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Nel lavoro vince chi sfugge

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Riflessioni e articoli sull&#8217;edizione 2022 del Festival di Nobìlita.

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Alberto De Toni

E’ Rettore e professore ordinario presso l’Università degli Studi di Udine. Insegna “Organizzazione della Produzione” e “Gestione dei Sistemi Complessi” nel corso di Laurea di Ingegneria Gestionale. Ha conseguito la laurea “magna cum laude” in Ingegneria Chimica e il dottorato di ricerca in Scienza dell’Innovazione Industriale presso l’Università di Padova. È stato Preside della Facoltà di Ingegneria, Presidente dell’Associazione Scientifica Italiana di Ingegneria Gestionale, Presidente della Commissione Nazionale del Ministero dell’Istruzione, Università e Ricerca (MIUR) per la Riorganizzazione dell’Istruzione Tecnica e Professionale, Presidente dell’Agenzia per lo Sviluppo Economico della Montagna del Friuli Venezia Giulia, Vice Presidente di Area Science Park di Trieste. E’ membro del Comitato Nazionale per lo Sviluppo della Cultura Scientifica e Tecnologica del MIUR. È autore di oltre 280 pubblicazioni scientifiche nazionali ed internazionali. Le principali aree di ricerca sono Organizzazione della Produzione, Gestione dell’Innovazione e Gestione della Complessità.

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Numero 112 &#8211; Nobìlita

Riflessioni e articoli sull&#8217;edizione 2022 del Festival di Nobìlita.

Numero 112 - Nobìlita

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Numero 02 &#8211; Qualcosa è cambiato

Numero 02 - Qualcosa è cambiato

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Dietro la formazione, più o meno istituzionale che sia, c&#8217;è spazio per storture, virtù e un numero di professionisti di tutti i generi invisibili a occhio nudo. Il perché, ma soprattutto il come, della scuola in Italia.

Numero 96 &#8211; Il business della scuola

Dietro la formazione, più o meno istituzionale che sia, c&#8217;è spazio per storture, virtù e un numero di professionisti di tutti i generi invisibili a occhio nudo. Il perché, ma soprattutto il come, della scuola in Italia.

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Numero 92 &#8211; Non dire donna

Numero 92 - Non dire donna

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Numero 38 &#8211; Malati di lavoro

Numero 38 - Malati di lavoro

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Immaginate di dover fare un foro per un tassello senza usare un trapano o di dover parlare con un vostro cliente lontano senza usare un telefono. L&#8217;evoluzione tecnologica ha semplificato e velocizzato qualsiasi operazione analogica. Oggi il digitale sta semplificando i processi legati a ideazione, progettazione, produzione o commercializzazione di ogni prodotto o servizio. In quest&#8217;ultimo periodo ci si sta focalizzando sempre di più nel comprendere come il digitale possa portare benefici nella produzione industriale. I temi legati alla fabbricazione digitale, i fablab, l&#8217;industria 4.0, gli artigiani tecnologici sono sulla bocca di tutti ma non è ancora chiaro come questo movimento porterà miglioramenti non solo alle industrie ma alle nostre piccole e medie imprese.
Se analizziamo l&#8217;evoluzione del valore dal punto di vista economico, ci accorgiamo che il passaggio da commodity a bene e quello successivo che porta il bene a servizio hanno fatto nascere un’altra evoluzione, che sta trasformando il servizio in esperienza. Questa premessa sembra lontana dall&#8217;analizzare i processi digitali legati a questa terza rivoluzione industriale ma è più vicina di quanto crediate. Il cambiamento di stato, l&#8217;incremento di valore, quello che rende ogni azienda competitiva nel suo mercato è dato da un qualcosa che possiamo riassumere in una sola parola: personalizzazione. La personalizzazione è la chiave di tutto. Stiamo passando dalla produzione di massa alla personalizzazione di massa. Il digitale sta rendendo concreto questo spostamento di stato. In questo momento stiamo analizzando i processi produttivi che vanno sempre di più a compenetrarsi con altre dinamiche che prima erano lontane dalle sale macchine, dai laboratori produttivi che seguono delle regole ben diverse da ciò che ci sta prospettando questo futuro già presente. Tante scuole di design industriale continuano a formare ragazzi, che hanno in testa processi legati alla produzione di massa ma fortunatamente alcuni professori illuminati stanno portando in classe la cultura della personalizzazione di massa, l&#8217;uso di stampa 3D, laser, frese a controllo numerico, plotter digitali, strumenti indispensabili per mettere in atto nuovi modelli di produzione.
<h2>La tecnologia ispirata al vero 4.0 segna la fine dei cataloghi</h2>
Nella fase iniziale del mio lavoro di formatore nell&#8217; azienda in cui tuttora lavoro e che produce periferiche desktop per la fabbricazione digitale, ho avuto a che fare con i primi precursori, con chi cioé aveva deciso di adottare una tecnologia digitale per la propria produzione artigianale. Era gente che non avrebbe mai letto un manuale, gente abituata alla produzione manuale, al contatto con il committente, molto orgogliosa e gelosa dei propri segreti legati al proprio prodotto. Il primo passo fu di invitare queste persone a partecipare a un corso di formazione dove offriamo tuttora vitto e alloggio compreso. La parte culturale è legata a illustrare non solo processi di lavoro ma visioni di marketing, di modelli di business, un corso forniva un aiuto concreto a questi nuovi &#8220;artigiani tecnologici&#8221;, nome che abbiamo iniziato a usare per contraddistinguere questi nuovi precursori. L&#8217;altro aspetto che porta valore a questa modalità di connessione è la condivisione delle esperienze, il fare rete e usare il web per proseguire la conversazione nata in aula.
Guarda caso, le periferiche desktop, le community e l&#8217;uso di file standard, sono le tre voci che Chris Anderson, nel suo libro Makers, ha declinato come essenziali per far partire questa quarta rivoluzione industriale. Senza di queste non c&#8217;è evoluzione. Se la tecnologia è semplicemente inserita nel ciclo di produzione non potrà beneficiare di tutto quello che serve per andar dietro alla velocità che è richiesta dal mercato. Questi elementi si adattano molto bene al ciclo di produzione artigianale e meno a quello legato alla produzione industriale che sta cercando di comprendere questo cambiamento, ma per il momento continua ad adottare tecnologie chiuse non connesse con il mondo esterno. Il tipico ciclo produttivo industriale prevede di produrre e distribuire ai punti vendita assortimenti di prodotti, nella speranza che qualche cliente li acquisterà. Come abbiamo già compreso, il cambio di paradigma è dovuto alla personalizzazione dello stesso prodotto, ossia rispondere ai desideri di un cliente particolare in quanto le persone non vogliono più scegliere da un catalogo ma hanno le idee molto chiare su ciò che vogliono. Occorre trasformare la vecchia catena d’offerta in una catena a richiesta. Oggi il cliente si accontenta di quello che trova a catalogo ma appena scopre che qualsiasi manufatto può essere personalizzato questa possibilità farà scatenare la sua voglia di unicità.
In questo momento storico l&#8217;esecuzione della personalizzazione è declinata ai nostri artigiani che si ritrovano a elaborare singolarmente esigenze di clienti particolari. Ogni cliente è unico e tutti hanno diritto ad avere esattamente ciò che vogliono al prezzo che sono disposti a pagare. Per il resto, il prodotto standard diventa ordinario, meno appetibile, e i produttori si sono accorti di questo. Nelle modalità di creazione di un prodotto personalizzato ci sono degli elementi che integreranno i processi digitali nel flusso di lavorazione.
Per far questo bisogna che ci sia un cambio di mentalità. Innanzi tutto serve un processo attraverso cui un’impresa interagisce direttamente con i clienti per determinare ciò di cui hanno bisogno e poi passare alla produzione. Parlo di configuratori con interfacce semplici e a portata di smartphone. Nell&#8217;ambito produttivo, non basta produrre grandi quantità, questa sarà fatta nella stessa aziende con le tecniche standard che stanno integrando sistemi robotici o altre tecnologie alla ricerca di velocità per produzione estreme, molto difficili da eguagliare dai nostri piccoli artigiani. Il &#8220;trucco&#8221; potrebbe essere quello di usare i negozi di vendita come piccoli sistemi produttivi. Usare piccole tecnologie, quelle declinate da Chris Anderson, che consentono la personalizzazione dove ogni cliente ricava il proprio valore personale in modo indipendente. Lo stesso negozio può preparare e presentare in modo diverso, a clienti diversi, beni standardizzati arrivati dall&#8217;industria.
In un futuro non tanto lontano vedo le nostre PMI molto connesse alle grosse aziende industriali. Un matrimonio importante per far sì che questo Industrianato Digitale 4.0 sia adottato e messo in atto nella maniera meno indolore per tutti.
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(Photo credits: https://i.ytimg.com)

Industrianato Digitale 4.0

Se domani ci dicessero che nel nostro prossimo contratto di lavoro sono previste più ore di quanto pattuito, condizioni di sicurezza appena sufficienti, pessimi rapporti coi colleghi, quasi nessuno strumento di welfare e tanta ansia, nessuno accetterebbe perché intimorito dalla totale mancanza di motivazione e di benessere. E invece, statisticamente, la compagnia più frequente al lavoro è proprio quella totale mancanza di motivazione e di benessere: due valori che stanno sempre dalla stessa parte, quella dei buoni, mentre molti di noi pare preferiscano i peggiori.
Reuters Health ha battuto poche ore fa la notizia che chi dorme meno ore di quelle che lavora le sconterà tutte in vecchiaia &#8211; se ci arriva. La ricerca, con spunti da cogliere, poggia su uno studio condotto da studiosi finlandesi che hanno utilizzato i dati dell’Helsinki Businessmen Study per mappare lo stato di salute di oltre 3.000 uomini bianchi nati tra il 1919 e il 1934. Tutto partì nel 1974 quando più o meno la metà di chi si era sottoposto alla sperimentazione aveva circa cinquant&#8217;anni: chiesero loro informazioni sul proprio stato di salute, dalle abitudini di lavoro alle ore medie di sonno. Il sondaggio fu poi ripetuto nel 2000. Del gruppo originario, solo 352 di loro dichiararono di aver lavorato nella fase intensa della propria vita più di 50 ore a settimana, considerata come soglia di riferimento, e dopo aver incrociato i fattori &#8220;lungo lavoro&#8221;, &#8220;sonno breve&#8221; e &#8220;sonno normale&#8221; finalmente è arrivata la conferma della correlazione strettissima, col passare degli anni, tra i consumi eccessivi di energia non bilanciati da risposo e un critico stato di salute. Niente di nuovo sotto il letto, sia chiaro, ma vale sempre la pena sottolineare l&#8217;evidenza di un buon equilibrio nei nostri stili di vita, soprattutto quando a confermarlo è una ricerca con un follow-up di ben 26 anni.
Al lavoro ci si ammala, di lavoro ci si ammala: non siamo sempre noi a scegliere le preposizioni che ci cambiano la vita.
La maggior parte delle aziende italiane, secondo il Censis, preferisce pagare multe salate piuttosto che assumere persone con disabilità, come prevederebbe le legge. Purtroppo il dato è vero e ci sarebbe da arrossire così tanto da far sparire il tricolore. Le motivazioni più frequenti addotte? Timore di non saper gestire quei collaboratori, incapacità di valorizzarne la produttività, investimenti eccessivi in formazione interna. Comprensibile la consapevolezza, inaudita la fuga dalle responsabilità.
Mauro Felicori, ex Dirigente Servizio Cultura al Comune di Bologna e da poco più di un anno alla guida della Reggia di Caserta, sta invece dalla parte di chi il lavoro lo affronta di petto senza badare alle ore di riposo e pretende ritmo e produttività anche dai collaboratori: dai 490 mila visitatori del 2015 ai 650 mila di quest&#8217;anno. Più 30%, meno sonno. Se fosse per lui non dormirebbe proprio e quando il Presidente del Consiglio Matteo Renzi, scherzando, gli ha detto che puntare ora a 1 milione di visite è un po&#8217; poco, meglio due, Felicori ha risposto: &#8220;Mi faccia un contratto di otto anni, invece che di quattro, e vedrà&#8221;. La salute è un concetto personale, che diventa quasi secondario, quando in cabina di regia ci si siede la passione.
Queste elezioni presidenziali americane ci hanno resi un po&#8217; guardoni, portandoci persino a conoscere il livello di colesterolo di Trump e il dosaggio dei farmaci in casa Clinton. Esagerato o no, di certo ci è servito a porci una domanda insolita: qual è lo stato di salute della responsabilità? Non so se in Italia ci sarebbe mai venuto in mente, fatte le dovute differenze. Ancora più inimmaginabile, poi, sarebbe trasferire la domanda nelle imprese: siamo così sicuri che non salterebbero le poltrone di presidenti e amministratori delegati ansiosi, sovrappeso e ipertesi se i loro dipendenti potessero votarne l&#8217;incarico in base a una bilancia o a una ricetta?
Proprio dagli Usa è da poco arrivata l&#8217;edizione 2015 del &#8220;Global Burden of Diseases, Injuries, and Risk Factors Study&#8221;, il maggiore studio epidemiologico internazionale a cura dell&#8217;Institute for Health Metrics and Evaluation di Seattle. Ci esprime un concetto molto chiaro: a livello globale, fra il 1980 e il 2015, la speranza di vita è aumentata di circa 10 anni (oggi è prossima ai 72 anni) e il miglioramento o il peggioramento della salute mondiale non sono risultati casuali ma frutto di scelte politiche e sanitarie di totale responsabilità. Vale per gli Stati, vale per le imprese, vale nelle case. A tutti i livelli decisionali, e in ogni contesto, sono sempre e solo persone &#8211; e non (ancora) i robot &#8211; a decidere se mettere una marcia, tirare un freno a mano o fare una retro. Lavorare non è un&#8217;azione isolata, lavorare è spingere un sistema di valori.
Per troppo tempo nelle aziende, dal pubblico al privato, si è confuso il significato di welfare con accezioni assistenzialiste e manovre di facciata ma qui ormai si parla di salute e non più di chirurgia estetica. Non basta più chiedersi che aria tira al lavoro, occorre finalmente decidere come curarlo.

Editoriale 38. Malati di lavoro

Partiamo da qualche dato.
Il settore farmaceutico italiano rappresenta uno dei comparti più dinamici di tutta l’industria locale, per un totale di quasi 200 aziende e 30 miliardi di fatturato: nel 2015 l’Italia ha confermato la posizione di eccellenza per la produzione farmaceutica nell’UE. Secondo solo alla Germania per valore assoluto della produzione, il nostro Paese è però al primo posto per produzione pro capite ed ha la possibilità e l’ambizione per diventare leader nel medio periodo. In quest’ottica crescono ovviamente anche gli investimenti di ricerca e sviluppo, da sempre indice delle prospettive di crescita di un settore: nel 2015 le imprese del farmaco hanno investito 1,4 miliardi di euro.
<h2>Come prosegue?</h2>
Ok siamo bravi, i dati parlano chiaro. Ma poi come continua la storia? Chi sono i protagonisti della salute del Bel Paese? 
Sicuramente un ruolo di primaria importanza nell’erogazione del farmaco è quello del farmacista, figura che le ultime indagini condotte sul mercato italiano confermano in un ruolo autorevole, del quale i clienti si fidano e al quale si rivolgono per ottenere chiarimenti, informazioni, spiegazioni e consigli utili relativi alla salute e al benessere. 
Il cliente, poi, è sicuramente l’attore principale, la cartina tornasole su cui confrontarsi per capire il lavoro svolto da tutti all’interno della filiera al fine di ricevere un feedback e sviluppare ulteriori margini di miglioramento. Il cliente, che è il datore di lavoro di tutti noi, nel corso degli anni è diventato sempre più informato rispetto alle proprie esigenze e alternative proposte, non più passivo ma attivo nelle scelte di consumo e deciso a trovare prodotti in linea con il proprio modo di pensare, di essere, di vivere la salute e il benessere. 
Ecco quindi che il contesto farmacia, in cui il cliente si reca maggiormente per gestire la propria salute, ha assunto nel corso del tempo un’immagine nuova e più variegata in grado di gestire il tema in questione da più punti di vista.
Alla farmacia classica, il cui unico compito era dispensare il farmaco prescritto dal medico, se ne è sostituita una innovativa dove soddisfare non solo esigenze di salute ordinaria ma anche trovare risposte a bisogni di benessere generale. Alcuni esempi: 
&#8211; consulenze nutrizionali; 
&#8211; consulenze in ambito cosmetico e dermatologico; 
&#8211; corner di informazione per la prevenzione di malattie degenerative come il diabete.
In seguito ai provvedimenti legislativi del 2009 e del 2012 si è sviluppato il concetto di farmacia dei servizi a cui il cliente fa riferimento per trovare non solo prodotti ma anche per usufruire della possibilità di informarsi in ambito sanitario, effettuare analisi diagnostiche, ricevere assistenza domiciliare nonché beneficiare di un centro prenotazioni per le altre prestazioni sanitarie (supporto all’attività di monitoraggio dell’aderenza terapeutica). In un contesto del genere il farmacista ha la responsabilità di gestire la salute dei propri pazienti e per farlo deve essere dotato di skill comunicative ed empatiche, essere capace ad interagire con il cliente, incoraggiarne la fidelizzazione, essere in grado di costruire insieme a quest’ultimo un percorso di salute e benessere con una dimensione integrata.
<h2>Qual è il punto?</h2>
Ecco che in una prospettiva di questo tipo possono entrare tutti i professionisti che, su più fronti e con specializzazioni diverse, si occupano di salute e benessere: farmacisti ma anche psicologi, nutrizionisti, diabetologi, oculisti, medici estetici, dermatologi, podologi, medici di base, infermieri, logopedisti, eccetera. La nuova concezione di gestione della salute rappresenta infatti un’ottima opportunità per tutti i professionisti del settore che vogliono uscire dai loro studi privati e dalle loro scrivanie, cambiando &#8211; per così dire &#8211; punto di vista: esiste effettivamente una possibilità concreta di smettere di partecipare esclusivamente a convegni in cui figurino solo professionisti dello stesso settore, per collaborare in rete con altre professioni. Il confronto con punti di vista diversi può dunque portare ad un efficace lavoro di équipe dove la Persona è al centro. Se la richiesta è la gestione della salute a 360°, con un approccio integrato sui vari aspetti dell’uomo, l’offerta non può dunque che produrre una risposta di questo tipo, attraverso il confronto continuo di più professioni (e professionisti), in grado di fare squadra tra loro sul tema della salute e benessere.
<h2>Qualche spunto</h2>
Secondo voi è utile il supporto dello psicologo nella gestione di un paziente diabetico per l’aderenza terapeutica? Ebbene si, già da qualche anno ormai Nicola Piccinini, presidente dell’Ordine degli Psicologi del Lazio, insiste sull’opportunità di integrare in équipe anche loro su questo tema: la scarsa aderenza alle prescrizioni del medico è la principale causa di inefficienza delle terapie farmacologiche ed è associata a un aumento degli interventi di assistenza sanitaria, della morbilità e della mortalità, rappresentando un danno sia per i pazienti che per il sistema sanitario nonché per la società. Una migliore aderenza alla terapia significa infatti minor rischio di ospedalizzazione, minori complicanze associate alla malattia, maggiore sicurezza ed efficacia dei trattamenti e riduzione dei costi per le terapie. Ecco allora che lo psicologo, in rete con più professioni ad esempio il farmacista, può essere utile nel sostenere l’aderenza alla terapia entrando in relazione con la persona, agevolandole un pensiero consapevole sulle emozioni che la attraversano, sui cambiamenti che dovrà affrontare, sostenendola nei momenti più bui. La presenza di uno psicologo in equipe aiuterebbe, dunque, ad aumentare l’aderenza del paziente diabetico alla terapia e di conseguenza ad abbattere in modo significativo i costi a carico del SSN. Non a caso è da poco nata l’<a href="http://www.farmaciaepsicologia.it/" target="_blank" rel="noopener">Associazione Nazionale Psicologi in Farmacia</a>, per sensibilizzare il pubblico a questo tipo di approccio integrato.
<h2>E il cerchio si chiude</h2>
Siamo partiti dai dati di produzione del mercato farmaceutico italiano e dall’eccellenza di alcune realtà in rete nate e cresciute in Italia. Quale miglior finale se non auspicare che energie e risorse sempre più importanti possano sostenere questa nuova visione di salute e benessere e che professionisti illuminati si mettano in gioco in questo percorso innovativo di gestione integrata della salute. 
È <a href="http://www.corriere.it/salute/16_ottobre_24/inghilterra-migliaia-farmacie-chiuderanno-proteste-cittadini-0d75f328-99cb-11e6-939e-ec3a0eea054f.shtml" target="_blank" rel="noopener">notizia </a>di pochi giorni fa che in Inghilterra il governo ha intenzione di risparmiare 200 milioni di sterline l’anno creando alcuni sportelli robotizzati in grado di analizzare le ricette e consegnare il farmaco, con la possibilità di un collegamento online con la farmacia più vicina per eventuali esigenze specifiche. Tale progetto metterebbe in difficoltà centinaia punti vendita con i rispettivi posti di lavoro. Per tali motivi risulta oggi più che mai importante investire sulle persone e sul valore aggiunto che queste possono dare in termini di relazione empatica con il cliente, cosa che anche il più bel robot non può sicuramente assicurare.

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Giulio Muro

Psicologo clinico e del lavoro, si occupa di gestione delle Risorse Umane alla Cooperativa Esercenti Farmacia (CEF) e, in particolare, di selezione del personale. Nel suo lavoro integra le competenze acquisite nella formazione clinica e in quella organizzativa, sperimentando come la distinzione tra psicologia clinica e del lavoro sia una convenzione teorica che nella realtà non si traduce in una vera e netta differenziazione. Ama mettere le sue competenze psicologiche a disposizione di chi ne ha bisogno, persone e aziende. Appassionato di surf, ascolta musica italiana anni dai &#8217;60 ai &#8217;90.

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Chi cura l&#8217;Italia?

Partiamo da qualche dato. Il settore farmaceutico italiano rappresenta uno dei comparti più dinamici di tutta l’industria locale, per un totale di quasi 200 aziende e 30 miliardi di fatturato: nel 2015 l’Italia ha confermato la posizione di eccellenza per la produzione farmaceutica nell’UE. Secondo solo alla Germania per valore assoluto della produzione, il nostro [&hellip;]

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È impensabile tralasciare quella giusta sensibilità verso la sicurezza sul lavoro perché è necessario garantire dignità e salute ambientale alle risorse umane. Non di rado trovano spazio le polemiche politiche dove la mediocrità di questi comportamenti, troppo spesso usati per propaganda elettorale, denota con chiarezza una totale assenza di civiltà sociale ed economica nel Paese. La sicurezza sul lavoro coinvolge le imprese private e la Pubblica amministrazione. Quando gli investimenti diminuiscono nel settore privato è la salute dei lavoratori a farne le spese in nome del profitto; mentre la bassa produttività e la mancanza di efficienza sul lavoro si riscontra nel comparto pubblico. Non possiamo generalizzare quando analizziamo un problema ma sono i fatti a delineare quella insufficiente rilevanza verso questo argomento, lasciato spesso in secondo piano.
Le risorse umane sono un grande patrimonio da salvaguardare e da valorizzare se vogliamo raggiungere quella professionalità che contraddistingue i Paesi moderni e culturalmente avanzati. Non c&#8217;è da prendere in considerazione soltanto l&#8217;aspetto squisitamente produttivo perché la civiltà di una nazione è la discriminante.
«La Costituzione italiana garantisce a tutti i cittadini &#8211; commenta Rita Giorgi, Direttore scientifico del CSC (Centro per gli Studi criminologici, giuridici e sociologici) e RSPP dal 1996 al 2016 presso la Pubblica amministrazione &#8211; il diritto alla salute sul luogo di lavoro e mezzi adeguati di tutela al verificarsi degli infortuni e delle malattie professionali. L&#8217;“obbligo di sicurezza” si disegna come uno dei primi strumenti operativi in grado di tutelare l’integrità fisica e la personalità morale dei lavoratori. La sicurezza e la salute sui luoghi di lavoro rappresentano un importante obiettivo da raggiungere per garantire la massima tutela della propria salute e coinvolge coloro che partecipano alla vita lavorativa. La Pubblica amministrazione, come qualsiasi altra azienda, è sottoposta alla normativa in materia di Sicurezza e Prevenzione sui luoghi di Lavoro secondo quanto stabilito dal &#8220;Testo Unico della sicurezza sul lavoro” (D.Lgs. 81/2008 e s.m.i., così come modificato dal Decreto Legislativo n.151/2015). Il Testo Unico ha sdoganato definitivamente la concezione che la sicurezza e la tutela alla salute sul posto di lavoro dovesse essere basata esclusivamente su procedure, controlli e sanzioni, stabilendo e rinforzando quanto già contenuto nel D.lgs 626/94, ovvero che sicurezza e diritto alla salute sul posto di lavoro debbano basarsi essenzialmente sulla programmazione della prevenzione e del benessere negli ambienti di lavoro».
«Tutta la politica sulla sicurezza e sulla prevenzione ruota intorno ad un concetto cardine: cultura della prevenzione. Questo concetto si realizza attraverso la formazione e l&#8217;informazione dei lavoratori che hanno perso l’esclusivo ruolo di soggetti meramente tutelati per assurgere a quello di attori attivi attraverso la consapevole conoscenza delle condizioni del proprio ambiente lavorativo, dell’utilizzo dei dispositivi di sicurezza, partecipando, quindi, in modo fattivo alla valutazione dei rischi che il posto di lavoro e le mansioni a cui sono demandati possono rappresentare, favorendo azioni positive di prevenzione».
«Il Testo Unico recepisce le direttive comunitarie che hanno come fondamenti i principi della programmazione e partecipazione di tutti i soggetti che concorrono alla programmazione e sviluppo delle politiche di prevenzione, utili a tutelare la salute sui luoghi di lavoro. La figura che presiede all’attuazione del Testo Unico nella Pubblica amministrazione è il datore di lavoro, ovvero il dirigente, al quale spettano i poteri di gestione, il quale è dotato di autonomi poteri decisionali e di spesa. Di conseguenza la figura dirigenziale che viene individuata deve avere reali poteri di spesa e decisionali per poter assolvere al ruolo come previsto dal Testo Unico. È nella capacità di poter gestire direttamente la spesa che si possono configurare interventi volti ad eliminare o a circoscrivere situazioni di criticità che possono compromettere la sicurezza ed il benessere dei dipendenti. Nel caso in cui sia omessa l’individuazione o l’individuazione non sia conforme ai criteri stabiliti dal Testo Unico, il datore di lavoro coinciderà con l’organo di vertice medesimo».
«Vicino al datore del lavoro esistono altre figure che costituiscono l’organizzazione interna del Sistema di Prevenzione e Protezione, quali il Responsabile del servizio di prevenzione e protezione, il medico competente, le squadre deputate al primo soccorso e gestione delle emergenze, nominate tra i lavoratori ed adeguatamente formate, il Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza. Si comprende da questo organigramma come la gestione della sicurezza e prevenzione sui luoghi di lavoro sia corale all’interno del posto di lavoro, vedendo la partecipazione attiva di tutti i dipendenti. Investire in sicurezza, lavorare in sicurezza, è un investimento che porta risultati positivi non solo nell’immediato ma nel lungo termine ed è un interesse che riguarda tutta la collettività, che contribuisce direttamente, attraverso il sistema impositivo, al funzionamento dei comparti della Pubblica amministrazione».
Cambia il paradigma presente nel XX secolo grazie alla globalizzazione che coinvolge diverse realtà imprenditoriali. È utile conoscere quelle molteplici situazioni presenti negli altri Paesi europei per delineare un opportuno paragone, al fine di comprendere quale posizione intende rivestire l&#8217;Italia.
«L’operato dell’Unione europea in tema di sicurezza e tutela della salute sul lavoro è sicuramente stato – continua Rita Giorgi &#8211; uno dei fattori che ha inciso maggiormente nell’operare un cambiamento di rotta su queste tematiche. Dalle iniziali raccomandazioni si è passati alle più vincolanti direttive che hanno dato agli Stati membri indicazioni innovative sulle politiche di prevenzione degli infortuni e malattie professionali. In tutti i Paesi europei è ormai consolidato lo spostamento di attenzione verso la promozione di strategie preventive anziché verso politiche risarcitorie del danno avvenuto. Certamente ogni Stato membro, in ragione dello sviluppo economico, industriale e dei servizi raggiunto e in relazione ai principi della sua cultura sociale, ha sviluppato il proprio sistema-modello di prevenzione incastonandovi il quadro legislativo di riferimento, per la protezione della salute e sicurezza dei lavoratori e differenziando, conseguentemente, le azioni ed i soggetti deputati al controllo del rispetto delle normative».
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<h2>Tra pubblico e privato</h2>
Il comparto privato si differenzia dalla Pubblica amministrazione perché sceglie di adottare strategie e decisioni decisamente parziali, senza seguire una visione coerente ed unitaria del problema della sicurezza sul lavoro.
«Le imprese italiane affrontano il tema della salute dei lavoratori &#8211; commenta Riccardo Imperiali, avvocato civilista con patrocinio innanzi la Suprema Corte di Cassazione, esperto di organizzazione aziendale &#8211; a macchia di leopardo. La normativa è pressoché uguale per tutti i datori di lavoro mentre diverse sono le sensibilità a seconda dei settori, della ricchezza del comparto e, soprattutto, del territorio dove sono situate le aziende. La salute non può essere più considerata come tutela alla fisicità dell’individuo, dunque all’eventuale infortunio o alla prevenzione, quanto piuttosto a una forma di benessere sociale inteso nel suo complesso. Ed è proprio a causa di questo motivo che conseguono una generale qualità della vita del lavoratore e il rispetto della sua dignità. C&#8217;è da segnalare un altro divario tra privato e pubblico. Apparentemente il manager dell’industria privata sembra più sensibile al rispetto dei diritti della persona; nel settore pubblico regna una deriva assistenzialista a pioggia che ha il suo riferimento nelle leggi che regolano la materia senza una vera personalizzazione della tutela».
«A fare la differenza sono i diversi Enti e coloro che li rappresentano compreso il territorio, essendo ormai evidente che i piccoli centri abitativi hanno una maggiore sensibilità e attenzione; questi luoghi, purtroppo, si trovano principalmente nel Nord Italia. Nell&#8217;Europa è assente un sistema unitario – prosegue Riccardo Imperiali &#8211; relativamente al welfare e tutto ciò è molto grave, al pari della preoccupante mancanza di un sistema unico di regolamentazione fiscale, soprattutto per le imprese. Sono questi, a mio avviso, due importanti freni a un concreto sviluppo e consolidamento dell’Europa unita».
«Per quanto concerne il welfare, l’Italia fa parte del gruppo cosiddetto mediterraneo o per taluni familiare, dove partecipano anche la Grecia, la Spagna e il Portogallo. Il modello prevede un buon livello di assistenza e protezione sociale legato alla figura di chi, in famiglia, lavora e quindi, tradizionalmente, è il capofamiglia. Il modello, di per sé valido, subisce un deciso contraccolpo dalla crisi che vive il mondo del lavoro dipendente; stenta a capirsi come concretamente si possa offrire una copertura anche ai lavoratori temporanei. Altri modelli sono quello continentale o corporativo presente in Francia o in Germania, che offrono un elevato sistema di tutela a gruppi selezionati, simile al nostro ma, forse, maggiormente strutturato. Il modello nordico o anche detto socialdemocratico presente nei Paesi del Nord Europa (Svezia, Danimarca, Norvegia) predilige criteri campanilistici ovvero di appartenenza al territorio, mirando essenzialmente alla tutela dei diritti dei cittadini residenti. Nel modello anglosassone, conosciuto anche con il nome di liberale, è molto basso l’ombrello pubblico a favore di una previdenza e assistenza di natura privatistica, incentivando il ricorso alle assicurazioni private».
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Prevenire è meglio che cadere

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Stefania Zolotti

Direttrice responsabile di SenzaFiltro e giornalista con il debole per le relazioni e le persone. Studiosa e appassionata di geografie umane e di paesi. Con la laurea in giurisprudenza non ha mai intrapreso le classiche strade: l&#8217;unico ufficio legale in cui ha lavorato è stato quello di Altroconsumo a Milano dal 2001 al 2003, con una parentesi nella sede di Bolzano grazie al patentino di bilinguismo tedesco. Dal 2002 Collabora come freelance con la rivista Business People e dal 2023 con Artribune dove racconta storie italiane di teatri di periferia. &#8220;Sentimenti precisi&#8221; è il nome del progetto con cui dal 2021 gira l&#8217;Italia tenendo laboratori contro i blocchi della scrittura: lo fa per aziende, associazioni, scuole, singole persone e gruppi. Dal 2008 al 2017 Responsabile Comunicazione e Segretaria di direzione per una grande azienda pubblica del settore ambiente dove ha sviluppato progetti di green marketing e di educazione sostenibile. Dal 2012 contribuisce a creare e coordinare progetti per la business community FiordiRisorse, che è anche l&#8217;Associazione editrice di SenzaFiltro. Autrice del libro &#8220;Ti fai male&#8221; (2020), romanzo generazionale scritto inizialmente come ghostwriter. Ha lavorato per 20 anni come giornalista nel campo del vino e del cibo collaborando con le principali testate nazionali e pubblicando due libri: &#8220;Vino a doppio senso. Guida ironica per uomini e donne&#8221; (Gabrio Marinelli Editore, 2006) e &#8220;Il Bicchiere mezzo pieno. Liberarsi dagli esperti è il primo passo per bere bene&#8221; (Le Lettere, 2020). L&#8217;ultimo libro, di cui è curatrice, è &#8220;Coaching, maneggiare con cura&#8221; di Carlo Bisi (Edizioni FiordiRisorse, 2023). &#8212; MAIL DI REDAZIONE: stefania.z@fiordirisorse.eu

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Se domani ci dicessero che nel nostro prossimo contratto di lavoro sono previste più ore di quanto pattuito, condizioni di sicurezza appena sufficienti, pessimi rapporti coi colleghi, quasi nessuno strumento di welfare e tanta ansia, nessuno accetterebbe perché intimorito dalla totale mancanza di motivazione e di benessere. E invece, statisticamente, la compagnia più frequente al lavoro è proprio [&hellip;]

Editoriale 38. Malati di lavoro - Informazione senza filtro

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Come tutti sanno, la famigerata legge n.104 del 1992 è nata per consentire al lavoratore disabile, sia esso dipendente pubblico o privato, di ottenere permessi retribuiti per poter riposare o, in alternativa, al lavoratore non disabile di ottenere gli stessi permessi per assistere famigliari o parenti affetti da grave disabilità.
I lavoratori beneficiari di tali permessi godono di una indennità che viene anticipata direttamente dal datore di lavoro, per poi essere conguagliata con i contributi dovuti all’INPS.
Nonostante il datore di lavoro abbia facoltà di richiedere una programmazione mensile dei permessi al lavoratore, questi ha la possibilità di modificare unilateralmente tale programmazione; ciò in quanto la ratio della legge è improntata al principio che le esigenze di assistenza e di tutela del disabile devono prevalere sempre sulle esigenze organizzative imprenditoriali.
È incontestabile che sia assolutamente degna di tutela l’esigenza (a cui la legge 104 dà risposta) di favorire la conciliazione dei tempi di vita e di lavoro di particolari categorie svantaggiate come i disabili o quei lavoratori che assistono e accudiscono un parente disabile. Il problema è che, come spesso accade nel nostro Paese, una giusta e legittima esigenza viene strumentalizzata da un esercito di “furbetti” che si avvantaggiano dei permessi 104 per fini totalmente estranei a quelli assistenziali generando scandali e indagini che hanno occupato e continuano ad occupare le prime pagine dei maggiori quotidiani nazionali. Basti qui ricordare l’altissima percentuale di vigili urbani della Capitale che avevano richiesto i permessi 104 e che quindi erano assenti dal servizio (guarda caso) la notte di Capodanno; o ancora l’inchiesta della Procura di Agrigento, dal nome emblematico “la carica delle 104”, che ha visto indagati centinaia di dipendenti soprattutto pubblici tra i quali inseganti, medici e paramedici.
Proprio a causa di tali scandali si è iniziato ad intervenire per reprimere l’abuso di questi permessi.
In prima linea in questa battaglia ai “furbetti”, in mancanza di risposte da parte del legislatore, si è schierata la Suprema Corte italiana che, negli ultimi anni, ha adottato una linea dura e intransigente a riguardo.
Con una serie di pronunce, i giudici con l’ermellino hanno decretato la legittimità del licenziamento irrogato a seguito dell’accertato illecito utilizzo dei benefici della 104, arrivando a precisare che non è ammissibile un’assistenza solo parziale durante le ore di permesso.
È stato, per esempio, giudicato legittimo il licenziamento di un dipendente del comune di Venezia che chiedeva permessi per assistere la madre disabile e che invece si recava a frequentare lezioni universitarie a Milano. Stessa sorte è capitata a un lavoratore che aveva chiesto permessi per assistere il parente malato, con il quale aveva passato poco più di qualche ora, dedicando la maggior parte dei permessi ad attività personali.
Possiamo affermare quindi con ragionevole certezza che oggi l’abuso totale o anche solo parziale dei benefici concessi da questa legge giustifica il licenziamento del “furbetto”.
Vista la particolare gravità della condotta del lavoratore che abusa dei permessi, condotta che danneggia sia il datore di lavoro (che viene privato della prestazione lavorativa dovuta) sia l’intera collettività (costretta ad accollarsi l’indebito costo), la Cassazione è poi intervenuta nel disciplinare la facoltà, in capo al datore di lavoro, di controllare che il lavoratore stia effettivamente prestando assistenza durante i permessi.
A tale riguardo i cosiddetti “controlli difensivi”, effettuati da un’agenzia investigativa per stanare “i furbetti”, sono stati ritenuti non solo leciti, ma anche utilizzabili in giudizio.
Insomma, la legge 104, varata ben 24 anni fa, è diventata nel tempo una vera e propria fiera dell’abuso. Anche senza i famosi casi di cronaca e le indagini degli ultimi anni, sono gli stessi numeri che certificano l’abuso dei permessi nel nostro Paese. Le assenze con permesso 104 sono quasi il triplo della media europea; da noi beneficia della 104 oltre il 10 per cento dei dipendenti pubblici e più del 7 per cento di quelli privati, cioè un esercito di 1,3 milioni di persone con un costo totale per l’INPS stimato di 725 milioni; il danno alla produttività delle imprese costa 3,2 miliardi all’anno.
Questi numeri certificano un malcostume diffuso ed endemico di abuso realizzato soprattutto nel pubblico, ma fortemente presente anche nel privato e localizzato principalmente nelle regioni del mezzogiorno e del centro Italia, con punte soprattutto in Lazio, Sicilia e Campania.
Possiamo, però, dire che qualcosa, forse, si sta muovendo. Non solo si susseguono sempre più le indagini della magistratura volte a smascherare e colpire i furbetti, ma anche i vari ministeri, in testa il MIUR (la grande maggioranza delle richieste 104 nel pubblico proviene, infatti, dal comparto scuola), hanno iniziato indagini a tappeto per cercare di arginare gli abusi e scoprire i comportamenti scorretti.
È un apprezzabile inizio ma andrà implementato se non si vuole che ciò rappresenti una gigantesca occasione persa per il nostro paese anche in virtù del fatto che la legge 104 è uno strumento importantissimo ed è l’unica norma che vede l’Italia allineata ai sistemi di welfare degli stati cosiddetti più avanzati.

La carica delle 104

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Francesco Fravolini

Giornalista professionista, ha collaborato con diversi giornali nazionali tra i quali Paese Sera, Qui Roma, supplemento di cronaca romana de La Stampa; I Viaggi, supplemento de La Repubblica; Tuttolibri, supplemento de La Stampa; Famiglia Cristiana. Crede nel turismo e nella cultura dei luoghi per riscoprire l&#8217;identità di una popolazione. Pubblicazioni. La fuga di Hamir, storia di un rifugiato politico, Libellula Edizioni 2012; Scrivere da giornalista, Libellula Edizioni 2012; Sulla strada dell&#8217;enoturismo, Alter ego edizioni 2015; Assisi &#8211; Percorsi storici nella città di san Francesco, Youcanprint Editore 2016; Generazione Futura – Fiducia, Coraggio, Possibilità raccontati da dieci personaggi – Omnia One Group Editore, 2016; Il sultanato di Erdogan &#8211; Cosa resta della Turchia dopo il golpe e la svolta presidenzialista, Villaggio Maori Edizioni, 2018. È interessato alle questioni sociali ed economiche rivolgendo una costante attenzione alla scommessa del XXI secolo: un maggiore incontro tra i popoli per una consapevole condivisione del pianeta. Che può tramutarsi in una grande ricchezza culturale ed economica.

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È impensabile tralasciare quella giusta sensibilità verso la sicurezza sul lavoro perché è necessario garantire dignità e salute ambientale alle risorse umane. Non di rado trovano spazio le polemiche politiche dove la mediocrità di questi comportamenti, troppo spesso usati per propaganda elettorale, denota con chiarezza una totale assenza di civiltà sociale ed economica nel Paese. [&hellip;]

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Devi cominciare a lavorare alle 8.00 del mattino ma arrivi in sala alle 7.30. Non sempre il tuo nome è presente nella lista e, quando non c’è, devi metterti alla ricerca di una postazione: facendo attenzione che d’inverno non sia vicina alle finestre e d’estate sotto le pale del condizionatore. Ti siedi. C’è gente che passa di continuo, che sbatte contro la tua sedia e la spintona. Gli spazi sono stretti e ti pieghi in avanti per lasciare libero il passaggio. Trascorri parte del tempo col torace che tocca il bordo della scrivania, se così puoi definire un piano d’appoggio largo 60cm in cui ricavi lo spazio per l’acqua, la borsa, la giacca e le braccia. Spesso la luce è accesa anche di giorno, perché le finestre sono poche e, anche quando vengono aperte, hai la terribile sensazione di soffocare: lì, insieme ad altre 200 persone, chiuse nella stessa stanza, che consumano il tuo stesso ossigeno. Accendi il computer; prima di avviarsi impiega un’eternità e, nel frattempo, il turno è cominciato. C’è chi parla ad alta voce e c’è chi incalza per farsi sentire dall’altro capo della cornetta, nonostante il rumore incessante. Indossi le cuffie e parte la prima chiamata. E tre minuti dopo la seconda, e poi ancora la terza. «Buongiorno signora, sono l’operatore 315. Come posso aiutarla?»
Le relazioni (lavorative) pericolose
Secondo il rapporto Call Center: opportunità o costo sociale diffuso da SLC CGIL nel 2014, in Italia gli addetti nel comparto sono circa 80mila. Il settore inbound  — assistenza e informazioni — impiega 45.000 persone, concentrate in prevalenza al Sud e con una percentuale di lavoro femminile pari al 70%; il principale contratto di lavoro è il part-time subordinato. Il settore outbound — vendita e marketing — occupa, invece, 35.000 persone. In questo caso, il principale contratto di lavoro è quello a progetto. Un mestiere, in definitiva, in buona parte improntato sul turn over e sulla precarietà, acutizzati dalla crisi economica e dalla competizione sempre maggiore fra le imprese che, nel tempo, ha determinato una profonda trasformazione di questo lavoro: gare al massimo ribasso, rivisitazioni in calo delle tariffe e cambi continui di appalto hanno spinto verso il basso anche le condizioni di lavoro, determinato il ricorso massiccio agli ammortizzatori sociali e alla delocalizzazione di attività, verso Paesi dove il costo del lavoro è significativamente più basso. Oggi il volume di questa tendenza è al 10%. E il fenomeno è destinato a crescere.
Il pericolo corre sul filo (del telefono)
Lavorare in un call center sottopone il dipendente a pressioni fisiche e mentali elevate. L’addetto al call center è fra le figure professionali maggiormente esposte e controllate dall’INAIL e dal Ministero del lavoro, tant’è che il D.Lgs 81/08 sulla sicurezza sui luoghi di lavoro menziona in modo esplicito (art. 28 comma 1) la valutazione dei rischi in azienda a cura del datore di lavoro e prevede che questi tenga conto, fra l’altro, dei rischi da stress lavoro-correlato. Secondo un’indagine condotta dall’INAIL e diffusa nel 2012, uno dei fattori principali di affaticamento mentale e fisico degli operatori è la pressione imposta dall’attività, in cui il sistema informatico avvia le chiamate prevedendo intervalli — di pochi secondi — fra una chiamata e l’altra e registrandone i tempi. Inoltre, l’attività richiede il contatto con una platea di clienti estremamente ampia, che può mettere a dura prova la capacità di concentrazione e il benessere mentale dell’addetto. In molti casi, lo stesso compito è percepito come ripetitivo e la conseguente mancanza di interesse personale per l’attività svolta può comportare un affaticamento mentale; per di più, nei call center che effettuano chiamate per proporre prodotti o servizi si può verificare un contrasto fra le richieste legate allo svolgimento dell’attività — gentilezza, disponibilità, entusiasmo e sicurezza — e la monotonia della mansione.
I rischi legati alla salute fisica non sono da meno. Secondo un rapporto curato dall&#8217;Ente nazionale italiano di unificazione (UNI) e redatto dal dipartimento di Igiene del Lavoro dell’INAIL, spesso il pericolo risiede nel dispositivo. Segnali anomali e continui choc acustici rischiano di danneggiare, anche in modo permanente, l&#8217;apparato muscolo-legamentoso e neurosensoriale dell’orecchio; postazioni poco confortevoli nei tempi lunghi e spazi ridotti, che non consentono cambiamenti di posizione, possono produrre, invece, danni posturali e muscolo scheletrici. La stessa struttura delle postazioni, inoltre, prevede una delimitazione frontale dello spazio, che non permette di spostare lo sguardo su oggetti distanti per riposare gli occhi e l’organizzazione in open-space rappresenta un possibile fattore di disagio, derivante dalla rumorosità ambientale.
Per tutte queste ragioni, ci si chiede in che modo sia stato possibile prevedere questa figura professionale, benché si conoscessero sin dall’inizio i problemi legati al tipo di lavoro. Secondo Riccardo Saccone, segretario generale di CGIL SLC Roma e Lazio, i rischi legati alla salute dell’addetto non sono prettamente correlati a questa tipologia di lavoro, quanto all’ambiente in cui l’operatore è inserito: «Il lavoro dell’addetto al call center, di per sé, non è più pericoloso rispetto ad altri: la criticità consiste nel come quest’attività viene svolta. Se le postazioni fossero progettate in modo da garantire un ambiente ergonomico, sicuro e confortevole, i rischi per la salute sarebbero notevolmente ridotti».
Prendi i soldi e scappa
Nonostante ciò, sono proprio i costi legati a postazioni e infrastrutture a essere tagliati per primi. Da un lato, il committente offre commesse a prezzi sempre più bassi — le gare al massimo ribasso — e dall’altro l’imprenditore, per rientrare nelle spese, opera tagli dove può. E se ciò non bastasse, che si vada all’estero: in Paesi dove i salari sono più bassi e i diritti dei lavoratori meno tutelati.
Per questa ragione, le condizioni di lavoro degli addetti sono oggi sempre più connesse al fenomeno della delocalizzazione, di cui il caso Almaviva — sono stati annunciati 2.500 esuberi con la chiusura delle sedi di Roma e Napoli — è l’esempio più recente. «La pressione sui prezzi da parte dei committenti ha determinato, nel tempo, uno spostamento delle attività verso Paesi, dove il costo del lavoro è molto più basso», prosegue Saccone. Inoltre, sul lavoro inbound le gare e le trattative commerciali hanno provocato un effetto perverso: le aziende che non delocalizzano e rispettano le regole perdono le commesse, a favore di chi delocalizza o adotta comportamenti illeciti nella gestione del personale: il lavoro cattivo sta cacciando il lavoro buono.
La responsabilità del committente è dunque altissima, perché oggi le commesse vengono gestite sempre più spesso al di sotto del costo del lavoro. «Per l’imprenditore nel settore delle telecomunicazioni — puntualizza Saccone —  l’80% delle spese è determinato dalla manodopera. Solo il restante 20% è ascrivibile a macchine e metodi». Ri-adeguate postazioni e infrastrutture, le aziende competono unicamente sulle paghe. Non si investe in IT e la qualità peggiora. La richiesta da parte del committente di TMC — tempi medi di conversazione — sempre più concisi spinge l’addetto a tagliare corto, spesso senza fornire al cliente l’aiuto richiesto: «Di conseguenza, i clienti si percepiscono come alienati rispetto al ciclo produttivo — prosegue Saccone — e anzi si riaccende una fase in cui i consumatori denunciano un aumento dei fastidi determinati dalle chiamate poco risolutive (inbound) e indesiderate (outbound)». Oggi il registro delle opposizioni non garantisce chi chiede di non essere contattato.
Fondo nero, titoli di testa. Una dialogo nel fuoricampo introduce una conversazione che sembra ricordare un’opera di Ionesco più che la richiesta di informazioni di un utente cardiopatico — il Daniel Blake dell’ultimo lavoro di Ken Loach — all’operatrice inespressiva di un call center del Servizio Sanitario: «Riesce a camminare per più di 50 metri? È in grado di alzare le braccia fino a toccare un cappello? Va regolarmente di corpo?». Come ricorda Annamaria Testa <a href="http://www.internazionale.it/opinione/annamaria-testa/2016/11/02/call-center-daniel-blake-procedura-insensata" target="_blank" rel="noopener">in un recente articolo</a>, per chi si trova dall’altro capo della cornetta le cose non vanno meglio. E, quando chiamiamo un call center, siamo tutti Daniel Blake.
Presunto innocente
E tuttavia, le cattive condizioni di lavoro nel settore non sono imputabili solo alla crisi economica. Certo, la recente congiuntura ha accelerato effetti come le gare al massimo ribasso e la tendenza a delocalizzare, ma l’assenza di una cultura legata alla sicurezza e ai diritti ha egualmente concorso alla cristallizzazione di certi meccanismi.
«Benché siamo in presenza di un lavoro stabile, che non rappresenta più una fase di passaggio, il committente sceglie di cambiare fornitore o chiede forti riduzioni dei costi per mantenere in vita l’appalto», commenta Saccone. Il lavoro, dunque, diventa itinerante, con costi che non vengono canalizzati alle aziende di call center e ai loro dipendenti, ma finiscono inevitabilmente nelle casse del committente. Il tutto, impedendo una competizione basata sulla qualità e sulle competenze, che diventano del tutto residuali. Il lavoratore con esperienza subisce il calo della performance, tipico di questo tipo di attività — «La resistenza in cuffia è inversamente proporzionale agli anni di lavoro nel settore», spiega Saccone — e, complici le recenti politiche in materia di lavoro — che garantiscono incentivi per le nuove assunzioni pur senza tutelare chi viene licenziato senza giusta causa — il lavoratore qualificato e con esperienza costa troppo. E il turn over diventa magicamente conveniente.
E dunque, quali potrebbero essere le soluzioni per rendere il lavoro nei call center maggiormente sostenibile? «Tutela dei lavoratori subordinati, politiche volte all’incentivazione e ripensamento delle modalità di lavoro legate alle gare, che cessino di incidere sul costo complessivo del lavoro», conclude Saccone. Solo infrangendo il legame fra gare al massimo ribasso e assenza di cultura della tutela degli addetti si potrà dare vita a un’organizzazione del lavoro più equa. E anche più sicura. Cosicché il cliente, dall’altro capo della cornetta, smetta di sentirsi Daniel Blake.
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(Credits photo: http://www.browse.sg/)

Quando chiama uno sconosciuto

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Gabriele Fava

Nato a Milano nel 1963. Avvocato, esperto in diritto del lavoro e Presidente dello Studio Legale Fava &amp; Associati. Componente della Commissione &#8220;Iniziative Legislative&#8221; dell&#8217;Ordine degli Avvocati di Milano. Consulente del Presidente della IV Commissione permanente Finanze della Camera dei Deputati da ottobre 2015. Eletto alla carica di proboviro confederale di Confindustria. Consigliere giuridico dell’Assessore Istruzione Formazione e Lavoro della Regione Lombardia. Consigliere giuridico di Confcommercio. Esperto in diritto del lavoro e relazioni sindacali e industriali. Editorialista de’ Il Sole 24 Ore e de Il Giornale. Membro della Task Force Human Capital dell’American Chamber of Commerce in Italy. Eletto alla carica di Probiviro per il quadriennio 2012/2016 dall’Assemblea Generale Ordinaria degli associati di Confindustria Monza e Brianza. Coordinatore scientifico della rivista &#8220;Quaderni di giurisprudenza del lavoro&#8221; di Confindustria Bergamo. Membro del “Coordinamento Giuridico” e del “Gruppo 23 Luglio” di Confindustria Bergamo. Responsabile scientifico della “Commissione Welfare” di Confindustria Monza e Brianza. Presidente dell’Organo di Vigilanza della Fondazione Collegio delle Università Milanesi “Collegio di Milano”. Membro dell’ODV di Nestlé e di San Pellegrino. Professore a contratto della Fondazione del Collegio delle Università Milanesi. Docente e componente della “task force” dell’Università delle Persone di Bologna. Docente e coordinatore scientifico del Master in Human Resources della Business School de Il Sole 24 Ore. Docente del Master di Diritto e Impresa della Business School de Il Sole 24 Ore. Docente e consulente di primarie associazioni nazionali di direzione del personale. Relatore ai corsi, convegni e seminari di studio organizzati da Il Sole 24 Ore, ITA, Istituto Internazionale di Ricerca ed altre primarie scuole di formazione. Autore di libri, pubblicazioni, articoli e monografie su temi di diritto del lavoro.

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Come tutti sanno, la famigerata legge n.104 del 1992 è nata per consentire al lavoratore disabile, sia esso dipendente pubblico o privato, di ottenere permessi retribuiti per poter riposare o, in alternativa, al lavoratore non disabile di ottenere gli stessi permessi per assistere famigliari o parenti affetti da grave disabilità. I lavoratori beneficiari di tali [&hellip;]

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È noto a tutti come lo Stato Sociale &#8211; o Stato assistenziale (dall&#8217;inglese Welfare State) &#8211; sia una caratteristica dei moderni Stati di diritto fondati sul principio di uguaglianza.
Una prima forma di Stato assistenziale venne introdotta nel 1601 in Inghilterra a favore della popolazione meno abbiente; poi, soprattutto in Inghilterra e in Germania, fecero seguito sviluppi importanti nel periodo della prima Rivoluzione industriale agli inizi delll’800 per arrivare alla fine della seconda guerra mondiale con la definizione di welfare come ancora oggi tutti la intendiamo.
Una semplice traduzione di questo diffusissimo – e abusatissimo &#8211; vocabolo inglese ci offre subito il primo spunto di riflessione: non è “assistenza” bensì “prosperità”, “benessere”, due vocaboli che nella nostra lingua non sono certo sinonimi. Il primo richiama infatti immediatamente il concetto di ricchezza e di agiatezza spesso legata alla disponibilità di denaro, il secondo evoca invece serenità ed equilibrio interiore.
<h2>Il dilemma delle aziende: cosa intendiamo per welfare?</h2>
Le aziende, finora, si sono spesso trovate nella impossibilità di assicurare ai propri dipendenti sia la prosperità che il benessere ed hanno quindi dovuto scegliere dove e come orientarsi, dando la preferenza &#8211; o la semplice precedenza &#8211; all’uno o all’altro: aumentare le retribuzioni o assicurare a tutti i dipendenti magari un check up annuale o la possibilità di lasciare i propri bimbi all’asilo aziendale?
Peraltro il concetto dell’equilibrio tra lavoro e vita privata – noto con l’espressione anglosassone “work life balance&#8220; &#8211; non è nuovo.  Senza scomodare Aristotele che già qualche annetto prima sosteneva che si lavora per guadagnare del tempo libero, rileggendo vecchi servizi giornalistici su convegni  internazionali tra associazioni datoriali degli anni &#8217;60 ho scoperto che l’imprenditore cileno Bo Casten Belberg già all’epoca affermava che “è assolutamente inefficiente darsi troppo da fare ed essere sempre occupati […] permettendo che l’eccesso di  lavoro renda la nostra vita personale stupida e monotona” sottintendendo come, secondo lui, un giusto equilibrio tra lavoro e vita privata renda il lavoro stesso più produttivo, faccia diminuire l’assenteismo e ci porti ad apprezzare maggiormente ciò che facciamo, con tutti i benefici che ne derivano.
I Paesi anglosassoni negli ultimi lustri sono già andati oltre il nostro ormai obsoleto concetto di welfare e propongono addirittura “pacchetti natalizi” dove non ci sono panettoni e bottiglie di spumante ma libri scolastici, viaggi a prezzi scontati, tessere musei e assicurazioni.
Negli Stati Uniti il discorso è molto differente in quanto il sistema sanitario pubblico è di fatto assente e spesso ho potuto constatare di persona come le persone siano più preoccupate, in caso di termine del rapporto di lavoro, di perdere l’assicurazione medica per sé e per i propri cari piuttosto che perdere il posto di lavoro stesso.
L’evoluzione del tema in Italia ha visto prendere sempre più piede, nei contratti nazionali delle piccole e medie aziende e nella contrattazione di secondo livello, l’estensione &#8211; a tutte o alcune categorie &#8211; di alcuni benefit sinora considerati un esclusivo diritto dei dirigenti come coperture assicurative e assistenza sanitaria.
Le recenti politiche fiscali hanno nuovamente riportato il welfare al centro del dibattito facendo sorgere come sempre alcune domande.  Ma il mondo aziendale spinge sul welfare per convinzione o per risparmiare e così recuperare competitività, relegando al ruolo di “ulteriore vantaggio” il benessere dei dipendenti? Ma è sempre l’azienda a sbagliare o anche nelle persone manca una vera cultura sul tema?
Sono certo che se la richiesta dalla base fosse pressante qualcosa di più incisivo accadrebbe, come è avvenuto per ogni rivoluzione, culturale e non. Personalmente ho sempre visto le persone scendere in piazza per l’aumento del CCNL piuttosto che per posti all’asilo aziendale.
Sono convinto che un approccio sistemico al work life balance non possa che portare buoni frutti. Non bisogna commettere l’errore di considerare il welfare aziendale un processo a sé stante, un&#8217;entità separata dai normali processi legati alla buona gestione delle persone, dalla selezione, alla formazione e lo sviluppo. Se poi il target della nostra azienda non sono solo i dipendenti ma si vuole guardare al domani, attraendo talenti per il futuro, allora un lifting è d’obbligo.
Secondo un&#8217;indagine della Business School di Harvard, la maggior parte dei laureandi si concentra su aziende (o startup) ad alto contenuto tecnologico e con al centro il benessere della persona e la sostenibilità. Non vogliono avere facilità di accesso alle cure, vogliono evitare di ammalarsi, passando dal concetto di assistenza a quello di benessere. È un sistema di valori diverso e se le aziende vorranno essere appealing dovranno cambiare marcia. È vero che viviamo nell’epoca del vintage ma è altresì vero che non tutto diventa retrò: alcune cose sono vecchie e basta.
Una considerazione finale sull’appeal non può non coinvolgere il “nome”. Denominare qualcosa di nuovo con un termine di qualche centinaio di anni fa non è proprio a pagina uno del manuale del marketing. E se anche la Chiesa Cattolica è riuscita a descrivere ogni nuova invenzione con il vincolo dell’utilizzo del millenario latino (il goal è la retis violátio, i blue-jeans diventano bracae línteae caerúleae, mentre la fotocopia è un exemplar luce expressum) un minimo di sforzo creativo è inevitabile. Diversamente sarebbe come chiamare un nuovo smartphone neo apparecchio telegrafico multimediale. Chi mai lo comprerebbe?

Un&#8217;azienda al giorno toglie il welfare di torno

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Marika Nesi Lammardo

Giornalista e dottoranda in Semiotica all&#8217;Université Paris Descartes &#8211; Sorbonne Nouvelle, all&#8217;Université de Liège e all&#8217;Università di Modena e Reggio Emilia. Sono lucana di nascita, cittadina del mondo per vocazione e cittadina digitale, un po’ per forza e un po’ per caso. Il mio percorso professionale si sviluppa nel settore della stampa (cartacea, digitale, TV) e della comunicazione (corporate, culturale). Su «Senza Filtro» scrivo di cinema e cultura e qualche volta racconto la Francia, il Paese in cui vivo. Spesso, però, mi prendo il lusso di metacomunicare. Non credo nel destino: tutt’al più nel Destinante. E sono (da) sempre, come direbbe Greimas, alla ricerca Del Senso.

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Devi cominciare a lavorare alle 8.00 del mattino ma arrivi in sala alle 7.30. Non sempre il tuo nome è presente nella lista e, quando non c’è, devi metterti alla ricerca di una postazione: facendo attenzione che d’inverno non sia vicina alle finestre e d’estate sotto le pale del condizionatore. Ti siedi. C’è gente che [&hellip;]

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La salute non è un concetto astratto. La nominiamo di continuo ma difficilmente ce ne facciamo un’idea; guardiamo il corpo come fosse un contenitore che tendiamo a curare più del contenuto.
Mirco Tangherlini, pubblicitario che ha “raccontato” l’Italia firmando le copertine dei principali periodici dagli anni ’80 ad oggi, è l’illustratore scientifico che ha guardato in faccia la salute e le ha saputo dare un corpo. Lo fa da sempre e da alcuni mesi gira l’Italia esponendo circa cento tavole anatomiche ad altezza umana della sua In Corpore Hominis, tratte dal lavoro che cura per Corriere Salute dal 2012 e che lo scorso anno è diventato anche un libro, Mi spieghi dottore, edito da Rizzoli.
Un digital artist che testimonia oggi la simbiosi delle competenze in cui si è saputo immergere creando un mestiere che non esisteva e che forse sta già cambiando. Ha saputo fondere la parte più tech e intuitiva della grafica con una formazione accademica da illustratore scientifico che gli ha insegnato a guardare il corpo umano dai tavoli anatomici dell’Istituto Superiore di Disegno Anatomico (Rizzoli di Bologna) dove la sua insegnante imponeva rigore sulla scelta del pennello e giusta cromia per ogni organo rappresentato.
Cosa comunica un illustratore scientifico? 
Ogni progetto deve comunicare qualcosa altrimenti perde di significato. Nel mio caso, ciò a cui ho sempre cercato di rispondere è stato il desiderio di dare a chiunque accessibilità alle informazioni mediche. Questo non vuol dire sostituirsi ai professionisti ma responsabilizzarsi nell’acquisizione della conoscenza legata al proprio corpo. Proprio in questi mesi, con il Corriere della Sera abbiamo realizzato <a href="http://www.corriere.it/salute/cardiologia/16_luglio_19/infarto-sintomi-dolore-petto-torace-app-a0cdff76-4d8b-11e6-adc7-2d4fdae5ffcd.shtml" target="_blank" rel="noopener">una prima serie di web-app</a> utili per imparare a riconoscere i sintomi di eventuali patologie. Questi primi progetti sono stati realizzati in collaborazione con il Centro Cardiologico Monzino di Milano e AIOM e sono consultabili sia da pc che smartphone o tablet ma soprattutto le abbiamo rese disponibili in otto lingue al fine di mettere in contatto l’universalità del nostro corpo con la multiculturalità delle nostre città e delle strutture medico-ospedaliere.
Il mercato del lavoro non brilla ma i mestieri vanno anche un po’ creati. Come si sta ad essersi infilati tra arte, giornalismo e scienza medica? 
La mia anima scientifica come illustratore è iniziata quando molte riviste hanno cominciato a parlare di salute. La stessa rivista Panorama già nel 1998, grazie ai miei lavori, ha dato vita a una rubrica medica. In quegli anni non c’erano riviste specializzate, la prima probabilmente è stata Ok salute del Gruppo RCS. Proprio attraverso queste esperienze capimmo l’importanza di proporre ai lettori un lavoro di carattere scientifico raccontato con uno stile divulgativo e questa matrice non l’ho più lasciata, adattandola ogni volta ai target e alle linee editoriali. 
Oggi forse i giovani artisti non prendono in considerazione la possibilità di svolgere questa professione; io vengo da una scuola “analogica” dove si cercava alta qualità e profonda fedeltà scientifica: l’Istituto Superiore di Disegno Anatomico di Bologna. Durante le lezioni si assisteva a interventi chirurgici ed autopsie per poi riprodurre quanto visto, su carta, con la tecnica dell’acquerello.
C’è una cultura della ricerca nel mondo dell’illustrazione? 
Le copertine di Panorama sono state il mio banco di prova, la mia prima esperienza a livello nazionale. Ho avuto la fortuna di “inventarmi” un mestiere in tempi dove la parola ricerca, anche nel mondo dell’illustrazione, aveva un significato profondo, dallo studio delle dimensioni e dei colori all’utilizzo delle nuove tecnologie che dagli anni ’90 hanno completamente cambiato sia gli strumenti che i committenti. In quel periodo sono stato consulente di Apple Italia (quando aveva sede a Reggio Emilia).  La loro idea fu quella di formare alcune eccellenze italiane da usare durante eventi di settore per spiegare l’utilizzo delle nuove tecnologie ai grandi dell’editoria e fortunatamente mi trovai tra queste. Il mio primo contatto fu Fabbri poi Mondadori e RCS.  Proprio da questi eventi importanti la mia nuova professione ha tratto la linfa necessaria. La  stessa Mondadori, attraverso le pagine di Panorama, mi ha dato la possibilità di mettere in pratica le mie conoscenze informatiche e scientifiche.
Come tratta la salute la stampa italiana? 
Lo stile dell’immagine realizzata, normalmente, si adatta al taglio del giornale. Con il Corriere della Sera abbiamo sviluppato un nostro modello legato alla tradizione delle immagini scientifiche ma destinato ad un pubblico comune dove concetti complicati diventano semplici da comprendere. Quando ho iniziato la mia avventura al Corriere non c’erano veri e propri illustratori con competenze specifiche ma grafici che si confrontavano con giornalisti e redattori per realizzare infografiche scientifiche. Il lavoro realizzato per questa importante testata nazionale è sempre borderline, dove il confine tra scienza e realtà quotidiana è sottilissimo. Negli ultimi vent’anni ho anche avuto la fortuna di confrontarmi con la visione della salute di tante altre riviste, da Il Venerdì di Repubblica a For Men Magazine (quest’ultimo è quello con cui mi sono divertito di più), dalla Gazzetta dello Sport a Wired a GQ passando per Il Sole 24 Ore/Nova/Plus, Focus, Nature fino ad Airone. Ogni rivista ha un  proprio linguaggio sulla salute, dalla visione estetica a quella sportiva, a volte destinato a un pubblico generico altre a professionisti della medicina. Potersi esprimere attraverso un’illustrazione richiede capacità di sintesi e sapienza creativa in grado di catturare l’attenzione del lettore: penso a quando For Men Magazine mi chiese un’immagine con un virus: l’ho visualizzato immaginando una scena di Shining, disegnando il virus che, come Jack Nicholson, metteva la testa dentro una vena.
Viene da immaginare che le illustrazioni scientifiche richiedano tempi di realizzazione particolarmente lunghi. Coincidono con quelli frenetici del giornalismo? 
Sono io che mi adatto alle loro esigenze, col tempo mi sono creato un metodo. 
Immagino immediatamente l’illustrazione già durante il colloquio con il committente: non posso permettermi di sbagliare. Imposto la tavola, analizzo l’ingombro, raccolgo le informazioni utili e solo allora inizio a “disegnare”. Attraverso canali a lungo testati, intercetto informazioni, notizie e dati che possono servirmi a “raccontare” al meglio quanto mi viene richiesto. Avendo iniziato la mia professione di illustratore con acquerelli e matite colorate e avendo attraversato il confine tra analogico e digitale, oggi riesco ad usare sia il pennello che il mouse, so come lavorare velocemente e so attribuire il valore del tempo al mio lavoro, so pensare a cosa disegnare già pochi istanti dopo che mi hanno commissionato una copertina o una pagina. In media le grandi testate, soprattutto i quotidiani, mi chiedono immagini con poche ore di anticipo, in quel caso uso anche la mia conoscenza come fattore evocativo. La bravura dell’infografico sta nel saper identificare un concetto con un simbolo, garantire l’universalità del messaggio. Da diversi anni ho fondato un’Agenzia di comunicazione in cui posso unire la mia passione per l’anatomia a quella per il marketing, dando vita a una divisione interna che si occupa di neuromarketing, disciplina volta all’individuazione di canali di comunicazione più diretti ai processi decisionali di acquisto. 
L’obiettivo che ci siamo posti è quello di riportare il mestiere del comunicatore a livelli più alti rispetto all’appiattimento visivo e dei contenuti dato dalle nuove tecnologie e dalle immagini acquistate online. Il carattere troppo intuitivo delle informazioni non può valere per tutti i contesti. Il corpo umano, e le persone, meritano un’altra cura.

Dica 33, ma disegnando

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Federico Ott

Torinese, classe ‘68, è trainer, coach e managing partner di risorsa uomo. Dal 2012 al 2017 è stato Global HR Director del Gruppo Landi Renzo. Il suo percorso professionale in ambito HR inizia in IVECO come responsabile sindacale dei plant torinesi. Negli anni successivi, dopo una esperienza di due anni in area sviluppo Iveco worldwide, ricopre il ruolo di HR manager in stabilimenti strategici in Italia ed all’estero. Nel 2010 entra in Comau dapprima come HR Business Partner e, in seguito, in qualità di global HR Industrial Operations. Giornalista pubblicista, l&#8217;amore per l&#8217;arte e il teatro non lo ha mai abbandonato e, oltre ad una commedia, nel 2012 ha pubblicato “E’ tutto oro che cola”, il suo primo libro legato ad un progetto benefico. A Ottobre 2019 è uscita &#8220;Laggendametropolitana&#8221;, Un progetto a sostegno del progetto Dynamo Camp

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