinaia, migliaia di stimoli deviamo i nostri spostamenti, le nostre scelte e si risvegliano in noi bisogni nuovi mai percepiti fino a quel momento. E’ tutto così affascinante da far un po’ paura, visto che tutto questo si ripete continuo e constante. Ubriachi d’immagini, suoni, slogan, parole, gesti e video, cambiamo. Muscoli e cervello sono sempre quelli, ma noi cambiamo. Mentre si spostano le nostre attenzioni, piano piano anche noi ci spostiamo.</p>
<p>I punti di riferimento ci muovono, ci rigenerano, ci cambiano.<strong> Solo la stella polare non si sposta. </strong>Comunque se penso a ciò che pensavo e ci ripenso, non la penso più come lo pensavo. Ma tu pensa!</p>
<p>Non sarebbe bello se un giorno una marca di orologi arrivasse a pubblicizzare il suo prodotto suggerendo di chiuderlo nel cassetto per un po’, per non dover sempre dipendere dal tempo e potersi godere un pizzico di libertà? Non sarebbe anche bello se una compagnia di viaggi arrivasse a dire che il miglior viaggio è quello interiore e suggerisse quindi di viaggiare alla scoperta di noi stessi prima di partire?</p>
<p>A volte per comunicare davvero la tecnologia non è tutto, per comunicare davvero con qualcuno devi stare occhi negli occhi, non c’è smiley o videocall che tenga, devi spegnere il telefonino, chiudere il computer e connetterti con tutto il resto.</p>
<p>Tu e la tua vita.</p>


Fiducia e valori sono i nuovi punti di riferimento della pubblicità?

<p>“Lavoro è parola che deriva dal latino labor, laboris: fatica, sofferenza, pena. Nel dialetto siciliano, come si vedrà, lavorare è travagliare; nel dialetto napoletano, faticare… Insomma, il lavoro… è pesante! Il lavoro è un incidente… pericoloso!”. Inizia così una recente canzone degli Skiantos e prosegue con “Chiunque può trovare un lavoro, ma devi essere in gamba, per vivere senza e non sentirne la mancanza”.</p>
<p>Trattasi di <strong><em>Una vita spesa a skivar la fresa,</em></strong> brano fondamentale in tempi di Jobs act che affronta l’annosa questione della ‘<em>mistica del lavoro</em>’, una malattia che ogni anno colpisce milioni di italiani (sia lavoratori che non), ma ahimè, un testo (lyric) obsoleto visto che sottintende che ‘chi va a lavorare’ percepisca un dignitoso compenso finalizzato al consumo, in qualità di indennizzo del proprio tempo sottratto ad altro.</p>
<p>Da un po’ di tempo, l’ultima frontiera della<strong> &#8220;mistica del lavoro&#8221; è lavorare gratis</strong>, molto in voga tra i giovani provenienti da famiglie ricche o semplicemente benestanti. <strong>“Lavorare gratis è un’opportunità”</strong> dicono per giustificare l’ingiustificabile, poi dopo un po’ che lavorano ‘gratis’ li vedi mesti (sad) pronunciare parole in inglese senza senso tipo account manager, project manager, slide, panel, storytelling, junior manager, senior manager, contest, workshop, call, coprywater, ma non la parola money in my pockets (o wallet) e piangono, soprattutto le ragazze (boys don’t cry).</p>
<p>Ma perché questi giovani (youngs) lavorano ‘gratis’? Semplice, perché non hanno bisogno di lavorare per vivere e perché in famiglia c’è già chi lavora retribuito che gira una parte dello stipendio a questi boys e a queste girls, trasformandosi così nel datore di lavoro dei propri figli (ghost mantainer o bancoman/bancowoman) e magari ci sono pure i nonni (grandma &amp; grandpa), i bisnonni (great grandfather &amp; great grandmother)…Great!</p>
<p>La diffusione del lavoro &#8220;gratis&#8221; è sicuramente una conquista delle società più evolute e un enorme merito delle generazioni precedenti che, grazie all’accumulo spropositato di ricchezze, evitano ai loro pargoli di porsi domande tipo “Cosa devo comprare coi soldi guadagnati?” (sottotitolo: che tanto i danari arrivano lo stesso dai ghost manteiners) e che consegnano il sangue del proprio sangue in pasto agli imprenditori startuppers e agli sharks, indiscussi agiati protagonisti della perdita di competitività del nostro Paese.</p>
<p>Ultima fantastica occasione di lavoro &#8220;gratis&#8221;<strong> sarà Expo 2015,</strong> la sagra di paese che vedrà come personaggio principale &#8220;l’Italia nel mondo&#8221; e che sarà volano del turismo colesterolico, ma anche idrovora di carburante dei serbatoi degli aerei che raggiungeranno Milano. Grazie a Expo 2015, milioni di persone raggiungeranno il capoluogo lumbard per mangiare a più non posso e scoprire le nuove opportunità offerte dallo Stivale oltre a pizza, mandolino, mafia e Berlusconi. Sarà bellissimo, quindi, ragazzi, ragazze, anzi boys &amp; girls benestanti di belle speranze, guardatevi attorno e sappiate che Expo 2015 offre ancora tantissime opportunità di lavoro &#8220;gratis&#8221; (ma anche sottopagate) da non lasciarsi sfuggire e che potrete aggiungere al vostro pomposo curriculum su Linkedin: “2015: ho fatto il (una parola in inglese a caso) a Expo 2015″.</p>
<p>Sarà la vostra patente di &#8220;lavoratore gratis&#8221;, il vostro passepartout per poter continuare a lavorare altri anni senza alcun compenso e, grazie a questa fondamentale esperienza, ad ogni colloquio dove vi presenterete, passerete in scioltezza davanti a tutti gli altri inesperti (inexperienced people) che desiderano entrare nel mondo del lavoro &#8220;gratis&#8221;. A quel punto dovrete solo temere gli attacchi dei vostri competitor più agguerriti, ovvero quelli disposti a pagare per lavorare &#8220;gratis&#8221;, ma questa è un’altra storia e la affronterete più avanti. Intanto godetevi questa esperienza formativa fondamentale.</p>
<p>In bocca al lupo e buon lavoro, gratis.</p>


Lavorare gratis è un&#8217;opportunità

<div>È stata annunciata, e dovrebbe essere imminente alla sua attuazione, una rivoluzione nei pagamenti on-line: in Italia, <strong>si potrà pagare con il Bancomat direttamente su Internet</strong>.</div>
<div>Dopo questa notizia dovremmo essere tutti contenti dell&#8217; opportunità ed invece io sono davvero deluso.</div>
<div>Deluso dell&#8217;ennesima notizia sensazionale che poi, in pratica, non cambierà di una virgola la situazione.</div>
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<div>I primi annunci risalgono a comunicati stampa di Dicembre ai quali non è stato dato alcun seguito. Si ipotizzava come partenza il mese di Marzo 2015, le ultime indiscrezioni dicono Aprile 2015.</div>
<div>Ma la vera notizia a mio parere, è<strong> l&#8217;impossibilità di trovare informazioni su come integrare questo sistema di pagamento su un sito</strong>, come funzioni all&#8217;atto pratico, che costi abbia per un esercente.</div>
<div></div>
<div>Così, la scorsa settimana ho  provato a contattare il consorzio Bancomat, ho lasciato un messaggio nella solita segreteria multi-opzione, chiedendo di essere richiamato per ricevere qualche dettaglio in merito, ma neanche a dirlo non s&#8217;è fatto vivo nessuno.</div>
<div>Chiedendo alle banche, queste non sanno di cosa si tratti e rimango dunque in attesa di una fantomatica <em>documentazione tecnica. </em>La cosa ancor più deprimente è che <strong>il sistema viene descritto come semplice ed immediato</strong> nell&#8217;ultimo comunicato stampa diffuso.</div>
<div></div>
<div>Proviamo a seguire la procedura, così come descritta:</div>
<div>1) Assicurarsi che la propria carta bancomat appartenga al circuito che offre il servizio di pagamento online.</div>
<div>2) Chiedere alla banca di attivarlo (mancano le modalità, ma questo pare essere un dettaglio trascurabile).</div>
<div>3) Scegliere sul sito dove si sta acquistando l&#8217;apposita modalità di pagamento con Bancomat (che se non si trova la documentazione son curioso di vedere in quanti lo proporranno).</div>
<div>4) Una volta arrivati sul sito per il pagamento scegliere la propria banca.</div>
<div>5) Solo a quel punto si arriverà sulla schermata di autenticazione, e bisognerà inserire dei dati identificativi (che non è il PIN, attenzione, saranno altri ma non so ancora quali).</div>
<div>6) Fatto questo si procede con l&#8217;autorizzazione al pagamento.</div>
<div>7) Finalmente l&#8217;ordine potrà essere confermato allo shop (se tutto va bene).</div>
<div></div>
<div>Sette passaggi, 7 &#8230; se tutto va bene. E questa sarebbe la<strong> procedura semplice che abiliterà gli Italiani agli acquisti online?</strong></div>
<div>La miopia con la quale è stato strutturato questo servizio, guardando solo ai profitti generati per gli istituti e dimenticandosi degli utenti, è sconcertante.</div>
<div> In Italia sono due gli ostacoli insormontabili per la diffusione degli acquisti online:</div>
<div>1) La fiducia</div>
<div>2) La cultura nell&#8217;utilizzo di Internet.</div>
<div>Sono questi i punti da risolvere per far decollare il settore delle vendite on-line che ora è al 3,5% sul totale volume d&#8217;affari commerciale nel 2014.</div>
<div>In Francia siamo al 7%, in Gemania al 9% in UK al 15%. Ne abbiamo di strada da fare.</div>
<div>
<h2>I limiti dell&#8217;eCommerce in Italia</h2>
<p>Gli Italiani non si fidano ad acquistare online perché hanno paura. La carta di credito la hanno, ma non la usano perché non si fidano. In quanti<strong> </strong>hanno fatto una prepagata appositamente, non sapendo che comunque<strong> con le carte &#8220;normali&#8221; si è più tutelati. </strong>La dimostrazione che il vero problema dell&#8217;utilizzo della rete è squisitamente culturale.</p>
</div>
<div></div>
<div>L&#8217;<strong>utente medio Italiano non conosce i suoi diritti</strong> di base, a differenza degli altri utenti Europei. Un Tedesco sa benissimo come funziona il reso e che è un suo pieno diritto.</div>
<div>Gli utenti nel nostro paese pensano che il reso sia una cortesia offerta dal venditore.</div>
<div> Se risolviamo il problema culturale prima, le transazioni aumenteranno di conseguenza, i modi per pagare gli ordini ci sono già ma bisogna guidare gli utenti ad utilizzarli correntemente.</div>
<div>Il 34% delle transazioni online sono fatte con Paypal, il 21% una carta prepagata, il 20% una carta di credito (<a href="http://www.consorzionetcomm.it/Consorzio_Netcomm/Notizie/NET-Retail-Oltre-100-Milioni-Di-Nuove-Esperienze-DAcquisto-Online-Nel-2014" target="_blank" rel="noopener">fonte dati ricerca Netcomm/Human Highway 2014</a>) . Poi ci sono tutti gli altri metodi di pagamento.  Ergo, non è il sistema di pagamento l&#8217;urgenza da risolvere adesso.</div>
<div></div>
<div>Tornando ai bancomat, ben venga ci sia la possibilità di usarlo per i pagamenti on line, ma da qui a un anno quanti saranno i venditori che lo proporranno ai loro clienti e, soprattutto, quanto sarà utilizzato dagli acquirenti?</div>


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Bancomat e Internet: l&#8217;annuncio c&#8217;è, la cultura manca

È stata annunciata, e dovrebbe essere imminente alla sua attuazione, una rivoluzione nei pagamenti on-line: in Italia, si potrà pagare con il Bancomat direttamente su Internet. Dopo questa notizia dovremmo essere tutti contenti dell&#8217; opportunità ed invece io sono davvero deluso. Deluso dell&#8217;ennesima notizia sensazionale che poi, in pratica, non cambierà di una virgola la situazione. [&hellip;]

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Roberto Fumarola

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